- Operative Service-Steuerung: Du steuerst die verlässliche Bereitstellung unserer Services und treibst deren kontinuierliche Optimierung sowie Service-Transitionen voran und agierst als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Teams und baust bestehende Kundenbeziehungen strategisch weiter aus.
- Prozess- & Incident-Management: Verantwortung übernimmst du für Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsprozesse. Bei Bedarf steuerst du außerdem die Bearbeitung von Major Incidents.
- Qualitäts- & KPI-Verantwortung: Du stellst die Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards sicher und erstellst das regelmäßige Service- und Management-Reporting.
- Strategische Führung: Die strategische Ausrichtung der Business Unit SAP Service entwickelst du kontinuierlich weiter und leitest daraus konkrete Ziele für Markt, Kunden und Mitarbeitende ab.
- Wirtschaftliche Steuerung: Du trägst die Verantwortung für den wirtschaftlichen Erfolg deiner Business Unit und steuerst Umsatz, Auslastung, Ergebnis und Deckungsbeitrag und treibst die Skalierung des Service-Geschäfts aktiv voran, identifizierst neue Marktpotenziale, entwickelst Service-Angebote und begleitest Ausschreibungen sowie Presales-Aktivitäten.
- Teamentwicklung & Wachstum: Für das Wachstum deiner Business Unit stärkst du die Einstellung, Entwicklung und Bindung qualifizierter Mitarbeitender.
SAP-Service-Background: Fundierte Erfahrung im Aufbau einer Serviceeinheit sowie im Application Management, in der Steuerung von Betriebsmodellen oder in der Weiterentwicklung serviceorientierter SAP-Organisationen bringst du mit.
Technische SAP-Expertise: Erfahrungen in der Entwicklung, Architektur und Beratung im SAP-Umfeld sowie im Betrieb von SAP-Landschaften bilden die Grundlage für deine Tätigkeit.
Unternehmerisches Denken: Du verbindest strategisches Denken mit einem ausgeprägten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und entwickelst Geschäftspotenziale erfolgreich weiter.
Führungspersönlichkeit: Mitarbeitende und Teams führst du zielorientiert, schaffst Vertrauen und entwickelst Menschen nachhaltig weiter – auch in verteilten und serviceorientierten AMS-Strukturen.
Kundenorientierung und Kommunikation:Du trittst souverän gegenüber Kunden und Stakeholdern auf, verfügst idealerweise über ein gutes SAP-Netzwerk und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
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Director SAP AMS (all genders) in Dortmund Arbeitgeber: adesso SE
adesso ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kollegiale und familiäre Arbeitsatmosphäre bietet, in der Teamgeist und respektvoller Umgang großgeschrieben werden. Mit einem umfangreichen Trainingsangebot und klaren Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem wird Diversität geschätzt und das Wir-Gefühl durch gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung gestärkt, was adesso zu einem der besten Arbeitgeber in der ITK macht.
