Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die Einsatzplanung und analysiere Leistungskennzahlen für ein dynamisches HR-Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem engagierten HR-Service-Center.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit der Möglichkeit zur Übernahme nach Vertragsende.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Workforce Managements und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Workforce Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Standort: Irving, TX (Hybrid)
Arbeitszeit: Montag–Freitag, 40 Stunden pro Woche
Erfahrung: 2–5 Jahre
Beschäftigungsart: Vertrag zur Festanstellung (keine Garantien)
Arbeitsgenehmigung: Muss US-Bürger sein
Unser Kunde sucht einen proaktiven Workforce Management Specialist, der dem HR Service Center-Team beitritt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung von Agenten für Telefon-, Chat-, Fall- und Nicht-Telefon-Arbeiten, überwachen wichtige Leistungskennzahlen und arbeiten mit der Führung zusammen, um optimale Personalstufen sicherzustellen. Der ideale Kandidat ist datenorientiert, hat Erfahrung darin, Analysen in Maßnahmen umzusetzen, und ist damit vertraut, eine hohe Anzahl von Änderungsanfragen zu bearbeiten.
Verantwortlichkeiten
- Planung & Zuweisung: Entwerfen und Pflegen täglicher Zeitpläne für Telefon-, Chat-, Fall- und Off-Phone-Zuweisungen; Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Erfassung des Personalbedarfs und zur Balance der Arbeitslast.
- Echtzeitüberwachung: Verfolgen Sie die Einhaltung und Produktivität der Agenten in Echtzeit; Abweichungen umgehend kennzeichnen.
- Planungswartung: Bearbeiten Sie Urlaubsanträge, Zeitplananpassungen und Ausnahmeregelungen effizient.
- Prognose & Personalplanung: Leiten Sie Prognosesitzungen mit der Führung, präsentieren Sie datengestützte Personalempfehlungen zur Erreichung der Servicefaktorziele.
- Berichterstattung & Analytik: Erstellen und aktualisieren Sie Dashboards und Berichte über Planungstrends, KPIs und Serviceleistungen.
- Prozessverbesserung: Empfehlen und implementieren Sie Verfahrensänderungen zur Verbesserung der Kommunikation und der betrieblichen Effizienz; Konfigurieren Sie Tools für das Workforce Management, um genaue Produktivitätskennzahlen der Agenten zu erfassen.
- Best-Practice-Führung: Bleiben Sie über WFM-Trends informiert und wenden Sie bewährte Branchenpraktiken an, um Prozesse zu verbessern.
- Unabhängige Ausführung: Arbeiten Sie autonom mit minimaler Aufsicht und liefern Sie qualitativ hochwertige Ergebnisse.
Grundqualifikationen
- 3–5 Jahre Erfahrung im Workforce Management oder in der Planung in einer Kontaktzentrum-Umgebung.
- Kenntnisse in AWS Connect oder vergleichbaren cloudbasierten Kontaktzentrum-Plattformen.
- Fortgeschrittene Microsoft Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, VLOOKUP/INDEX-MATCH, Makros).
- Fähigkeit, vor Ort in Irving, TX (Hybrid) zu arbeiten.
- Starkes analytisches Denken – Datenqualität bewerten, geschäftliche Auswirkungen interpretieren und datengestützte Empfehlungen abgeben.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation; sicher im Präsentieren auf allen organisatorischen Ebenen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Human Resources oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung mit ServiceNow oder anderen ITSM-Tools für das Fallmanagement.
- Vertrautheit mit Microsoft Teams und SharePoint für Zusammenarbeit und Dokumentation.
HR Assistant III / Workforce Management Specialist Arbeitgeber: AdNet AccountNet
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Irving, TX, wo Teamarbeit und Innovation gefördert werden. Als HR Assistant III / Workforce Management Specialist haben Sie die Möglichkeit, Ihre analytischen Fähigkeiten einzusetzen und aktiv zur Verbesserung der Betriebsabläufe beizutragen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so HR Assistant III / Workforce Management Specialist erhalten könnten
✨Aktiv in HR-Communities sein
Schau dir Netzwerke wie XING oder lokale HR-Stammtische an. Dort kannst du nicht nur wertvolle Kontakte knüpfen, sondern auch Infos über aktuelle Stellenangebote und Trends im Personalmanagement aus erster Hand bekommen.
✨Jobmessen nutzen
Besuche Jobmessen, die speziell für den Bereich Personalmanagement ausgerichtet sind. Das ist eine super Gelegenheit, direkt mit den Personalverantwortlichen von Unternehmen wie AdNet AccountNet ins Gespräch zu kommen und dich vorzustellen.
✨Flexibel und schnell sein
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, schnell zu reagiert. Halte ein Auge auf kurzfristige Stellenausschreibungen und sei bereit, auch mal spontan zu einem Gespräch zu erscheinen. Die Flexibilität kann dir einen riesen Vorteil verschaffen!
✨Nutze unsere Plattform!
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Webseite bei AdNet AccountNet zu bewerben. Wir haben viele tolle Angebote im Personalmanagement, die nicht überall ausgeschrieben sind. Das könnte deine Chance sein!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um HR Assistant III / Workforce Management Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine Soft Skills!:Im Personalmanagement sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. In deinem Lebenslauf und deinem Anschreiben solltest du unbedingt Beispiele anführen, wo du deine Kommunikations- und Teamfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Lass uns wissen, wie du Konflikte gelöst oder ein tolles Teamaufgebaut hast!
Spezifische Weiterbildungen und Zertifikate:Wenn du spezielle Weiterbildungen oder Zertifikate im Personalmanagement hast, z. B. im Bereich Recruiting oder Konfliktmanagement, dann hau sie raus! Das zeigt uns, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch aktiv an deiner Weiterentwicklung arbeitest.
Motivation ist der Schlüssel!:Da du dich für eine befristete Stelle bewirbst, wollen wir wissen, warum du gerade jetzt mit uns arbeiten möchtest. Teile uns deine Motivation im Anschreiben mit und erkläre, wie du dich in einem befristeten Arbeitsverhältnis weiterentwickeln willst und was du für AdNet AccountNet erreichen möchtest.
Präsentiere deine Erfahrungen:Befristete Stellen haben oft spezifische Anforderungen, also stell sicher, dass dein Lebenslauf klar und strukturiert ist. Füge relevante Erfahrungen aus früheren Beschäftigungen hinzu und liste auf, wie du dabei zur Verbesserung von HR-Prozessen oder zur Mitarbeitermotivation beigetragen hast. Zeig uns, was du drauf hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AdNet AccountNet vorbereitet
✨Verstehe die HR-Dynamiken
Personalmanagement dreht sich viel um zwischenmenschliche Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Konfliktlösungsfähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen testen. Denke an Beispiele, in denen du erfolgreich mit schwierigen Situationen umgegangen bist – das zeigt deine Eignung für die Position.
✨Die Bedeutung von Teamarbeit betonen
In einem befristeten Vertrag wird Wert auf deine Teamfähigkeit gelegt, da du möglicherweise schnell integrierbar sein musst. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zu sprechen. Zeige auch, wie du in verschiedenen Umgebungen agiert hast.
✨Lerne die Tools und Software kennen
Stelle sicher, dass du mit gängigen HR-Tools und Software wie SAP oder Personio vertraut bist. Während des Interviews kannst du dein technisches Wissen und deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung präsentieren. Zeige, dass du dich auch mit den neuesten Trends im Personalmanagement auseinandersetzt.
✨Flexibilität und Anpassungsvermögen zeigen
Da es sich um einen befristeten Job handelt, ist es wichtig, dass du Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zeigst. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit demonstrieren, abrupten Veränderungen zu begegnen und dich schnell in neue Aufgaben einzuarbeiten. Das wird sicher gut ankommen!
