Support Agent (m/w/d) für WinGuard
Stellenausschreibung: Support Agent (m/w/d) für WinGuard. Arbeitgeber: Advancis Software & Services GmbH. Arbeitsort: Langen (Hessen). Anstellungsart: Vollzeit oder Teilzeit (Vormittag, Nachmittag). Befristung: unbefristet. Berufsbezeichnung: First‑Level‑Supporter/in.
Über uns
Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM‑Software, die weltweit in mehr als 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.
Deine Aufgaben
Als Support Agent bist du der technische Ansprechpartner für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM‑Großkunden. Du nutzt deine Expertise in Netzwerken, Protokollen und Skripten, um komplexe Kundenanfragen zu analysieren, zu debuggen und zu lösen – insbesondere in Remote‑Sitzungen mit Systemen wie TeamViewer.
- Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E‑Mail oder dem Partner‑Portal.
- Strukturiere und priorisiere Tickets, löse Probleme hands‑on in Remote‑Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit Integratoren.
- Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT‑Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT‑Sicherheitsmechanismen.
- Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – während der Fokus auf schneller, effektiver Problemlösung liegt.
- Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise den Erfolg unserer Kunden direkt beeinflusst.
Dein Profil
- Fundierte IT‑Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
- Starke Expertise in Microsoft‑Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT‑Sicherheitsmechanismen.
- Erfahrung mit Remote‑Desktop‑Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
- Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft – wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.
Warum wir?
- Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- Moderne Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien.
- Förderung deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung und Karrierechancen.
- Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
- Zusätzliche Benefits wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, JobRad (Fahrrad‑Leasing) und mehr – für dein Wohlbefinden und Work‑Life‑Balance.
- Ein motiviertes, internationales Team, in dem Spaß am gemeinsamen Erfolg im Vordergrund steht.
Vorteile für Mitarbeitende
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice / Mobiles Arbeiten
- Vermögenswirksame Leistungen
- Sport‑ und Gesundheitsangebote
- Sonderzahlungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Parkmöglichkeiten
- Gute Verkehrsanbindung
- Moderne technische Ausstattung
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Support Agent (m/w/d) für WinGuard Arbeitgeber: Advancis Software & Services GmbH
Die Advancis Software & Services GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit und ermöglichen es unseren Mitarbeitern, früh Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung der Zukunft mitzuwirken. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem internationalen Netzwerk, das den Austausch und die Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg fördert.
Kontaktdaten:
Advancis Software & Services GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Agent (m/w/d) für WinGuard erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Advancis Software & Services GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie Advancis Software & Services GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Advancis Software & Services GmbH und die ausgeschriebene Position Support Agent (m/w/d) für WinGuard zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advancis Software & Services GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Advancis Software & Services GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
