Abteilungsleiter Vertriebsinnendienst und Kundenprozesse (m/w/d)

ADC Blackfire bringt Deine Lieblingsspiele zu lokalen Händlern oder Online-Retailern. Im Hobby-Gaming Bereich vertreiben wir vor allem Trading Card Games und sind in ganz Europa die Größten! Zudem bieten wir TCG Zubehör, Brettspiele, Merchandise, Tabletops und mehr an. Bekannte Marken wie Hasbro, Konami, Nintendo, Funko, Bandai, Square Enix und Co. lassen auch unsere Herzen höherschlagen. Als Teil der Asmodee Group arbeiten wir international mit tausenden Retailern zusammen. Vom Hauptsitz in Ratingen kümmern wir uns um das gesamte Spektrum der Beschaffungs- und Vertriebsarbeit, vom Einkauf über das Marketing bis hin zu Verkauf und Logistik.

Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit eine/n Abteilungsleiter Vertriebsinnendienst und Kundenprozesse (m/w/d):

• Du führst ein Team von 20 multilingualen Kundenbetreuern team-tastisch und kooperativ.
• Du analysierst und präsentierst Verkaufsergebnisse und wirkst bei der Entwicklung und Durchführung von Aktionsplänen aktiv mit.
• Du beobachtest die Stockrotation und führst Marktbeobachtung und -analyse durch.
• Du überwachst tägliche KPIs wie Warenfluss und Cashflow.
• Du stellst eine motivierende Zusammenarbeit und offene Kommunikation mit anderen Abteilungen sicher.
• Du verantwortest die Ergebnisse des Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams.
• Du identifizierst unternehmensweite Verbesserungen und präsentierst deine Ziele vor der Geschäftsleitung.
• Du wirkst bei nationalen und internationalen Projekten und Events mit.
• Du entwickelst Dein Team stetig weiter.
• Du hinterfragst die Prozesse und Tools innerhalb der Abteilung und optimierst diese laufend.

Voraussetzungen:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein praxisorientiertes Studium im Bereich Vertrieb, Groß- & Außenhandel, Account Management oder vergleichbar.
• Einschlägige Berufs- und Führungsverantwortung im Vertriebsinnendienst, Sales, in der Kundenberatung oder eines Call-Centers, vorzugsweise im B2B-Bereich.
• Spaß an schnelllebigen Produkten und Begeisterung für Produkte mit einem kurzen Produktlebenszyklus.
• Du verstehst, was es bedeutet, eine hohe Zahl an Kunden im B2B-Bereich zu betreuen.
• Dein Team kann nicht nur von dir lernen, sondern du gehst als Motivator mit gutem Beispiel voran.
• Erfahrungen bei der Implementierung von Prozessen und IT-Tools.
• Proaktive, motivierte und gestandene Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität.
• Analytisch bzw. strategisch denkender Teamplayer mit Blick für das Ganze und ausgeprägter Kundenorientierung.
• Qualitätsbewusstsein und eine strukturierte, effiziente Arbeitsweise.
• Neugier, Kreativität sowie sehr gutes Planungs- und Organisationsvermögen.
• Konzeptionelle und bereichsübergreifende Denkweise - Change Manager.
• Englisch (mindestens B2-Niveau) und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Umgang mit MS-Office Programmen (Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central/Navision wünschenswert, aber keine Bedingung).

Wir bieten:

• Ein freundschaftliches Arbeitsklima, ehrlich, offen, motivierend und teamorientiert.
• Flache Organisationsstrukturen sowie eine respektvolle Duz-Kultur.
• Eine gute Work-Life Balance mit flexibler Gestaltung Deiner Arbeitszeit.
• Für gemeinnützige Arbeit gewähren wir zwei zusätzliche Tage Urlaub.
• Besondere Anlässe – Rosenmontag, Heiligabend und Silvester sind bei uns arbeitsfrei.
• Kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad.
• Dein Hund ist in unserem Büro herzlich willkommen.
• Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge ab dem siebten Monat Betriebszugehörigkeit.
• Nach der Probezeit erhältst Du monatlich zusätzlich zum Gehalt einen Gutschein.
• Die Möglichkeit, deine Lieblings-Spiele per Mitarbeitereinkauf zu bekommen.
• Benefits wie ein höhenverstellbarer Schreibtisch, ergonomischer Stuhl, klimatisierte Büros, Wasser, Kaffee, Tee und Küchennutzung sind für uns selbstverständlich.