Teamleiter Fulfillment & Customer Care (m/w/d) JTL-Wawi

Du willst nicht nur Tabellen anschauen, sondern dein Lager wirklich im Griff haben? Du willst, dass jede Bestellung sauber raus geht – und wenn doch mal was schief läuft, willst du derjenige sein, der's löst, statt zu warten, bis jemand anderes anruft? Dann lies weiter. Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d), der bei uns die komplette operative Verantwortung für unser Tagesgeschäft übernimmt – Lager, Versand, Support, JTL-Wawi. Ein 5‑köpfiges Team führst du fachlich, packst aber selbst mit an, wenn's brennt.

Das Besondere: Bei uns endet deine Verantwortung nicht am Versandtor. Du bist von der eingehenden Bestellung über das Pick & Pack bis zur letzten Kunden‑E‑Mail derjenige, der den Hut auf hat. Du sorgst dafür, dass jeder Online‑Kunde am Ende zufrieden ist – und wenn nicht, weißt du, woran's liegt und was zu tun ist. Eine Position mit echter Ownership, kurzen Wegen direkt zur Geschäftsführung und maximalem Gestaltungsspielraum.

Aufgaben

• LAGER & VERSAND (operativ + steuernd)
  • Du führst fachlich ein 5‑köpfiges Lager‑Team und sorgst für reibungslose Tagesabläufe (Wareneingang, Pick, Pack, Versand).
  • Du packst selbst mit an – besonders im Pack‑Prozess und beim Qualitäts‑Check vor dem Versand.
  • Du steuerst alle Versanddienstleister, klärst Nachforschungen, Reklamationen und Versandprobleme proaktiv.
• JTL-WAWI – DEIN HAUPTWERKZEUG
  • Du prüfst und steuerst alle Bestellungen in JTL‑Wawi.
  • Du überwachst Lagerbestände, identifizierst Engpässe und stößt Nachbestellungen an.
  • Du sorgst dafür, dass alle Order‑Status sauber gepflegt sind und nichts liegen bleibt.
• CUSTOMER CARE – END-TO-END VERANTWORTUNG
  • Du übernimmst Ownership für jede Bestellung – vom Eingang bis zur zufriedenen Kundenrückmeldung.
  • Du beantwortest und koordinierst Kunden‑E‑Mails, formulierst klare, freundliche Antworten.
  • Du behandelst Reklamationen, Retouren und Sonderfälle souverän.
  • Du behältst die Support‑KPIs (Antwortzeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) jederzeit im Blick.
• FÜHRUNG & PROZESSE
  • Du führst dein Team mit klaren Ansagen, kurzen Daily‑Stand‑ups und gutem Beispiel.
  • Du baust SOPs auf, schulst neue Mitarbeitende und entwickelst Prozesse weiter.
  • Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung an strategischen Verbesserungen.

Qualifikation

• MUSS:
  • Mehrjährige Erfahrung im E‑Commerce‑Fulfillment oder Lager/Versand.
  • Sehr sichere Anwendung von JTL‑Wawi (du arbeitest täglich damit).
  • Erste Führungserfahrung (auch als Schichtleiter / stellv. Lagerleiter).
  • Hands‑on‑Mentalität: Du leitest, aber du packst auch mit an.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1, schriftlich + mündlich) für Kunden‑E‑Mails und Team‑Kommunikation.
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – du denkst in Prozessen, nicht in Tickets.
  • Belastbarkeit auch in Peak‑Phasen (Saison, Black Friday, etc.).
• WÄRE STARK:
  • Erfahrung mit Versanddienstleistern (DHL, DPD, GLS, UPS).
  • Kenntnisse in JTL‑Workflows, JTL‑Pickliste, JTL‑Versand.
  • Erfahrung mit gängigen Online‑Shops (z.B. Shopware, WooCommerce).
  • Erfahrung im B2C‑Customer‑Support.
  • Englischkenntnisse.

Benefits

• Faires Festgehalt zwischen 3.500 € und 4.500 € brutto/Monat.
• Leistungsbonus on top – wenn die KPIs stimmen, profitierst du direkt.
• Echte Verantwortung ab Tag 1 – du gestaltest, statt nur auszuführen.
• Kurze Wege zur Geschäftsführung – Entscheidungen in Minuten, nicht Wochen.
• Modernes Lager mit klaren Strukturen – kein Chaos, keine Altlasten.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit.
• 28 Tage Urlaub.
• Gutes Arbeitsklima in einem motivierten, kleinen Team.
• Standort Jüchen (NRW) – gute Erreichbarkeit aus Mönchengladbach, Grevenbroich, Neuss, Düsseldorf, Köln.
• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort.
• Kaffee, Wasser, Snacks – aufs Haus.