Overview
In dieser Rolle steuern Sie die Weiterentwicklung und den Betrieb einer geschäftskritischen Microsoft Dynamics 365 CRM-Plattform. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Zürcher Stakeholdern und einem Offshore-Entwicklungsteam, übersetzen Anforderungen in klare Aufgaben und koordinieren deren Umsetzung. Sie tragen Verantwortung für Incident-, Problem-, Service-Request- und Minor-Enhancement-Prozesse sowie SLA-Einhaltung und Priorisierung. Zusätzlich analysieren Sie kritische Incidents, definieren Korrekturmaßnahmen und steuern Eskalationen. Sie liefern regelmässige Berichte zur Service-Performance und unterstützen das Team durch Mentoring und Wissensaufbau.
Verantwortungsbereiche
- Fachliche und operative Steuerung der Weiterentwicklung sowie des Betriebs der Dynamics-365-CRM-Applikation
- Übersetzung von Business-Anforderungen in Aufgabenstellungen und Koordination der Umsetzung
- Bearbeitung von Incidents, Problems, Service Requests und Minor Enhancements mit SLA-Einhaltung
- Analyse von Ursachen bei kritischen Incidents, Definition von Korrekturmassnahmen und Eskalationssteuerung
- Prüfung von Aufwandsschätzungen, Lösungen, Tests und Releases; Sicherstellung einer hochwertigen Delivery
- Erstellung von Reports zu Service-Performance, Risiken, Abhängigkeiten und Verbesserungen
- Wissenstransfer, Pflege der Support-Dokumentation und Mentoring des Offshore-Teams
Zentrale Anforderungen
- Mindestens 10 Jahre IT-Erfahrung
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM bzw. Dynamics 365 Customer Engagement
- Nachweisliche Lead-Erfahrung in client-facing Rollen und Koordination verteil ter Teams (idealerweise Indien)
- Expertenwissen in Dynamics 365 Customer Service, Sales, Case Management, Dataverse, Power Apps, Power Automate
- Gute Kenntnisse in Workflows, Business Rules, Security Roles, Data Management sowie C#/.NET, JavaScript, Plugins und APIs
- Erfahrung in der Integration von Dynamics 365 mit Enterprise- und Drittapplikationen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-, Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
- Kommunikationssicherheit mit Kunden/Stakeholdern; sichere Service-Reviews; strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Vorteil: Versicherungs- oder Finanzdienstleistungserfahrung
- Kundenorientierung
- Führungsstärke
- strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Dynamics 365 Customer Service
- Dataverse
- Power Apps
Senior Microsoft Dynamics 365 CRM Professional in Zürich Arbeitgeber: addexpert
Als Personalberater in der Schweiz bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Selbstständigkeit und Flexibilität setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen durch regelmäßige Schulungen und zentrale Events, während Sie gleichzeitig die Freiheit genießen, Ihre eigenen Kundenbeziehungen zu gestalten. Mit einem attraktiven Geschäftsmodell und der Chance, an internationalen Projekten mitzuwirken, sind wir der ideale Arbeitgeber für talentierte Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
