Customer Service Representative (m/w/d)

Über RESORBA – ein Nürnberger Original mit internationaler Power. RESORBA steht seit mehr als 85 Jahren für chirurgische Qualität „Made in Germany“. Am Standort Nürnberg produzieren wir hochwertige Nahtmaterialien und Kollagenprodukte, die weltweit in Kliniken und OP-Sälen zum Einsatz kommen. Unsere Mitarbeitenden schätzen vor allem den starken Zusammenhalt, die familiäre Atmosphäre und die spürbare Begeisterung für unsere Produkte.

Unsere Produktmarken – darunter LiquiBand®, RESORBA®, LiquiBandFix8®, LIQUIFIX™ und Seal-G® - gehören weltweit zu den technologisch führenden Lösungen in Kliniken und Praxen. Mit über 800 Mitarbeitenden, mehreren F&E-Zentren in Europa und einer echten „Team-first“-Mentalität bieten wir ein Umfeld, in dem Sie sich willkommen fühlen – und weiterentwickeln können.

Ihre Rolle - Wo Service persönlicher wird. Als Customer Service Representative sind Sie das Herzstück unserer Kundenbetreuung. Sie stehen in engem Kontakt mit Kliniken, Einkaufsteams und unserem Außendienst - und sorgen dafür, dass unsere Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Das Besondere bei uns: Sie arbeiten immer mit einer/einem festen Sales Representative zusammen – so seid ihr ein echtes „Dream Team“ für euer Vertriebsgebiet. Sie bringen Ihre Persönlichkeit ein – nicht nur Ihre Prozesse. Sie schaffen WOW-Momente für unsere Kund:innen, weil bei uns Qualität auch im Service zählt.

Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen feste Vertriebsgebiete und sind die wichtigste Schnittstelle zwischen Kunde, Außendienst und internen Abteilungen.
• Sie nehmen Aufträge entgegen, erfassen sie korrekt in unseren IT-Systemen und klären eventuelle Rückfragen.
• Sie übernehmen die Erfassung von Konsignationslagerzähllisten und sorgen für die richtige Verbuchung.
• Sie behalten Liefertermine und Verfügbarkeiten im Blick – und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft.
• Sie dokumentieren alle Aktivitäten im CRM-System.
• Sie bearbeiten Service- und Qualitätsreklamationen mithilfe unseres eQMS.
• Sie pflegen Kundenstammdaten und prüfen Kreditlimits.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbarer Hintergrund).
• Erfahrung im Customer Service oder einer ähnlichen Rolle.
• Freude am Kundenkontakt und echtes Service-Herz.
• Kommunikationsstärke – auch wenn es mal herausfordernd wird.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit einem Händchen für Prioritäten.
• Flexibel, offen, lösungsorientiert.
• Sicher im Umgang mit IT-Systemen (Oracle ERP, CRM etc.).
• Gute MS-Office-Kenntnisse.

Warum Sie RESORBA / AMS lieben werden:

• Ein herzliches, wertschätzendes Team, das zusammenhält.
• Modernes MedTech-Unternehmen mit echter Wirkung – Ihre Arbeit beeinflusst die Versorgung von Patient:innen weltweit.
• Klare Zusammenarbeit mit einem festen Sales Representative – keine anonyme Hotline, sondern echte Partnerschaft.
• Internationales Umfeld mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Weiterbildungsmöglichkeiten in der AMS-Gruppe.
• Events, kurze Wege, offene Türen & ein echtes „Wir“-Gefühl.
• Standort Nürnberg – mit Tradition, Stabilität und Zukunftsperspektive.

Klingt gut? Finden wir auch! Wenn Sie eine Rolle suchen, in der Sie:

• Verantwortung übernehmen.
• täglich Menschen weiterhelfen.
• Teil eines motivierten, herzlichen Teams werden.
• und in einem spannenden MedTech-Umfeld arbeiten möchten – … dann freuen wir uns riesig auf Ihre Bewerbung!