Il contributo che puoi dare
- Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e sostenere un'elaborazione efficiente dei ticket
- Monitorare, ottimizzare e sviluppare costantemente i processi di gestione di incidenti e problemi secondo i principi guida ITIL
- Garantire l'analisi delle cause, dirigere riunioni sulla gestione dei problemi, avere sempre una visione aggiornata e assicurare l'attuazione delle misure
- Garantire, in qualità di interlocutore principale, una comunicazione trasparente con i settori specialistici, la direzione e i clienti
- Condurre analisi dei dati per individuare in modo proattivo le cause dei guasti e il potenziale di miglioramento
Che cosa ti contraddistingue
- Formazione di livello terziario (SUP, SSS) in informatica di gestione oppure diploma equivalente e relativa esperienza professionale
- Esperienza pluriennale nella gestione di incidenti e problemi; conoscenze approfondite del framework ITILV4 e della piattaforma BMCRemedy ITSM
- Doti analitiche e capacità di progettare soluzioni sostenibili nonché di comunicarle in modo adeguato ai destinatari
- Spiccato orientamento alla clientela e alle prestazioni; metodo di lavoro autonomo, flessibilità e resistenza psicofisica
- Ottime conoscenze di due lingue ufficiali e buone conoscenze dell'inglese
Che cosa offriamo
- Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
- Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
- In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.
Quanta affinità hai con l'(UF)IT?
L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.
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Incident e problem manager in Zollikofen Arbeitgeber: Admin
swisstopo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur die Möglichkeit bietet, an bedeutenden geologischen Projekten in der Schweiz mitzuwirken, sondern auch eine gesunde Work-Life-Balance fördert. Mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit sowie umfassenden Unterstützungsangeboten im Bereich Gesundheit, schafft swisstopo ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden aktiv unterstützt.
