Director of Service Talent and Resource Strategy

Der Director of Service Talent & Resource Strategy ist verantwortlich für die operative Personalbesetzung und strategische Personalplanung unserer Kundenservicabteilung. Diese Rolle stellt sicher, dass unsere Teams täglich effektiv besetzt sind – die richtigen Personen mit den richtigen Kunden zusammenzubringen – während gleichzeitig die Strukturen, Standards und Talentpipeline aufgebaut werden, die die Abteilung auf Wachstum vorbereiten.

Hier ist die Art der Arbeit, die Sie tun werden:

• Ressourcenstrategie & Kapazitätsplanung
  • Kapazitätsmodellierung: Arbeiten Sie mit dem COO zusammen, um datengestützte Modelle zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, um den Personalbedarf basierend auf Umsatzprognosen und der aktuellen Pipeline neuer Kunden vorherzusagen.
  • Arbeitslastausgleich: Überwachen Sie aktiv die Bandbreite des Teams, um sicherzustellen, dass Kundenaufträge gerecht und logisch über unser Serviceteam verteilt werden.
  • Kundenbesetzungsunterstützung: Arbeiten Sie direkt mit dem Managing Director, Fund Administration, um neue Kunden in bestehende Teams zu integrieren und bestehende Kunden nach Bedarf neu zuzuweisen.
• Talentbereitstellung & Leistungsstandards
  • Personaloptimierung: Entwickeln Sie Nachverfolgungsmechanismen, um spezifische Teammitglieder basierend auf technischer Expertise, persönlicher Passung und beruflichen Entwicklungszielen mit Kundenkonten abzugleichen.
  • Exzellenz definieren: Arbeiten Sie mit dem People Team zusammen, um technische Benchmarks für „Erfolg“ auf jeder Ebene der kundenorientierten Organisation festzulegen.
  • Karrierewegarchitektur: Entwerfen Sie die technischen „Meilensteine“ für Beförderungen in Zusammenarbeit mit dem People Team. Halten Sie Talentbewertungen in Abstimmung mit dem People Team aufrecht, um unser internes Wachstumspipeline zu verstehen.
• Betriebliche Rentabilität & Effizienz
  • Kostenmanagement: Überwachen Sie die Auslastungsraten, um sicherzustellen, dass unsere Teams im Einklang mit den Margenzielen arbeiten.
  • Organisationsdesign: Bewerten Sie kontinuierlich unsere „Pod“- oder Teamstrukturen, um sicherzustellen, dass sie die nahtlose Integration aller Arbeitsabläufe ermöglichen.
  • Prozessverbesserung: Identifizieren Sie Engpässe in der Zusammenarbeit der Teams und implementieren Sie strukturelle Änderungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Teams.
• Führung und Teamentwicklung
  • Leitung der Client Service Directors: Dienen Sie als direkter Vorgesetzter und Coach für die kundenorientierten Direktoren.
  • Führungsabstimmung: Etablieren Sie ein einheitliches „Leadership Operating System“, um einen konsistenten Standard für Mentoring, Verantwortung und Teamkultur in der gesamten Abteilung sicherzustellen.
  • Aufbau einer Multiplikatorenkultur: Coachen Sie Direktoren in Bezug auf Delegation, Leistungsmanagement und die Fähigkeit, leistungsstarke Umgebungen zu fördern.
  • Nachfolgeplanung: Identifizieren Sie Talente mit hohem Potenzial innerhalb der Teams und gestalten Sie „Stretch“-Möglichkeiten, um sie auf zukünftige Führungspositionen vorzubereiten.
  • Sicherstellen, dass die Organisation über eine robuste, einsatzbereite Talentpipeline verfügt, um das Risiko von Schlüsselpersonen während der Expansion zu mindern.
  • Strategische Kommunikation: Übersetzen Sie die kommerziellen Ziele des CCO in umsetzbare Teammandate. Dienen Sie als primäre Feedbackschleife zwischen der Führungsebene und der C-Suite, um sicherzustellen, dass die „Stimme des Teams“ die strategische Richtung des Unternehmens informiert.

Sie können in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• 8+ Jahre Erfahrung in der Personalplanung & Talentstrategie
• Vorherige Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich oder in der Fondsverwaltung bevorzugt
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Führungskräften auf Direktor-Ebene

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Starke Kapazitätsmodellierung und datengestützte Personalprognosefähigkeiten
• Expertise im Arbeitslastausgleich und in der Ressourcenallokation über kundenorientierte Teams
• Erfahrung mit Kostenanalyse und betrieblichen Rentabilitätskennzahlen
• Außergewöhnliche Coaching- und Führungskompetenzen

Strategisch & Zwischenmenschlich

• Fähigkeit, die kommerziellen Ziele der C-Suite in umsetzbare Teammandate zu übersetzen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene – komfortabel im Umgang als Brücke zwischen der Frontlinie und der C-Suite
• Erfahrung in der Nachfolgeplanung und Identifizierung von Talenten mit hohem Potenzial
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine einheitliche Führungskultur in einer Abteilung aufzubauen

Vorteile der Arbeit bei Aduro:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Kranken-/Zahn-/Sehversicherung
• Lebenversicherung
• Kurzzeit- und Langzeitinvaliditätsversicherung
• Bezahlte Freizeit (PTO) & Unternehmensfeiertage
• 401k mit Arbeitgeberbeitrag
• Unternehmensweite soziale Veranstaltungen und Programme
• Hundefreundliches Büro im Zentrum von Denver

Vergütung: $175K – $220K • Angebote Bonus. Das Gehalt wird basierend auf aktuellen Marktdaten und dem Erfahrungsgrad des Kandidaten festgelegt.