Director Customer Leadership / Professional Services

Unser Unternehmen ist eines der innovativsten Softwareunternehmen der Welt, dessen Produkte Milliarden von Menschen weltweit erreichen. Adobe befähigt jeden, überall, sich digitale Erlebnisse vorzustellen, zu kreieren und zum Leben zu erwecken. Von Kreativen und Studenten bis hin zu kleinen Unternehmen, globalen Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen – Kunden wählen Adobe-Produkte, um Ideen zu entwickeln, zusammenzuarbeiten, produktiver zu sein, das Geschäftswachstum voranzutreiben und bemerkenswerte Erlebnisse zu schaffen.

Die Adobe Customer Solutions (ACS) ist die Dienstleistungs- und Lieferorganisation von Adobe, die mit Kunden zusammenarbeitet, um Adobe-Lösungen zu implementieren, zu optimieren und den Wert zu realisieren. ACS kombiniert strategische Beratung, technische Expertise und kontinuierliche Lieferung, um den Erfolg der Kunden zu beschleunigen und langfristige Geschäftsauswirkungen zu erzielen.

Der Director, Customer Delivery ist verantwortlich für die Verwaltung der Professional Services (PS) Lieferung für eine bestimmte Region in EMEA (Western, UKI oder Central). Diese Rolle ist Teil des regionalen ACS Delivery LT und stellt sicher, dass das Geschäftswachstum durch strategische Führung, operative Exzellenz, Kundenzufriedenheit und Liefergovernance erreicht wird.

Erfolgreich in dieser Rolle bedeutet, starke regionale Leistungen zu erzielen, indem Strategie in disziplinierte Ausführung umgesetzt wird, die Umsatz- und Margenziele erreicht und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten wird. Sie bauen und leiten ein leistungsstarkes Team, stellen effektive Ressourcenplanung, Liefergovernance und Engagement auf Führungsebene sicher, die die Ergebnisse der Kunden beschleunigen.

Regionale Lieferführung

• Direkte PS-Lieferung für eine Region in EMEA (Western, UKI oder Central), Gewährleistung einer reibungslosen Erfüllung aller Engagements und konsistenter Standards sowie starker Ergebnisse QoQ.
• Zusammenarbeit mit Praxisleitern zur Aufdeckung von Fähigkeitslücken und potenziellen Wachstumsbereichen.
• Leitung eines Teams von Engagement-Managern und Projektmanagern, um herausragende Kundenerlebnisse in unserem Portfolio zu bieten.
• Aufbau und Leitung eines inklusiven und leistungsstarken Teams durch klare Erwartungshaltungen und Verantwortlichkeitsmetriken.
• Bereitstellung von kontinuierlichem Coaching, ehrlichem Feedback und Wachstumschancen.
• Vertretung der Beratergemeinschaft und Sicherstellung einer außergewöhnlichen Serviceerbringung.
• Unterstützung einer effizienten Ressourcenplanung in EMEA.
• Hauptansprechpartner für Kunden und interne Adobe-Stakeholder in der Region.

Betriebliche Exzellenz

• Verantwortung für regionalen Umsatz und Projektmarge, Backlog-Burn und Optimierung der Ressourcenmix.
• Überwachung der regionalen Leistungskennzahlen, Identifizierung von Verbesserungsbereichen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen zur Erreichung der Geschäftsziele.
• Partnerschaft mit Vertriebs- und Ressourcenmanagementteams zur Prognose der Nachfrage und Beschleunigung von Projektstarts.

Kundenengagement & Wachstum

• Entwicklung und Pflege von Beziehungen auf Führungsebene mit strategischen Kunden.
• Führung des Teams zur Identifizierung und Entwicklung neuer Serviceangebote.
• Kommunikation von Erkenntnissen und Empfehlungen an interne und externe Führungskräfte.

Gemeinschaftsführung

• Funktion als regionaler Gemeinschaftsleiter, der die Berater in der Region beaufsichtigt.
• Förderung von Zusammenarbeit, Informationsaustausch und kontinuierlicher Verbesserung.

Wichtige Attribute für den Erfolg

• Erhebliche Erfahrung in der Lieferung von Professional Services oder Beratung, vorzugsweise in SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Strategisches und kommerzielles Verständnis: Fähigkeit, regionale Lieferungen an die Geschäftsstrategie auszurichten.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Lieferoperationen und Kundenbeziehungen.
• Entscheidungsfindung und Verantwortlichkeit: Treffen von zeitnahen, datengestützten Entscheidungen.
• Kundenorientierte Denkweise: Tiefe Verpflichtung zur Erzielung messbarer Kundenerfolge.

Reisebereitschaft von bis zu 20% der Zeit.