Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Problemlöser für internationale Partner und löse komplexe technische Anfragen.
- Unternehmen: Marktführer in Sicherheitstechnik mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Krankenversicherung, Fitnessprogramme und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit flachen Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite an innovativen Softwarelösungen und beeinflusse den Erfolg unserer Kunden direkt.
- Qualifikationen: Fundierte IT-Kenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Advancis Software & Services GmbH mit Firmensitz in Langen entwickelt seit über 30 Jahren erfolgreich Softwarelösungen. Als weltweit agierendes Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich der Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Software wird in über 80 Ländern zur Visualisierung und Steuerung in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt.
Als Support Agent wirst du zum Problemlöser für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden. Hier geht es nicht um simplen First-Level-Support, bei dem du nur Anfragen protokollierst. Stattdessen tauchst du tief in technische Welten ein: Analysiere, debugge und löse komplexe Kundenanforderungen in Remote-Sitzungen, um den stabilen Betrieb verschiedener integrierter Systeme sicherzustellen.
Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E-Mail oder unserem eigenen Partner-Portal. Strukturiere und priorisiere Tickets in unserem System, aber vor allem: Löse Probleme hands-on in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit unseren Integratoren.
Tauche ein in die Komplexität von PSIM-Systemen: Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsmechanismen. Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – aber dein Fokus liegt auf der schnellen, effektiven Problemlösung.
Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise direkt den Erfolg unserer Kunden beeinflusst.
Profil
- Fundierte IT-Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
- Starke Expertise in Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen.
- Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
- Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft – wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.
Wir bieten
- Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- Moderne Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien.
- Förderung deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung und Karrierechancen.
- Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
- Zusätzliche Benefits wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, JobRad (Fahrrad-Leasing) und mehr – für dein Wohlbefinden und Work-Life-Balance.
- Ein motiviertes, internationales Team, in dem Spaß am gemeinsamen Erfolg im Vordergrund steht.
Support Agent (m/w/d) für WinGuard Arbeitgeber: Advancis Software & Services GmbH
Die Advancis Software & Services GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit und ermöglichen es unseren Mitarbeitern, früh Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung der Zukunft mitzuwirken. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem internationalen Netzwerk, das den Austausch und die Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg fördert.
Kontaktdaten:
Advancis Software & Services GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Agent (m/w/d) für WinGuard erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Agent interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei Advancis. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft Türen öffnen, die du alleine nicht erreichen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle tief in die IT-Welt eintaucht, solltest du dich mit den gängigen Protokollen, Netzwerktechniken und Tools vertraut machen. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der direkteste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen für die Position berücksichtigst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Agent (m/w/d) für WinGuard mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich. Verwende klare Absätze und eine logische Struktur, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das macht es uns leichter, dich zu verstehen!
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir einen Support Agent suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Netzwerken, Protokollen und allem, was du in der IT gelernt hast!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle gelangt und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advancis Software & Services GmbH vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerktechnik, Protokollen und Scripting vor dem Interview auffrischst. Du solltest in der Lage sein, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Zeige, dass du analytisch denkst und auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahrst.
✨Remote-Support simulieren
Übe, wie du in einer Remote-Session Probleme analysierst und löst. Vielleicht kannst du mit einem Freund oder Kollegen eine solche Sitzung simulieren, um dein Vorgehen zu verfeinern.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie Erfolg gemessen wird.
