Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team von Kundenservicemitarbeitern für großartige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer offenen und kreativen Community.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und Unterstützung für mentale Gesundheit.
- Weitere Informationen: Internationale Zusammenarbeit und regelmäßige Teambuilding-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und bringe frische Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Support Team Lead (m/w/x) für unser Europa-Team, der starke Führungskompetenzen mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung kombiniert. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der bereits über Führungserfahrung im Kundenservice verfügt und bereit ist, den nächsten Schritt zu gehen, um zu gestalten, wie ein Team arbeitet, sich entwickelt und großartige Kundenerlebnisse liefert.
Erfolg in dieser Rolle wird nicht nur durch Warteschlangenmetriken gemessen, sondern auch durch das Wachstum Ihres Teams, die Verbesserungen, die Sie vorantreiben, die Probleme, die Sie lösen, und Ihre Fähigkeit, das Kundenerlebnis besser zu machen als gestern.
Wenn Sie nach einem Umfeld suchen, in dem Sie einen echten Einfluss haben, Ideen einbringen und die Zukunft des Kundenservices und des Gamings mitgestalten können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Ihre Mission:
- Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Support Agents
- Überwachen Sie Leistung, Qualität und Kundenerfahrungsmetriken
- Unterstützen Sie den täglichen Betrieb und helfen Sie dem Team, komplexe Kundensituationen zu bewältigen
- Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse und Kundenergebnisse zu verbessern
- Identifizieren Sie betriebliche Ineffizienzen und schlagen Sie praktische Lösungen vor
- Nutzen Sie KI-Tools, um die Wirkung des Teams zu steigern
- Gestalten Sie die Zukunft unserer Support-Organisation durch kontinuierliche Verbesserungsinitiativen
Ihr Profil:
- Vorherige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungs-, Coaching- oder Senior-Support-Rolle
- Erfahrung in technischer Fehlersuche, Eskalationen und schwierigen Gesprächen mit Kunden, mit einem starken Plus für Gaming/Game-Server-Hosting-Umgebungen
- Starke Kommunikations- und Mitarbeiterführungsfähigkeiten
- Bereitschaft, Annahmen in Frage zu stellen und für Verbesserungen einzutreten
- Komfort in einem schnelllebigen Umfeld, in dem sich Prioritäten schnell ändern können
- Proaktive Denkweise und der Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, anstatt auf Anweisungen zu warten
- Fließend in Englisch, Deutsch ist ein Plus
- Interesse an Gaming, Server-Hosting, Technologie oder Online-Communities ist ein starkes Plus
Ihre Vorteile:
- Gaming at Heart: Wir bieten kostenlose Nitrado Game Servers für Gamer und eine einladende Community für alle, die sich wie zu Hause fühlen möchten, auch wenn Sie kein Gamer sind.
- Flexible Arbeitszeiten: Passen Sie Ihre Arbeitszeiten an Ihre persönlichen Bedürfnisse für eine bessere Work-Life-Balance an.
- Remote-Arbeit: Unsere agilen Teams arbeiten nahtlos von ihrem bevorzugten Standort aus, sei es in unseren modernen Büros in Karlsruhe oder Berlin oder vollständig remote.
- Arbeiten im Ausland: Erweitern Sie Ihren Arbeitsplatz über nationale Grenzen hinaus mit unserer Unterstützung für Remote-Arbeit im Ausland.
- Mentale Gesundheit: Wir unterstützen Ihr mentales Wohlbefinden mit unserem jährlichen Mental Health Day.
- Körperliche Gesundheit: Unsere Büroinfrastruktur bietet moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Design.
- Berufliche Entwicklung: Nutzen Sie Schulungsmöglichkeiten, um sich weiterzuentwickeln und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Ihre finanzielle Sicherheit für die Zukunft mit einem attraktiven Beitrag.
- Arbeitsumfeld: Sie erleben eine respektvolle und freundliche Arbeitsplatzkultur.
- Urlaub und bezahlte Freizeit: Genießen Sie 30 Tage Urlaub und zusätzliche bezahlte Freizeit für besondere Anlässe.
- Internationale Zusammenarbeit: Als internationales Unternehmen überwinden wir erfolgreich Zeitunterschiede und Sprachbarrieren.
- Soziale Aktivitäten: Stärken Sie Ihr Engagement und den Teamzusammenhalt durch Teambuilding-Events.
- Langfristige Stabilität: Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung sind wir ein zuverlässiger Arbeitgeber.
- Get Together: Wir kommen zweimal im Jahr zu unseren Unternehmensfeiern zusammen.
- Moderne Arbeitsplätze: Unsere Büroinfrastruktur bietet moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Design.
- Unternehmenskultur und Werte: Sie werden Teil einer positiven Unternehmenskultur, die Werte wie Vielfalt und Inklusion schätzt.
Customer Support Team Lead: Europe (m/f/x) Arbeitgeber: ado New Media GmbH
Als Arbeitgeber bietet Nitrado eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamführung und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Remote-Arbeiten und einem starken Fokus auf die mentale sowie physische Gesundheit der Mitarbeiter, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere offene Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt, sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die einen echten Einfluss auf die Zukunft des Kundenservices und der Gaming-Community haben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Team Lead: Europe (m/f/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ado New Media GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Team Lead: Europe (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ado New Media GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ado New Media GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ado New Media GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
