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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose and resolve hardware, software, and network issues for users.
- Arbeitgeber: Adroit People Limited specializes in global talent acquisition across various regions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a competitive salary, permanent position, and opportunities for overtime.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team and make a real impact in IT support while enhancing your skills.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German, 4+ years in Desktop Support, and strong troubleshooting skills required.
- Andere Informationen: Willingness to travel within Germany is necessary for this role.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 52000 € pro Jahr.
Standort: Wunstorf, Deutschland
Beginn: Sofort
Gehalt: 50-52 K Euro/Jahr
Sprachen: Fließendes Deutsch (C1) ist zwingend erforderlich
Art der Anstellung: Unbefristet
Aufgaben:
- Reagieren und Diagnostizieren komplexer Hardware-, Software- und Netzwerkvorfälle unter allgemeiner Aufsicht (nur Level 3+) und Anleitung des Endkunden oder technischer Teams.
- Bearbeiten von Benutzeranfragen bezüglich Hardware, Software und Netzwerken.
- Kunden durch die Installation von Anwendungen und Computerperipheriegeräten führen.
- Zielgerichtete Fragen stellen, um Probleme zu diagnostizieren.
- Benutzer mit einfachen, schrittweisen Anweisungen unterstützen.
- Sicherstellen, dass Vorfälle und Anfragen gemäß den Bedürfnissen und Prioritäten der Kunden bearbeitet werden. Bei Bedarf Tickets eskalieren.
- Einhalten aller IT-Serviceprozesse, -verfahren und Arbeitsanweisungen, die vom Kunden festgelegt wurden, einschließlich des Verhaltenskodex und der Kernwerte.
- Überstunden leisten, wenn nötig.
- Alternative Lösungswege testen, bis ein Problem gelöst ist.
- Technische Probleme und Lösungen in Protokollen dokumentieren.
- Ungeklärte Probleme an die nächste Unterstützungsebene weiterleiten.
- Mit Kunden nachverfolgen, um sicherzustellen, dass ihre Systeme funktionsfähig sind.
- Kundenfeedback und potenzielle Produktanfragen melden.
- Technische Dokumentation und Handbücher erstellen helfen.
Anforderungen:
- Fließendes Deutsch und mittlere Englischkenntnisse.
- 4+ Jahre praktische Erfahrung im Desktop-Support.
- Gutes Verständnis der Windows-Plattform 10 und 11; Verständnis von Bitlocker.
- Erfahrung in der Fehlersuche bei Hardware- und Softwareproblemen.
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Einhaltung von SLAs, CSATs und Service Now.
- Erfahrung in der Bereitstellung von VIP-Support ist wünschenswert.
- Bereitschaft zu Reisen zu anderen Kundenstandorten innerhalb Deutschlands, wenn erforderlich.
Senioritätsgrad: Mid-Senior level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Informationstechnologie
Branchen: Technologie, Information und Medien, IT-Systembetrieb und -wartung sowie IT-Systeminstallation und -entsorgung.
Desktop Support Specialist Arbeitgeber: Adroit People Limited (UK)
Kontaktperson:
Adroit People Limited (UK) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Desktop Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Stelle abgeben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Probleme im Desktop-Support durchgehst. Übe, wie du diese Probleme Schritt für Schritt lösen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Desktop-Support. Zeige während des Gesprächs, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, neue Fähigkeiten zu erlernen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und technischen Problemen zeigen. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Desktop Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Sprachkenntnisse heraus: Da fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse erforderlich sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar darlegen, wie du diese Sprachen beherrschst. Füge gegebenenfalls Zertifikate oder Nachweise hinzu.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine 4+ Jahre Erfahrung im Desktop Support hervor. Beschreibe spezifische Situationen, in denen du Hardware- und Softwareprobleme erfolgreich gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
Verstehe die ITIL-Prozesse: Da Erfahrung mit ITIL-Prozessen gefordert ist, solltest du in deiner Bewerbung darauf eingehen, wie du SLA's und CSAT's in der Vergangenheit verwaltet hast. Dies zeigt dein Verständnis für die Anforderungen des Unternehmens.
Technische Dokumentation erwähnen: Wenn du Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen oder Handbücher hast, erwähne dies in deiner Bewerbung. Dies kann einen positiven Eindruck hinterlassen, da es eine wichtige Anforderung in der Stellenbeschreibung ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Adroit People Limited (UK) vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf Desktop-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Hardware, Software und Netzwerken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, komplexe technische Informationen einfach zu erklären. Übe, wie du technische Probleme Schritt für Schritt an Kunden kommunizieren kannst, um sicherzustellen, dass sie die Lösungen verstehen.
✨Kenntnisse über ITIL-Prozesse
Da Erfahrung mit ITIL-Prozessen gefordert ist, solltest du dich mit den Grundlagen von ITIL vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du SLA's und CSAT's in deiner vorherigen Rolle verwaltet hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Adroit People Limited, indem du Fragen stellst. Informiere dich über deren Werte und wie sie die Zusammenarbeit im Team fördern, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
