Junior Front Office Manager (m/w/d) – Teil- oder Vollzeit in Berlin

• Berlin Adlershof, Germany
• Junior Front Office Manager
• (m/w/d) – Teil- oder Vollzeit
• Ihr Aufgabenbereich

Du steigst tief ins Tagesgeschäft ein und übernimmst Schritt für Schritt Verantwortung.

• Teamführung: Du unterstützt bei der Führung und Organisation des Front-Office-Teams und gestaltest die Abläufe operativ mit.
• Gästebetreuung: Du betreust unsere Gäste herzlich vom ersten Kontakt bis zum Check-out.
• Reservierungen & Angebote: Du bearbeitest und kontrollierst Reservierungen, Änderungen, No-Shows und Sonderfälle und erstellst individuelle Angebote und Reservierungsbestätigungen.
• Kommunikation: Du kommunizierst professionell per E-Mail, Telefon und über digitale Kanäle.
• Beschwerdemanagement: Beschwerden und Eskalationen löst du souverän und lösungsorientiert.
• Kasse & Abrechnung: Du kontrollierst Kassen-, Zahlungs- und Abrechnungsprozesse.
• Qualität: Du sicherst unsere Qualitätsstandards und SOPs, entwickelst sie aktiv weiter und leitest aus Gästefeedback konkrete Verbesserungen ab.
• Schnittstellen: Du stimmst dich eng und strukturiert mit Housekeeping, Technik und Sales ab.
• Kennzahlen: Du behältst Auslastung, Preise und operative Kennzahlen mit im Blick.
• Was wir erwarten

Uns interessiert nicht nur, wie viele Jahre du schon in der Hotellerie arbeitest, sondern vor allem, wie du arbeitest.

• Ausbildung: Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Hotellerie oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Front-Office-Erfahrung: Praktische Erfahrung im Front Office, z. B. als Shift Leader, Supervisor oder erfahrene Empfangskraft. Erste Führungserfahrung ist ein Plus.
• Systeme & Zahlen: Du arbeitest sicher mit Hotel-, Reservierungs- und Buchungssystemen und verstehst Kennzahlen wie Auslastung, ADR und Rev PAR.
• Sprachen: Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Eigeninitiative: Du erkennst selbst, wo Unterstützung gebraucht wird, übernimmst Verantwortung und bringst Aufgaben zuverlässig zu Ende.
• Ruhe & Entscheidungsfreude: Auch bei vielen parallelen Aufgaben bleibst du strukturiert, setzt Prioritäten und triffst mutig Entscheidungen.
• Lösungsorientierung: Du erkennst Fehler früh, sprichst sie an und findest Lösungen, statt Hürden weiterzugeben.
• Gastgeber mit Zahlenblick: Du kommunizierst serviceorientiert, denkst wirtschaftlich und trittst verbindlich, souverän und herzlich auf.
• Offen für Neues: Du nutzt digitale Systeme sicher und bist offen für neue Technologien und KI-gestütztes Arbeiten.
• Was wir Ihnen bieten
• Echte Perspektive: Du wirst an der Seite der bisherigen Front-Office-Leitung eingearbeitet und übernimmst nach der Probezeit die eigenständige Führung des Bereichs.
• Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Teil- oder Vollzeit, ganz wie es zu dir passt.
• Attraktive Konditionen: Übertarifliche Bezahlung, Jobticket und betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
• Gute Einarbeitung: Eine gründliche und begleitende Einarbeitungszeit.
• Team-Entscheidungen: Urlaubsplanung und Dienstpläne gestalten wir gemeinsam im Team, auf Augenhöhe.
• Echte Wertschätzung: Ein internationales, herzliches Team und flache Hierarchien.
• Extras für dich: Täglicher Zugang zur Nespresso Coffee Bar und allen nichtalkoholischen Getränken, frisches Obst und unser „Geheimversteck“ mit Nervennahrung.
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