Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Servicebereitstellung für sicherheitskritische Software und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Luftfahrtbranche mit einem Fokus auf Zusammenarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Luftfahrt und verbessere die Sicherheit im Luftverkehr.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Weltweit und rund um die Uhr verlassen sich Fluglotsen auf unsere Software und Dienstleistungen, um den Betrieb an Flughäfen sicher, stabil und effizient zu gestalten. Als Service Delivery Manager stellen Sie die vereinbarten Serviceergebnisse für unsere Air Traffic Control (ATC) Lösungen sicher – von der operativen Governance und dem Service-Reporting bis hin zur Vorfallkoordination, Änderungssteuerung und kontinuierlichen Verbesserung.
Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Lieferteams und Drittanbietern, übersetzen betriebliche Anforderungen in messbare Servicelevels und treiben Verbesserungen voran, die Verfügbarkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit in einer mission- und sicherheitskritischen Umgebung erhöhen.
Seien Sie Teil dieser Herausforderung und arbeiten Sie an den folgenden Aufgaben:
- Eigenverantwortliche End-to-End-Servicebereitstellung für sicherheitskritische Software/Dienstleistungen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung vertraglicher sowie regulatorischer Anforderungen (einschließlich Änderungen, Fehlerbehebungen und Wartungsbereitstellungen)
- Definition und Verwaltung von SLAs/OLAs/UCs, einschließlich Serviceumfang, KPIs, Messmethoden und Reporting-Frequenz
- Leitung der operativen Governance mit Kunden und internen Teams: Service-Reviews, Leistungsberichte, Maßnahmenverfolgung und Eskalationsmanagement
- Koordination des Incident & Major Incident Managements zur schnellen Wiederherstellung des Services, Gewährleistung klarer Kommunikation und Durchführung von Nachbesprechungen mit umsetzbaren Follow-ups
- Vorantreiben des Problemmanagements zur Identifizierung von Ursachen, Reduzierung wiederkehrender Vorfälle und Verbesserung der Service-Stabilität
- Überwachung der Änderungsaktivierung: Risiko-/Auswirkungsbewertung, Genehmigung, Kommunikation und Implementierung mit minimalen Störungen (einschließlich Lieferplanung und Koordination)
- Verwaltung der Servicefinanzen: Budgetierung, Prognose, Kostenkontrolle und Transparenz über Verbrauchs-/Kostenfaktoren
- Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierlichen Verbesserung durch Pflege von CSI-Backlogs, Priorisierung von Verbesserungen und Verfolgung realisierter Vorteile
- Management der Leistung von Lieferanten und Anbietern gemäß den zugrunde liegenden Verträgen und Koordination von Drittanbietern für eine integrierte Servicebereitstellung
- Pflege der Servicedokumentation: Servicebeschreibungen, Runbooks, Eskalationswege, Betriebsverfahren und Compliance-Nachweise
- Unterstützung bei Pre-Sales und Übergängen: Beitrag zum Service-Design, Angeboten, Änderungsanfragen und reibungsloser Einarbeitung in den Betrieb
Erforderliche Fähigkeiten:
- Abschluss in IT, Ingenieurwesen, Wirtschaft oder vergleichbare praktische Erfahrung
- 5+ Jahre Erfahrung im IT-Service-Management / Service Delivery, idealerweise in mission- oder sicherheitskritischen Umgebungen (z.B. Luftfahrt, Transport, Gesundheitswesen, Industrie)
- Starkes Fachwissen über ITIL-Praktiken (insbesondere Service Level, Incident/Major Incident, Problem, Change Enablement, Continual Improvement)
- ITIL 4-Zertifizierung (mindestens Foundation; Managing Professional / Strategist wünschenswert)
- Nachweisliche Erfahrung in der Service-Governance, Stakeholder-Management und Berichterstattung auf Führungsebene
- Kompetenz im Finanzmanagement von Dienstleistungen (Budgetierung, Prognose, Kostenkontrolle)
- Erfahrung in der Koordination von funktionsübergreifenden Teams und Drittanbietern in einem integrierten Servicemodell
- Vertrautheit mit ITSM-Tools und Kennzahlen (z.B. ServiceNow, Jira Service Management, BMC usw.)
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Eskalationsfähigkeiten; strukturiert und ruhig unter Druck
- Fließendes Englisch und Deutsch (in Wort und Schrift)
Wir bieten:
- Ein Arbeitsplatz, der Vielfalt, Unternehmertum und Zusammenarbeit feiert
- Die Möglichkeit zu lernen, zu wachsen und Ihr Potenzial zu entfalten
- Spannende Projekte in der Luftfahrtindustrie, zahlreiche Vorteile und ein umfassendes Onboarding warten auf Sie
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeiten für Homeoffice
- Steuerfreier Essenszuschuss
- Öffentlicher Verkehrs Zuschuss
- Ein Arbeitsumfeld, in dem unsere Produkte helfen, CO2-Emissionen im Luftverkehr zu reduzieren
- Ein Büro in Graz, das nachhaltig und umweltfreundlich betrieben wird. Wir sind ISO 14001 zertifiziert
- Weitere Vorteile: Kostenloses Parken, kostenlose Obstsnacks, kostenloser Kaffee, kostenloser Zugang zu Fitnesszentren, Unternehmens- und Teamevents, multikulturelles Team
Wie gesetzlich vorgeschrieben, sind wir verpflichtet, dieses Mindestgehalt anzugeben. Das Mindestgehalt gemäß dem IT-Kollektivvertrag für diese Position beträgt 3.954,00 EUR brutto pro Monat (14 Mal im Jahr). Je nach Erfahrungsgrad und persönlichem Profil bieten wir eine attraktive Überzahlung an.
Service Delivery Manager m/f/d Arbeitgeber: ADB Safegate
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Entwicklung innovativer Softwarelösungen für die Luftverkehrskontrolle spezialisiert hat. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig individuelle Wachstumschancen und Weiterbildungen unterstützen. Genießen Sie die Vorteile eines attraktiven Gehalts von 3.843 € pro Monat sowie ein engagiertes Team, das Ihre Ideen schätzt und umsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery Manager m/f/d erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ADB Safegate bewerben
Viele Unternehmen, wie ADB Safegate, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager m/f/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ADB Safegate und die ausgeschriebene Position Service Delivery Manager m/f/d zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ADB Safegate vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ADB Safegate an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
