Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, KI-basierte Service-Organisationen zu optimieren und echte Business-Werte zu schaffen.
- Unternehmen: Top-Adresse in der IT-Welt mit familiärer und kollegialer Kultur.
- Vorteile: Umfangreiche Trainingsangebote, transparente Karrierewege und ein respektvolles Miteinander.
- Weitere Informationen: Wachse gemeinsam mit uns in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI im Servicebereich und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in KI-Anwendungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.
DEINE ROLLE
- Positionierung & Mitgestaltung: Du hilfst unseren Kunden ihre Service-Organisationen für den Einsatz von KI-basierten Funktionen fit zu machen.
- Use-Case-Identifikation & Roadmap: Du analysierst Pain Points in ITSM-/ESM-Prozessen, identifizierst KI-Use-Cases mit echtem Business Value und entwickelst mit dem Kunden eine belastbare Umsetzungsroadmap.
- Datenstruktur & Zielbilder: Du bewertest bestehende Datenbasen (Ticket-, Wissens- und Stammdaten), definierst Anforderungen an Datenqualität und -struktur für KI-Use-Case und wirkst an Zielbildern für Datenmodelle im Servicekontext mit.
- Prozess- & Workflow-Design: Du gestaltest Serviceprozesse und Interaktionen, von Self-Service über Routing bis zur Wissensvorschlag-Logik, so, dass KI-Funktionen im Alltag wirken.
- Plattformübersetzung: Du arbeitest eng mit Teams für ServiceNow, Jira und weitere Plattformen zusammen und machst aus fachlichen Anforderungen konkrete, umsetzbare Lösungen.
- Governance & Qualität: Du etablierst Strukturen für den sicheren und effektiven KI-Einsatz, inklusive Policies, Rollen, Human-in-the-Loop und KPIs.
- Enablement & Adoption: Du sorgst dafür, dass neue Lösungen tatsächlich genutzt werden, durch Enablement-Maßnahmen, Change-Begleitung und klare Kommunikation.
DEIN PROFIL
- Erfahrung: Du hast mindestens fünf Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT-/Enterprise-Servicemanagement, Prozessberatung im IT-/Shared-Service-Umfeld oder ITSM-Suiten Beratung gesammelt.
- Systemverständnis: Du weißt, wie Serviceprozesse, Daten und Tools zusammenspielen und erkennst, wo KI sinnvoll ansetzt.
- Kommunikation: Du sprichst sicher mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.
- Plattform-Know-how: Du bringst erste Erfahrungen mit ITSM-/ESM-Plattformen wie ServiceNow, Matrix oder Jira Service Management, aus Beratungs- oder Kundenprojekten mit.
- Methodik: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Use-Case- oder Value-Design-Workshops und erste Berührungspunkte mit Datenanalyse oder Machine Learning.
- KI Kompetenz: Du bringst praktische Erfahrung in der Umsetzung von KI‑ und Automatisierungs‑Use‑Cases im Serviceumfeld mit, etwa bei Routing‑, Klassifikations‑ oder Chatbot‑Lösungen.
- Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.
Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi. Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.
Senior Consultant AI Service Management (all genders) Arbeitgeber: adesso SE
adesso ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kollegiale und familiäre Arbeitsatmosphäre bietet, in der Teamgeist und respektvoller Umgang großgeschrieben werden. Mit einem umfangreichen Trainingsangebot und klaren Karrierepfaden fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem wird Diversität geschätzt und das besondere Wir-Gefühl, auch im Home-Office, sorgt für ein motivierendes Arbeitsumfeld, was durch wiederholte Auszeichnungen als einer der besten Arbeitgeber in der ITK unterstrichen wird.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Consultant AI Service Management (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge klar kommunizierst. Zeige, wie deine Erfahrungen direkt zu den Anforderungen der Stelle passen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
✨Tipp Nummer 4
Bleib authentisch! Zeige deine Persönlichkeit im Gespräch und erkläre, warum du genau bei uns arbeiten möchtest. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Consultant AI Service Management (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von adesso werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Management und mit KI-Use-Cases zu der Position passen. Zeig uns, dass du die Anforderungen verstehst und wie du sie umsetzen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei adesso SE vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der spezifischen Rolle des Senior Consultant AI Service Management vertraut. Informiere dich über adesso, ihre Projekte und wie sie KI in ihren Prozessen einsetzen. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Service-Management und in der Prozessberatung verdeutlichen. Zeige, wie du Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast, insbesondere im Zusammenhang mit KI-Use-Cases.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach und verständlich erklären kannst. Du wirst oft mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren müssen, also sei bereit, auf Augenhöhe mit Fachbereichen und Management zu sprechen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und das Team beziehen. Frage nach den Werten von adesso und wie sie Diversität und Teamgeist fördern. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Arbeitsumfeld interessiert bist.
