Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenprogramme und unterstütze die Implementierung von Softwarelösungen.
- Unternehmen: Schnell wachsendes SaaS-Unternehmen im Gesundheitsbereich.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft für Kundenmeetings und Workshops erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Pharmaindustrie und unterstütze Kunden bei ihrem Erfolg.
- Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich und Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Success Manager, der unserem wachsenden Team in der DACH-Region beitritt, das Deutschland, Österreich und die Schweiz abdeckt. Diese Rolle wird in Deutschland angesiedelt sein und bietet eine spannende Gelegenheit, einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen beizutreten, das die Art und Weise transformiert, wie Pharmaunternehmen Feldinformationen sammeln und analysieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenprogramm-Management
- Verwaltung der täglichen operativen Durchführung zugewiesener Kundenprogramme, um sicherzustellen, dass Projekte gemäß den vereinbarten Zeitplänen und Zielen ausgeführt werden.
- Koordination und Unterstützung bei der Kunden-Onboarding, Programm-Rollout und Endbenutzerschulung, um eine erfolgreiche Implementierung und Akzeptanz sicherzustellen.
- Bereitstellung fortlaufender Kundenunterstützung, Schulungen, Workshops und Best-Practice-Leitfäden zur Maximierung der Plattformakzeptanz und des Programmerfolgs.
- Überwachung des Kundenengagements, der Plattformnutzung und der Programmleistung zur Identifizierung von Risiken, Verbesserungsbereichen und Akzeptanzmöglichkeiten.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbefürwortungsinitiativen, einschließlich Testimonials, Erfolgsgeschichten, Empfehlungsgelegenheiten und Belohnungs- oder Anerkennungsprogrammen.
- Übersetzung von KI-generierten Analysen und Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse und strategische Empfehlungen für Kunden.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an operativer Disziplin durch Sicherstellung, dass alle internen und externen Projektdokumentationen, Tracker, Besprechungsnotizen, Zeitpläne und Kundenunterlagen genau und aktuell sind.
- Sicherstellung eines hohen Standards an Reaktionsfähigkeit, Organisation und Kundenservice über alle zugewiesenen Konten hinweg.
- Cross-Funktionale Zusammenarbeit
- Zusammenarbeit mit den Abteilungen Operations, Produkt, Technologie, Analytics und Customer Success-Leitung zur Lösung von Problemen und Unterstützung der Kundenbedürfnisse.
- Sammlung und Kommunikation von Kundenfeedback zur Unterstützung kontinuierlicher Produkt-, Service- und Prozessverbesserungen.
- Erneuerungs- & Wachstumsunterstützung
- Unterstützung von Erneuerungsgesprächen durch Verfolgung der Programmergebnisse, Kundenzufriedenheit und erbrachter Werte.
- Identifizierung von Möglichkeiten für das Wachstum von Konten und Kommunikation potenzieller Expansionsmöglichkeiten an die Geschäfts- und Customer Success-Leitung.
- Zusätzliche Verantwortlichkeiten
- Reisen nach Bedarf zur Unterstützung von Kundenbesprechungen, Workshops, Schulungen und Geschäftsüberprüfungen.
Ausbildung & Hintergrund
- Bevorzugt ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Lebenswissenschaften, Gesundheitswesen oder einem verwandten Bereich.
- Frühere Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement, Kundenservice oder anderen kundenorientierten Rollen ist vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich.
- Erfahrung oder Kenntnisse in der Pharma-, Biotech-, Gesundheits- oder SaaS-Branche wären von großem Vorteil.
Kommunikation & Beziehungsaufbau
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, positive Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen.
- Selbstbewusstsein bei der Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen, Schulungen oder Kundenbesprechungen.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und in der lokalen Sprache(n) des Marktes, in dem der Customer Success Manager tätig sein wird.
Organisation & Arbeitsweise
- Organisiert und detailorientiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
- Komfortabel in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Umfeld.
- Proaktive, selbstmotivierte und lösungsorientierte Denkweise.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit über verschiedene Teams und Funktionen hinweg.
Analytische & technische Fähigkeiten
- Analytische Denkweise mit Interesse an der Analyse von Kundendaten, Trends und Erkenntnissen.
- Gute Microsoft Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint, Excel und Word.
- Erfahrung mit CRM-, Projektmanagement- oder Customer Success-Tools ist vorteilhaft, aber nicht erforderlich.
Customer Success Manager - DACH region Arbeitgeber: AdvanceAi
Als Arbeitgeber in der DACH-Region bietet unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Wir fördern das persönliche Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Flexibilität und Work-Life-Balance bieten. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit und Zusammenarbeit, was es unseren Mitarbeitern ermöglicht, ihre Ideen einzubringen und aktiv zur Transformation der pharmazeutischen Branche beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - DACH region erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AdvanceAi suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - DACH region mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AdvanceAi im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AdvanceAi vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AdvanceAi und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
