Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch in Hamburg

Du führst unser Technikteam und den Dispatch, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass die IT unserer Kunden stabil, sicher und wirtschaftlich läuft. Wer wir sind Wir sind die ADVANCED Systemhaus GmbH – ein IT-Systemhaus und Managed Security Service Provider mit rund 30 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Kunden betreuen wir ganzheitlich: von Vertrieb und Beratung über den laufenden IT-Betrieb bis zur Überwachung durch unser eigenes Security Operations Center. Deine Rolle Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden. Deine Aufgaben Führung des Teams Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen) Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security Steuerung des Tagesgeschäfts Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen Reporting an die Geschäftsführung Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen Qualität, Standards & Prozesse Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren Technik & Security Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team Das bringst du mit Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick Ein Plus, aber kein Muss ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung) Noch kein alter Hase in der Führung? Kein Problem. Wenn du Lust auf Verantwortung hast und in die Rolle hineinwachsen willst, begleiten wir dich dabei. So arbeiten wir Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab. Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert. Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht "Ich habe ein Problem", sondern "Option A oder B – meine Empfehlung: …". Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann. Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter. Das bieten wir dir Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.) Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich Betriebliche Altersvorsorge Krankenzusatzversicherung Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpartnern Interne Schulungen und Raum für eigene Schwerpunkte Teamevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten Klingt nach dir? Dann bewirb dich ganz einfach hier über JOIN, gern mit deinem frühestmöglichen Starttermin. Wir melden uns schnell bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.