Senior Named Customer Success Manager

Unser Unternehmen

Die Welt durch digitale Erlebnisse zu verändern, ist das, wofür Adobe steht. Wir geben jedem – von aufstrebenden Künstlern bis hin zu globalen Marken – alles, was er braucht, um außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu gestalten und bereitzustellen! Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Menschen zu befähigen, schöne und leistungsstarke Bilder, Videos und Apps zu erstellen und zu transformieren, wie Unternehmen mit Kunden über jeden Bildschirm interagieren.

Die Herausforderung

Wir stellen einen Named Customer Success Manager ein, der unserem Adobe Experience Cloud-Team beitritt. Um die bedeutende Gelegenheit zu nutzen, muss der Adobe Customer Success das Kundenerlebnis nach dem Verkauf leiten, um die Akzeptanz und den Wert für unsere Kunden zu steigern. In dieser Rolle werden Sie als Named Customer Success Manager tätig sein, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Ihren Konten zu helfen, ihre Ziele für Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen, Stimmen innerhalb von Adobe für einen kohärenten Aktionsplan zu vereinen und den Einfluss auf dem Weg zu quantifizieren.

Was Sie tun werden

• Verantwortlich für die kundenorientierte Führung zur Evangelisierung von gemeinsamen Erfolgsplänen, Engagementstrategien und Rahmenbedingungen für messbare Auswirkungen.
• Verwendung einer starken Präsenz auf Führungsebene und tiefes Verständnis für digitales Marketing, Anwendung vielfältiger Informationsquellen, insbesondere Geschäftstrends und -metriken, zur Schaffung innovativer Kundenerlebnisse.
• Verantwortlich für den Gesamterfolg des Kunden mit Adobe, einschließlich Visionplanung, Kundenhealth, Multi-Lösungsakzeptanz und messbarem Einfluss durch die Linse der Branchenspezialisierung.
• Als zentraler Ansprechpartner während des Lebenszyklus des Kunden fungieren, messbare Erfolgspläne mit klaren Ergebnissen definieren und eine kohärente Kommunikation über interne und externe Zielgruppen auf allen Ebenen sicherstellen.
• Netzwerk innerhalb der Konten aufbauen, um die erfolgreiche Umsetzung der Strategie und Roadmap des Kunden zu erreichen.
• Eine außergewöhnliche Kundenerfahrung mit proaktiver Kommunikation bieten, die richtigen internen Ressourcen orchestrieren und das Kundenengagement-Modell verwenden, um die Geschäftsziele des Kunden auszurichten, zu verfolgen und weiterzuentwickeln.
• Die Akzeptanz von Adobe-Produkten vorantreiben – Daten nutzen, um Einblicke und Fortschritte vom Ausgangspunkt bis zur Reife zu liefern.
• Innovation fördern, indem Branchentrends geteilt und neue Möglichkeiten aufgezeigt werden, wie Ihre Kunden Adobe-Lösungen nutzen können, um ihre digitale Reife voranzutreiben.
• Kundenrisiken identifizieren und mit dem erweiterten Adobe-Team zusammenarbeiten, um „Wohlfühl“-Pläne zu erstellen und zu aktivieren.
• Die Stimme des Kunden intern bei Adobe sein – strategische Anwendungsfälle, Prozessverbesserungen und Anforderungen in das interne Ökosystem zurückspielen.
• Zur Thought Leadership im Bereich Customer Success beitragen und Best Practices sowie Feedback in der gesamten Organisation teilen, um unseren Ansatz kontinuierlich zu verbessern.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein

• Abschluss eines Bachelor-Studiums und/oder relevante Berufserfahrung.
• Fließend in Englisch und Deutsch.
• Über 10 Jahre Erfahrung im Customer Success im Bereich Software as a Service, digitales Marketing.
• Leidenschaft für die Förderung des Kundenerfolgs und messbarer Ergebnisse mit nachweislichem Erfolg bei der Unterstützung von Kunden, um Geschäftswert zu liefern.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Konflikte effektiv zu navigieren und gemeinsame Partnerschaften zu pflegen.
• Starke Beratungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Außergewöhnliche organisatorische, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Vorhandenes Wissen über Software im Bereich digitales Marketing und/oder digitale Medien, einschließlich Datenplattformen, Content-Management und Kundenreisen.
• Erfahren im Programmmanagement innerhalb großer Organisationen, um Veränderungen über Gruppen hinweg zu inspirieren, indem wichtige Partner einbezogen werden.
• Effektiv in der Leitung von Diskussionen und Präsentationen auf C-Ebene.
• Flexibilität zu reisen (ca. 30%).