CRM & Lifecycle Marketing Manager (m/f/x)

Own and shape CRM at Nitrado end-to-end — from acquisition to retention. Work cross-functionally with BI, Product, and Marketing to build data-driven lifecycle journeys. This is a hands-on individual contributor role with high ownership in a fast-evolving setup.

Ihre Mission

• Lifecycle-Strategie und -Ausführung: Definieren und verwalten Sie den gesamten Kommunikationslebenszyklus der Nutzer über Nitrado und Apex Hosting — Willkommensflüsse, Onboarding-Sequenzen, Erneuerungs-Trigger, Win-Back-Kampagnen und Meilenstein-Momente. Erstellen Sie Journeys, die ereignisgesteuert und segmentbewusst sind, nicht Batch-and-Blast.
• Segmentierung und Zielgruppenmanagement: Arbeiten Sie mit BI zusammen, um das Datenmodell zu verstehen und die relevanten Signale zu identifizieren — Spieltyp, Serveraktivität, Kaufhistorie, Abwanderungsrisiko. Übersetzen Sie diese in umsetzbare Segmente innerhalb der CRM-Plattform. Besitzen Sie die Marketingebene der Zielgruppelogik; BI besitzt die Datenbasis.
• Plattformbesitz: Übernehmen Sie die Marketingkonfiguration der CRM-Plattform (derzeit in Evaluierung zwischen Customer.io und Braze). Verwalten Sie Vorlagen, Automatisierungslogik, Versandregeln, Ausschlusslisten und Zustellbarkeitshygiene. Arbeiten Sie mit KI-unterstützten Funktionen innerhalb dieser Plattformen, um die Personalisierung in großem Maßstab zu verbessern.
• Kampagnenintegration: Seien Sie die CRM-Schnittstelle für Kampagnenstarts, Spielveröffentlichungen, Werbeaktionen und Produktupdates. Sammeln Sie Inputs von Marketing, Produkt und Support; übersetzen Sie diese in E-Mail-Ausführungen mit klarer Segmentierung und Timing-Logik.
• Leistungsberichterstattung: Definieren und pflegen Sie CRM-Leistungskennzahlen — Öffnungsraten, Klickraten, Konversion, Abmelderaten, Zustellbarkeit, Umsatzzuordnung, wo messbar. Berichten Sie regelmäßig an den VP of Marketing. Kennzeichnen Sie Probleme frühzeitig.

Ihr Profil

• Sie bringen mehr als 3 Jahre praktische Erfahrung im CRM oder Lifecycle-Marketing mit, mit nachweislichen Erfolgen in der Übernahme von Segmentierung, Automatisierung und der Durchführung von Kampagnen in vollem Umfang.
• Im Gegensatz zu traditionellen Koordinatoren haben Sie Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Daten- und BI-Teams, um Ihre eigenen Zielgruppensegmente von Grund auf zu erstellen und zu pflegen.
• Sie verfügen über ein solides Verständnis von E-Mail-Zustellbarkeit, Listenhygiene und GDPR-Konformität im europäischen Markt.
• Auf technischer Ebene sind Sie in mindestens einer modernen Marketingautomatisierungsplattform (wie Customer.io, Braze, Klaviyo oder Iterable) auf Konfigurationsebene versiert und fühlen sich wohl dabei, HTML/CSS für E-Mail-Vorlagen zu lesen und zu schreiben.
• Da wir derzeit von Mailchimp auf einen neuen Stack migrieren (Evaluierung von Customer.io und Braze), werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Finalisierung dieses Setups unter Verwendung unserer BI-gemanagten Infrastruktur und Tableau spielen.
• Ihr Ansatz ist durch eine analytische Denkweise geprägt; Sie interpretieren Ihre eigenen Daten und geben evidenzbasierte Empfehlungen ab, anstatt auf Anweisungen zu warten.
• Sie gedeihen in Umgebungen mit sich ändernden Prioritäten und unvollständiger Dokumentation und schätzen direktes, leistungsorientiertes Feedback.
• Englischkenntnisse sind unerlässlich, da dies unsere Betriebssprache ist, während Deutschkenntnisse oder Erfahrungen in Gaming, Unterhaltung oder Verbrauchersubscriptionen einen deutlichen Vorteil darstellen.
• Bitte beachten Sie, dass diese Rolle speziell für einen Builder konzipiert ist: Es ist wahrscheinlich nicht die richtige Passung, wenn Sie vollständig etablierte Systeme gegenüber Einrichtungsphasen bevorzugen oder wenn Sie kreative Autonomie über operationale Disziplin und ergebnisorientierte Zusammenarbeit priorisieren.
• Sie werden der zentrale Treiber zwischen BI, Produkt, Support und Performance-Marketing sein, um sicherzustellen, dass unsere CRM-Strategie sowohl skalierbar als auch wirkungsvoll ist.

Ihre Vorteile

• Gaming at Heart: Wir bieten kostenlose Nitrado Game Server für Gamer und eine einladende Community für alle, die sich wie zu Hause fühlen möchten, auch wenn Sie kein Gamer sind. Entdecken Sie, wie Nitrado mehr als nur Gaming ist — eine offene Community für Technologie und Kreativität.
• Flexible Arbeitszeiten: Passen Sie Ihre Arbeitszeiten an Ihre persönlichen Bedürfnisse für eine bessere Work-Life-Balance an.
• Remote-Arbeit: Unsere agilen Teams arbeiten nahtlos von ihrem bevorzugten Standort aus, sei es in unseren modernen Büros in Karlsruhe oder Berlin oder vollständig remote.
• Arbeiten im Ausland: Erweitern Sie Ihren Arbeitsplatz über nationale Grenzen hinaus mit unserer Unterstützung für Remote-Arbeit im Ausland, sodass Sie von Ihren Lieblingszielen im Ausland aus arbeiten können, während Sie mit Ihrem Team verbunden bleiben.
• Mentale Gesundheit: Wir unterstützen Ihr mentales Wohlbefinden mit unserem jährlichen Mental Health Day.
• Körperliche Gesundheit: Unsere Büroinfrastruktur bietet moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Design zur Verbesserung Ihrer Gesundheit und Produktivität, während Sie mit Ihrem JobRad fit bleiben.
• Berufliche Entwicklung: Nutzen Sie Schulungsmöglichkeiten, um sich weiterzuentwickeln und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Ihre finanzielle Sicherheit für die Zukunft mit einem attraktiven Beitrag.
• Arbeitsumfeld: Sie erleben eine respektvolle und freundliche Arbeitsplatzkultur, die durch Transparenz und eine familiäre Unternehmenskultur geprägt ist.
• Urlaub und bezahlte Freizeit: Genießen Sie 30 Tage Urlaub und zusätzliche bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe.
• Internationale Zusammenarbeit: Als internationales Unternehmen überwinden wir erfolgreich Zeitunterschiede und Sprachbarrieren und bieten Ihnen ein internationales Arbeitsumfeld.
• Soziale Aktivitäten: Stärken Sie Ihr Engagement und den Teamzusammenhalt durch Teambuilding-Events, Teilnahme an Sportveranstaltungen und sozialen Aktivitäten.
• Langfristige Stabilität: Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung sind wir ein zuverlässiger Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter.
• Get Together: Arbeiten Sie hart, feiern Sie hart — wir kommen zweimal im Jahr zu unseren Unternehmensfeiern zusammen, um unsere Teambindungen zu stärken.
• Moderne Arbeitsplätze: Unsere Büroinfrastruktur bietet moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Design für Ihren Komfort und Ihre Gesundheit.
• Unternehmenskultur und Werte: Sie werden Teil einer positiven Unternehmenskultur, die Werte wie Vielfalt und Inklusion schätzt.