Senior Named Customer Success Manager

Unser Unternehmen verändert die Welt durch digitale Erlebnisse. Wir geben jedem – von aufstrebenden Künstlern bis hin zu globalen Marken – alles, was sie benötigen, um außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu gestalten und bereitzustellen! Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Menschen zu ermächtigen, schöne und leistungsstarke Bilder, Videos und Apps zu erstellen und zu transformieren, wie Unternehmen mit Kunden über jeden Bildschirm interagieren.

Die Herausforderung: Wir stellen einen Named Customer Success Manager ein, der unserem Adobe Experience Cloud-Team beitritt. Um die bedeutende Gelegenheit zu nutzen, muss Adobe Customer Success die Nachverkaufs-Kundenerfahrung leiten, die Akzeptanz und den Wert für unsere Kunden steigern. In dieser Rolle werden Sie als Named Customer Success Manager tätig sein, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Ihren Konten zu helfen, ihre Ziele für Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen, Stimmen innerhalb von Adobe für einen kohärenten Aktionsplan zu vereinen und den Einfluss auf dem Weg zu quantifizieren.

Was Sie tun werden: Der Named Customer Success Manager ist verantwortlich für die kundenorientierte Führung zur Evangelisierung von gemeinsamen Erfolgsplänen, Engagement-Strategien und Rahmenbedingungen für messbare Auswirkungen. Sie werden eine starke Präsenz auf Führungsebene nutzen und ein tiefes Verständnis für digitales Marketing haben, indem Sie verschiedene Informationsquellen, insbesondere Geschäftstrends und Kennzahlen, auf innovative Kundenerlebnisse anwenden.

• Verantwortlich für den Gesamterfolg des Kunden mit Adobe, einschließlich Visionplanung, Kunden-Gesundheit, Multi-Lösungsakzeptanz und messbarem Einfluss durch die Linse der Branchenspezialisierung.
• Als zentraler Ansprechpartner während des Lebenszyklus des Kunden fungieren, messbare Erfolgspläne mit klaren Ergebnissen definieren und eine kohärente Kommunikation über interne und externe Zielgruppen auf allen Ebenen sicherstellen.
• Innerhalb der Konten netzwerken, um die erfolgreiche Umsetzung der Strategie und Roadmap des Kunden zu erreichen.
• Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis mit proaktiver Kommunikation bieten, die richtigen internen Ressourcen orchestrieren und das Kundenengagement-Modell nutzen, um die Geschäftsziele des Kunden auszurichten, zu verfolgen und weiterzuentwickeln.
• Die Akzeptanz von Adobe-Produkten vorantreiben – Daten nutzen, um Einblicke und Fortschritte vom Ausgangspunkt bis zur Reife zu liefern.
• Innovation fördern, indem Branchentrends geteilt und neue Möglichkeiten aufgezeigt werden, wie Ihre Kunden Adobe-Lösungen nutzen können, um ihre digitale Reife voranzutreiben.
• Kundenrisiken identifizieren und mit dem erweiterten Adobe-Team zusammenarbeiten, um „Wohlfühl“-Pläne zu erstellen und zu aktivieren.
• Die Stimme des Kunden intern bei Adobe sein – strategische Anwendungsfälle, Prozessverbesserungen und Anforderungen in das interne Ökosystem zurückspielen.
• Zur Thought Leadership im Bereich Customer Success beitragen und Best Practices sowie Feedback in der gesamten Organisation teilen, um unseren Ansatz kontinuierlich zu verbessern.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein: Bachelor-Abschluss und/oder relevante Berufserfahrung, fließend in Englisch und Deutsch, 10+ Jahre Erfahrung im Customer Success im Bereich Software as a Service, digitales Marketing, Leidenschaft für die Förderung des Kundenerfolgs und messbare Ergebnisse mit nachweislichem Erfolg bei der Anleitung von Kunden zur Bereitstellung von Geschäftswert, starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Fähigkeit, Konflikte effektiv zu navigieren und gemeinsame Partnerschaften zu pflegen, starke Beratungsfähigkeiten, die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, außergewöhnliche organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, bestehendes Wissen über Software im Bereich digitales Marketing und/oder digitale Medien, einschließlich Datenplattformen, Content-Management und Kundenreisen, Erfahrung im Programmmanagement innerhalb großer Organisationen, die dazu beiträgt, Veränderungen über Gruppen hinweg zu inspirieren, effektive Führung von Diskussionen und Präsentationen auf C-Ebene, Flexibilität zu reisen (ca. 30%).