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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Qualität des Kundenservice und arbeite eng mit externen Partnern zusammen.
- Arbeitgeber: Kleinanzeigen, ein innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite mit spannenden Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Sie sind Teil des Customer Service Teams bei Kleinanzeigen, das für die Unterstützung unserer privaten und geschäftlichen Nutzer durch ein Portfolio vertrauenswürdiger externer Dienstleister verantwortlich ist. In Ihrer Rolle als Quality Manager definieren, pflegen und verbessern Sie kontinuierlich Qualitätsprozesse, um ein sicheres, zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis für unsere Nutzer und Anbieter zu gewährleisten, während Sie unsere Kundenversprechen einhalten. Diese Position ist hybrid, unser Büro befindet sich in Berlin-Charlottenburg. Sie berichten an den Teamleiter Partner Operations.
Was Sie tun werden:
- Besitzen, verwalten und kontinuierlich die Qualität der vom externen Partner erbrachten Customer Service Aktivitäten verbessern, um konsistente Servicestandards und Ergebnisse sicherzustellen.
- Eng mit den externen Teams zusammenarbeiten, um Leistungstrends zu analysieren, Qualitätsmetriken und KPIs zu definieren, Kalibrierungsprozesse durchzuführen und umsetzbares Feedback zur Verbesserung der Servicebereitstellung zu geben.
- Qualitätsberichte, Erkenntnisse und Verbesserungsbereiche für interne Stakeholder generieren, analysieren und präsentieren, unter Verwendung von daten- und KI-gestützten Qualitätsüberwachungs- und Berichtstools.
- Qualitätsüberwachungsrahmen weiterentwickeln, einschließlich Scorecards, Formulare, Benchmarking und visualisierte Prozesse, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen.
- Eng mit anderen Customer Service-, Trainings- und Operationsteams zusammenarbeiten, um Prozesse abzustimmen, gezielte Schulungen und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen zu entwerfen, die das Gesamterlebnis der Kunden verbessern.
- Als Leitfaden und Mentor für die Quality Specialists im Team fungieren, um Konsistenz, Wissensaustausch und eine starke Qualitätsmentalität über Partner und Stakeholder hinweg zu fördern.
Wer Sie sind:
- Sie bringen mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer Qualitätsmanagementrolle mit, idealerweise im Bereich Customer Service, Contact Centers oder in externen Dienstleistungsumgebungen.
- Sie haben starke analytische und Berichtsfähigkeiten und sind sicher im Umgang mit Excel oder Google Sheets, QA-Tools und daten- oder KI-gestützten Qualitätslösungen.
- Sie kommunizieren klar und diplomatisch, auch in sensiblen Situationen, und managen Stakeholder effektiv in funktionsübergreifenden Teams.
- Sie sind sowohl Teamplayer als auch unabhängiger Mitwirkender mit einer praktischen Denkweise und hoher Detailgenauigkeit.
- Sie sind belastbar in sich schnell ändernden Umgebungen und wissen, wie man konstruktiv mit Widerstand gegen Veränderungen umgeht.
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
(Senior) Quality Manager, Customer Service (d/f/m) Arbeitgeber: Adevinta 2021
Kontaktperson:
Adevinta 2021 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Quality Manager, Customer Service (d/f/m)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur und mögliche offene Stellen – oft erfährt man so mehr als in einer Stellenanzeige.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Qualitätsmanagement parat hast. Zeig, wie du Prozesse verbessert hast und welche KPIs du erreicht hast – das beeindruckt die Arbeitgeber!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, indem du eine kurze Nachricht an den Recruiter schickst, in der du erklärst, warum du perfekt ins Team passt.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber lass dich nicht entmutigen. Nutze die Zeit, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln, vielleicht durch Online-Kurse oder Workshops im Bereich Qualitätsmanagement.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Quality Manager, Customer Service (d/f/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, zu sehen, dass du die Rolle wirklich verstehst und ernst nimmst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Adevinta 2021 vorbereitest
✨Verstehe die Rolle genau
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Quality Manager im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du Qualitätsprozesse verbessert oder erfolgreich mit externen Partnern zusammengearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Da die Rolle starke analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Reporting zu sprechen. Vielleicht kannst du auch ein Beispiel für einen Bericht oder eine Analyse nennen, die du erstellt hast, um die Qualität zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit externen Partnern oder zur Weiterentwicklung der Qualitätsprozesse sind besonders relevant.