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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und verbessere den Kundenservice für unsere Geschäftskunden.
- Arbeitgeber: Kleinanzeigen verbindet Millionen von Menschen mit dem, was sie brauchen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden digitalen Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in digitalen Tools.
- Andere Informationen: Du wirst direkt an den Head of B2B Operations & Analytics berichten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Bei Kleinanzeigen verbinden wir Millionen von Menschen mit dem, was sie brauchen. Teil dieser Mission ist es, über 50.000 gewerbliche Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Um dies zu unterstützen, suchen wir einen Teamlead B2B Customer Service (d/f/m), der uns hilft, die Erfahrung für unsere wachsende Nutzerbasis im Geschäftskundenbereich zu skalieren, zu automatisieren und zu verbessern. Sie berichten an den Head of B2B Operations & Analytics.
Was Sie tun werden:
- Führen Sie mit Einfluss
- Leiten und unterstützen Sie ein Team von 5 direkten Mitarbeitern (einschließlich 2 Teamleitern, die über 35+ Agenten beaufsichtigen)
- Schaffen Sie ein unterstützendes Teamumfeld, das Zusammenarbeit, Klarheit und nachhaltige Leistung schätzt
- Richten Sie die Abläufe an strategischen Zielen aus und fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen
Transformation vorantreiben
- Gestalten Sie einen datengestützten Servicebetrieb, der sich auf Indikatoren wie CSAT und Ticketlösungszeiten konzentriert
- Leiten Sie Projekte in den Bereichen Automatisierung, KI und digitale Tools, um den Support effizient zu steigern
- Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Arbeitsabläufe zu verbessern und Kundenerfahrungen zu optimieren
Prozesse verbessern
- Identifizieren Sie Engpässe und verbessern Sie die Kundenservice-Journeys von Anfang bis Ende
- Treffen Sie bedeutende Verbesserungen, indem Sie Tools und Prozesse weiterentwickeln, die sowohl unser Team als auch unsere Kunden unterstützen
- Nutzen Sie Daten und Erkenntnisse, um die Abläufe proaktiv zu verbessern
Was Sie mitbringen:
- 3+ Jahre Führungserfahrung im Kundenservice oder -erfolg
- Sie gestalten die Richtung kollaborativ und wissen, wie man Strategien in relevante Ergebnisse umsetzt
- Erfahrung in digitaler Transformation, Automatisierung und KI-Tools (z.B. Salesforce Service Cloud, AWS Connect)
- Sie nutzen Daten wie CSAT, Ticketlösungszeiten und Antwortquoten, um Entscheidungen zu treffen und Chancen zur Verbesserung zu erkennen
- Praktische Herangehensweise mit ausgezeichnetem Projekt- und Stakeholder-Management
- Sie kommunizieren fließend in Deutsch (C1+) und Englisch – sei es in Teildiskussionen, schriftlichen Updates oder Partnerbesprechungen
Sind Sie bereit, mit uns einen Unterschied zu machen? Lassen Sie uns gemeinsam das nächste Kapitel des Kundenerfolgs schreiben.
Teamlead B2B Customer Service (d/f/m) Arbeitgeber: Adevinta 2021
Kontaktperson:
Adevinta 2021 HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead B2B Customer Service (d/f/m)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von Kleinanzeigen zu verbinden. Frage nach ihren Erfahrungen im B2B-Kundenservice und erhalte wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Fragen zur digitalen Transformation vor. Informiere dich über aktuelle Trends in der Automatisierung und KI-Tools, die im Kundenservice eingesetzt werden. Zeige, dass du proaktiv Lösungen entwickeln kannst, die den Kundenservice verbessern.
✨Tip Nummer 3
Fokussiere dich auf deine Führungskompetenzen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams erfolgreich geleitet hast und welche Strategien du angewendet hast, um die Leistung zu steigern. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Teamlead-Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über datengetriebenes Arbeiten zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs wie CSAT und Ticketlösungszeiten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen. Dies zeigt, dass du die Bedeutung von Daten im Kundenservice verstehst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead B2B Customer Service (d/f/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über Kleinanzeigen und deren Ziel, Millionen von Menschen zu verbinden. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Bedeutung der Unterstützung von über 50.000 Geschäftskunden verstehst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehr als 3-jährige Erfahrung in der Führung von Kundenserviceteams. Gib konkrete Beispiele für Erfolge, die du in der Teamleitung erzielt hast.
Fokussiere auf digitale Transformation: Erwähne spezifische Erfahrungen mit digitalen Tools und Automatisierung, wie Salesforce Service Cloud oder AWS Connect. Zeige, wie du diese Technologien genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
Nutze Daten zur Entscheidungsfindung: Zeige in deiner Bewerbung, wie du Daten wie CSAT und Ticketlösungszeiten verwendet hast, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies wird deine analytischen Fähigkeiten unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Adevinta 2021 vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position einen Teamlead erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen parat haben. Überlege dir, wie du dein Team unterstützt und motivierst, um eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen.
✨Kenntnisse über digitale Transformation zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends in der digitalen Transformation und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit umgesetzt hast. Zeige, dass du mit Tools wie Salesforce Service Cloud oder AWS Connect vertraut bist.
✨Datengetriebenes Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du Daten wie CSAT und Ticketlösungszeiten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen. Zeige, dass du in der Lage bist, datenbasierte Verbesserungen im Kundenservice zu identifizieren und umzusetzen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation in Deutsch und Englisch erforderlich ist, übe, deine Gedanken klar und präzise auszudrücken. Sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamdiskussionen oder Partnermeetings zu geben, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
