Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Incident- und Problemmanagement und verbessere kontinuierlich unsere Prozesse.
- Unternehmen: Adnovum, ein innovatives IT-Unternehmen mit einer offenen und unterstützenden Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit über 700 Mitarbeitern weltweit.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und mache einen echten Unterschied in kritischen Situationen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Incident Management und Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Do you thrive in critical situations where clear coordination and structured decision-making make the difference between disruption and recovery? Are you passionate about turning operational incidents into sustainable service improvements? Then this could be the right opportunity for you. In our Market Unit Financial Services, you will help operate and continuously improve business-critical software solutions in highly regulated environments. As part of a growing managed-services setup, you will drive incident and problem management practices, coordinate major incidents, and contribute to service stability through reporting, service reviews, and continuous improvement. Based on the swissICT Service Manager profile you will play a key role in ensuring operational excellence.
Sie werden verantwortlich sein für die folgenden Aufgaben:
- Driving and continuously improving incident and problem management processes
- Coordinating major incidents and leading service restoration activities
- Assessing business impact and mobilizing the required technical and supplier resources
- Communicating incident status and business impact to customer, technical, and management stakeholders
- Facilitating post-incident reviews and root-cause analyses
- Managing the problem backlog and driving corrective actions
- Monitoring service performance and supporting SLA and KPI governance
- Preparing management reporting and facilitating service reviews
- Driving continuous improvements in service stability and operational readiness
Was wir suchen:
- Degree in information technology, business informatics, or equivalent practical experience
- Several years of experience in Incident Management, Problem Management, IT Service Management, or application operations
- Experience coordinating critical incidents across multiple technical teams
- Knowledge of ITIL incident and problem management practices
- Experience facilitating root-cause analyses and continuous improvement initiatives
- Experience with ITSM tools, reporting, and service governance
- Experience with SLA and KPI management
- Understanding of application operations, monitoring, release, and deployment processes
- Strong stakeholder and supplier management skills
- ITIL 4 certification is a strong plus
- Fluency in German and English
- Previous experience in managed services, on-call or standby operations is a plus
Wir sind die scharfsinnigen IT-Experten, die die kniffligsten Software- und Sicherheitsherausforderungen angehen. Mit mehr als 700 Mitarbeitern an unseren Standorten in Zürich (HQ), Bern, Lausanne, Winterthur, Bassersdorf, Budapest, Lissabon, Singapur und Ho-Chi-Minh-Stadt bringen wir das digitale Geschäft unserer Kunden zum Laufen. Als großartiges Team unterstützen wir uns gegenseitig, um zu teilen, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Der einzigartige Adnovum-Geist an unseren Standorten steht dafür, sich jederzeit gegenseitig zu helfen, eine offene Tür zu haben und zu einer wertschätzenden und vertrauensvollen Atmosphäre beizutragen. Wir genießen es immer, zusammen zu lachen, einen Kaffee oder ein Getränk zu trinken!
Abgesehen von unserem einzigartigen «one Adnovum»-Geist bieten wir eine lösungsorientierte Ingenieurkultur mit flachen Hierarchien, die Ihnen die Möglichkeit gibt, mit Ihren Meinungen und Ideen beizutragen. Wir fördern flexibles Arbeiten, wie die Möglichkeit, Teilzeit zu arbeiten und ein hybrides Arbeitsmodell. Ihre kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung sind uns wichtig. Daher ermutigen und unterstützen wir aktiv individuelle Schulungsmöglichkeiten. Wir sind fest davon überzeugt, dass Vielfalt Innovationen vorantreibt und einen lebendigen und ansprechenden Arbeitsplatz schafft. Daher ermutigen wir Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, aller Hintergründe und aller Lebenswege – ein Gefühl, das wir mit einem (a) für «alle» in unseren Stellenanzeigen ausdrücken. Bei Adnovum ist jeder willkommen.
Incident & Problem Manager (a) in Zürich Arbeitgeber: Adnovum
Adnovum ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und unterstützende Arbeitskultur fördert, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich der Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten, und einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung, bietet Adnovum seinen Mitarbeitern die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und an spannenden Projekten im öffentlichen Sektor mitzuwirken. Die einzigartige Atmosphäre des Unternehmens, geprägt von gegenseitiger Unterstützung und Wertschätzung, macht es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach sinnvollen und bereichernden Karrieremöglichkeiten suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Incident & Problem Manager (a) in Zürich erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Adnovum bewerben
Viele Unternehmen, wie Adnovum, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident & Problem Manager (a) in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Adnovum und die ausgeschriebene Position Incident & Problem Manager (a) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Adnovum vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Adnovum an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
