Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Weiterentwicklung und den Betrieb einer geschäftskritischen Microsoft Dynamics 365 CRM-Plattform.
- Unternehmen: Zukunftsorientiertes Unternehmen mit einem dynamischen Team und innovativen Projekten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Mentoring-Möglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenmanagements und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre IT-Erfahrung und Expertenwissen in Microsoft Dynamics 365.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
In dieser Rolle steuern Sie die Weiterentwicklung und den Betrieb einer geschäftskritischen Microsoft Dynamics 365 CRM-Plattform. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Zürcher Stakeholdern und einem Offshore-Entwicklungsteam, übersetzen Anforderungen in klare Aufgaben und koordinieren deren Umsetzung. Sie tragen Verantwortung für Incident-, Problem-, Service-Request- und Minor-Enhancement-Prozesse sowie SLA-Einhaltung und Priorisierung. Zusätzlich analysieren Sie kritische Incidents, definieren Korrekturmaßnahmen und steuern Eskalationen. Sie liefern regelmäßige Berichte zur Service-Performance und unterstützen das Team durch Mentoring und Wissensaufbau.
Verantwortungsbereiche
- Fachliche und operative Steuerung der Weiterentwicklung sowie des Betriebs der Dynamics-365-CRM-Applikation
- Übersetzung von Business-Anforderungen in Aufgabenstellungen und Koordination der Umsetzung
- Bearbeitung von Incidents, Problems, Service Requests und Minor Enhancements mit SLA-Einhaltung
- Analyse von Ursachen bei kritischen Incidents, Definition von Korrekturmaßnahmen und Eskalationssteuerung
- Prüfung von Aufwandsschätzungen, Lösungen, Tests und Releases; Sicherstellung einer hochwertigen Delivery
- Erstellung von Reports zu Service-Performance, Risiken, Abhängigkeiten und Verbesserungen
- Wissenstransfer, Pflege der Support-Dokumentation und Mentoring des Offshore-Teams
Zentrale Anforderungen
- Mindestens 10 Jahre IT-Erfahrung
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM bzw. Dynamics 365 Customer Engagement
- Nachweisliche Lead-Erfahrung in client-facing Rollen und Koordination verteilter Teams (idealerweise Indien)
- Expertenwissen in Dynamics 365 Customer Service, Sales, Case Management, Dataverse, Power Apps, Power Automate
- Gute Kenntnisse in Workflows, Business Rules, Security Roles, Data Management sowie C#/.NET, JavaScript, Plugins und APIs
- Erfahrung in der Integration von Dynamics 365 mit Enterprise- und Drittapplikationen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-, Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
- Kommunikationssicherheit mit Kunden/Stakeholdern; sichere Service-Reviews; strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Vorteil: Versicherungs- oder Finanzdienstleistungserfahrung, Kundenorientierung, Führungsstärke, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Senior Microsoft Dynamics 365 CRM Professional Arbeitgeber: addexpert
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert den Wissensaustausch und die persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen. In Zürich profitieren Sie von einer zentralen Lage mit hervorragenden Verkehrsanbindungen und einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das kreative Lösungen und Zusammenarbeit mit internationalen Teams ermöglicht.
