Business Lead, Small Dealer Groups (d/f/m)

Der Business Lead (d/f/m) für Small Dealer Groups (SDG) ist verantwortlich für die Leitung des Teams, das die Leistung unseres Geschäfts mit kleinen Händlern überwacht und vorantreibt. In dieser Rolle verwalten Sie ein Team, das die Beziehungen zu Anbietern steuert, Qualitätsstandards sicherstellt und eng mit internen Teams wie Sales Controlling und Sales Data zusammenarbeitet, um die Kampagnenleistung zu optimieren, Umsatzmöglichkeiten zu identifizieren und den ROI zu verbessern.

Die Rolle erfordert einen strategischen Führer, der die Geschäftsentwicklung effektiv leiten und ein Team von 60-70 Call-Center-Agenten über mehrere Anbieter hinweg managen kann, die in diesem Segment tätig sind. Der ideale Kandidat ist analytisch, fokussiert auf messbare Ergebnisse und erfahren im Management von Anbietern und Beziehungen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Geschäftsleistung & Umsatzwachstum
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung des Umsatzes im SDG-Segment.
  • Zusammenarbeit mit Sales Controlling zur Analyse von Leistungskennzahlen und Sicherstellung der Erreichung der Unternehmensziele.
  • Arbeiten Sie mit dem Sales Data-Team zusammen, um Erkenntnisse zur Verbesserung der Kampagnenleistung und zur Identifizierung neuer Umsatzpotenziale zu nutzen.
  • Optimierung der betrieblichen Effizienz und Maximierung des ROI mit Anbietern.
• Segmentstrategie & Steuerung
  • Leitung und Definition der End-to-End-Verkaufsstrategie für SDG über den gesamten Funnel (Aktivierung → Bindung → Upsell/Wiedergewinnung) und über alle relevanten Kanäle (Vertrieb/Call Center, Selbstbedienung, Marketing, In-Product, Kundenservice).
  • Definition und Weiterentwicklung des SDG-Segmentierungsmodells (z.B. Potenzial, Reife, Preissensitivität, Abwanderungsrisiko) und Übersetzung in Abdeckungs- und Routing-Regeln.
  • Festlegung des Segmentbetriebsplans (vierteljährlich/monatlich): Ziele, Prioritäten, Budgetvorgaben, Produkt-/Paketfokus und Kapazitätsplanung über die Kanäle hinweg.
  • Identifizierung und Steuerung von Umsatz- und Margenhebeln (Preis-/Rabattsteuerung, Verpackung, Upgrade-Pfade) und Sicherstellung der Übereinstimmung mit der übergreifenden kommerziellen Strategie.
  • Einrichtung und Pflege einer einzigen Quelle der Wahrheit für die SDG-Leistung (KPIs, Dashboards, Definitionen), um eine konsistente Steuerung über Vertrieb, Marketing, CRM und CS sicherzustellen.
  • Erstellung von Business Cases für neue Initiativen und Verantwortung für Rollout, Akzeptanz und Wirkungstracking.
• Anbieter- & Qualitätsmanagement
  • Überwachung und Verwaltung der Beziehungen zu externen Anbietern, die die SDG-Händleroperationen abwickeln.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, vertraglichen Vereinbarungen und Leistungsbenchmarks durch die Anbieter.
  • Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung zur Verbesserung der Effektivität der Verkaufsoperationen.
  • Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Bereitstellung umsetzbarer Rückmeldungen zur Optimierung der Anbieter.
• Vertriebsexzellenz & Kampagnenoptimierung
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Verkaufsaktionen, Steigerung der Konversionsraten und Erhöhung der Gesamtprofitabilität.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Call-Center-Teams zur Verbesserung der Effizienz und Sicherstellung einer leistungsstarken Verkaufsabwicklung.
  • Vorantreiben von Initiativen, die das Kundenengagement und die Erfahrung im SDG-Segment verbessern.
• Bereichsübergreifendes Wachstum & Lebenszyklusmanagement
  • Leitung bereichsübergreifender Initiativen mit Marketing zur Steigerung der Qualität und Konversion des SDG-Pipelines durch gemeinsame Kampagnenplanung, Angebotstests, Lead-Scoring und Kanalmix-Optimierung.
  • Verantwortung für die SDG-CRM-Strategie zusammen mit CRM/RevOps: Lebenszyklusreisen, triggerbasierte Kommunikation und Governance für Datenqualität & Einwilligung.
  • Partnerschaft mit Kundenservice/Kundenerfolg zur Verbesserung der Nachverkaufsresultate, Reduzierung von Abwanderungsursachen und Schaffung strukturierter Feedbackschleifen in Vertriebsleitfäden und Produktverbesserungen.
  • Abstimmung der Übergaberegeln und SLAs zwischen Vertrieb/Call Center und CS, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
  • Durchführung eines regelmäßigen Wachstumszyklus mit Marketing/CRM/CS einschließlich Experimentierfahrplan, KPI-Überprüfung und Priorisierung bereichsübergreifender Initiativen.
• Führung & Teammanagement
  • Leitung, Mentoring und Entwicklung eines Teams von 60-70 Call-Center-Agenten in Zusammenarbeit mit Anbietern.
  • Förderung einer Hochleistungskultur durch Festlegung klarer Ziele, kontinuierliches Coaching und Sicherstellung von Verantwortlichkeit.
  • Förderung von Innovationen und Prozessverbesserungen zur Steigerung der Gesamtleistung des Teams.

Ihre Qualifikationen & Fähigkeiten:

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft, Vertrieb, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Vertriebsleitung, im Anbietermanagement oder in einer verwandten Rolle im Bereich SDG-Vertrieb oder Händlerverwaltung.
• Stark analytische und datengestützte Denkweise mit Erfahrung in der Arbeit mit Vertriebsleistungskennzahlen.
• Nachweisliche Fähigkeit, Anbieterbeziehungen zu verwalten und zu optimieren.
• Erfahrung in der Optimierung großangelegter Call-Center-Operationen und im Management großer Vertriebsteams ist sehr wünschenswert.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben, strategische Initiativen umzusetzen und bereichsübergreifende Kooperationen zu leiten.
• (Business) Fließend in Deutsch und Englisch.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Gelegenheit, ein hochwirksames Segment zu leiten.
• Wir fördern eine Kultur der Zusammenarbeit, Mentorschaft und beruflichen Entwicklung.
• Wir unterstützen flexible Arbeitsmodelle und hybride Zeitpläne, um Ihnen zu helfen, sowohl beruflich als auch privat erfolgreich zu sein.
• Fähigkeit, Geschäftsstrategien zu beeinflussen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die unser SDG-Wachstum gestalten.

Wenn Sie ein ergebnisorientierter Führer mit einer Leidenschaft für Vertriebsexzellenz und Geschäftsergebnisse sind, laden wir Sie ein, sich für diese spannende Gelegenheit zu bewerben!