Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team, um erstklassigen Kundenservice rund um die Uhr zu gewährleisten.
- Unternehmen: Telarix, ein innovatives Unternehmen in der Telekommunikationsbranche.
- Vorteile: Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit spannenden Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung im operativen Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Telarix unterstützt Mobilfunkanbieter weltweit dabei, ihr Voice-, SMS A2P-, RCS-Geschäftsnachricht und Anwendungsdienste zu skalieren, einschließlich Cloud-Nummern. Telarix engagiert sich für die Entwicklung des Großhandelsökosystems und verbindet die größten Betreiber der Welt und deren Partner profitabel und effektiv. Wir bieten unseren Kunden innovative automatisierte Großhandelslösungen, die Entscheidungen und betriebliche Aufgaben vereinfachen, sodass sie bestehende Geschäfte stärken und neue Einnahmequellen entdecken können.
Unser Erfolg basiert auf vielfältigen Stärken in verschiedenen Teams, Funktionen und geografischen Regionen, zusammengefasst in unseren Unternehmenswerten:
- Offene Zusammenarbeit
- Innovation vorantreiben
- Kundenengagement
- Wachstumsmentalität
- Ergebnisse liefern
Ein Tag im Leben des Head of Operations & Support:
Als Head of Operations & Support definieren, planen und liefern Sie Dienstleistungen, um 24x7x365 Kundensupport und proaktive wertschöpfende Unterstützung für Kundenoperationen sicherzustellen, um die allgemeine Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten und den kommerziellen Wert jedes Kunden unter Wartungs- und Managed Services-Verträgen mit Telarix zu maximieren.
- Stellen Sie ein qualitativ hochwertiges, leistungsstarkes Kundenserviceteam ein, entwickeln Sie es professionell weiter und halten Sie es.
- Arbeiten Sie eng mit dem GSOC zusammen, um eine perfekte Koordination der Supportanfragen sicherzustellen.
- Sichern Sie wesentliche Verbesserungen in der internen und externen Kommunikation durch Automatisierung.
- Führen Sie datengestützte Analysen durch, um relevante Messungen zu implementieren, um Probleme proaktiv zu lösen und Verbesserungen umzusetzen.
- Kalibrieren Sie die Investitionen in den Support (Personal, Reisen/Wohnen, Werkzeuge).
- Überprüfen und passen Sie den gesamten Arbeitsumfang der M&MS-Organisation an, um Verantwortlichkeit zu verstärken und Produktivität sowie Leistung zu messen.
- Stellen Sie Verkaufs- und Marketingunterstützung bereit, wenn dies für das Kundenengagement und vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen erforderlich ist.
- Liefern Sie monatliche und vierteljährliche Analysen der laufenden Supportleistung (Kunden-SLA, Abwanderungsrisikoanalyse, Abwanderungskennzahlen, Tickettrends, NPI usw.).
- Entwickeln Sie Automatisierungen und überprüfen Sie bestehende/fehlende Prozesse, um die Einhaltung und Überwachung der SLA-Leistung sowie proaktive Maßnahmen sicherzustellen.
Management-Historie:
- Erfahrenes operatives Management, idealerweise im internationalen Sprachmanagement.
- Umfassende Kenntnisse im Bereich Voice Interconnection.
- Tiefgehendes Verständnis von Rating, Routing, Abrechnung und Gebühren.
- Umfassende Kenntnisse in der technischen Fehlersuche.
- Direkte Aufsicht über ein Support-/Operationsteammitglied mit globaler Reichweite.
- Nachweisbare greifbare und messbare Verbesserungen in den letzten beiden Positionen, verifiziert durch Referenzprüfungen.
- Erfolgreich eine Anstellung von mindestens drei aufeinanderfolgenden Jahren beim letzten Arbeitgeber aufrechterhalten.
- Über 5 Jahre Erfahrung in der Leitung einer Support-/Operationsorganisation.
- Ständige Begeisterung für das Erlernen neuer Technologien.
- Technische Qualifikation in SQL Server, Fehlersuche und/oder Debugging.
- Dokumentierte Fälle von implementierten Optimierungen und Automatisierungen zur Steigerung der Produktivität.
Erfahrungen, die von Vorteil sind:
- Verständnis des Zendesk-Managementsystems, Implementierung von Best Practices zur Bereitstellung der vollständigsten Kundenerfahrung durch Automatisierung und Intelligenz.
- Fundierte Kenntnisse in grundlegenden Finanzangelegenheiten, einschließlich Budgetierung, Kostenmanagement, OPEX-CAPEX-Management und Verhältnisberechnung.
- Klare und prägnante Kommunikation, fähig, einen Überblick zu gewinnen, um komplexe Probleme zu lösen.
Haftungsausschluss:
Die oben genannte Stellenbeschreibung soll einen Überblick über die Art und das Niveau der für diese Rolle ausgeführten Arbeiten geben; sie sollte nicht als vollständige Liste aller Verpflichtungen, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen für die Stelle interpretiert werden. In keiner Weise impliziert oder sagt diese Stellenbeschreibung, dass dies die exklusiven Verantwortlichkeiten des Mitarbeiters in dieser Position sind. Alle zusätzlichen arbeitsbezogenen Anweisungen oder Aufgaben, die vom Manager angefordert werden, müssen vom Mitarbeiter ausgeführt werden.
Bereit, loszulegen? Bewerben Sie sich!
Head of Operations & Support Arbeitgeber: Advantage 360
Telarix ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf offene Zusammenarbeit, Kundenengagement und kontinuierliches Wachstum fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, die sowohl persönliche als auch berufliche Entwicklung unterstützt. Die Remote-Arbeitsweise ermöglicht es den Mitarbeitern, flexibel zu arbeiten, während gelegentliche Reisen spannende Gelegenheiten bieten, internationale Beziehungen zu pflegen und neue Märkte zu erkunden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Operations & Support erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Hilfe beim Erstellen eines überzeugenden Profils brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Wir können dir helfen, typische Fragen zu finden und deine Antworten zu verfeinern!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen! Recherchiere über Telarix und bringe spezifische Beispiele, wie du zur Unternehmensmission beitragen kannst. Lass uns wissen, wenn du Unterstützung bei deiner Recherche benötigst!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir sind hier, um dir bei jedem Schritt des Bewerbungsprozesses zu helfen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Operations & Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer offenen und innovativen Kultur passen. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Verbesserungen implementiert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer!
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advantage 360 vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den neuesten Trends und Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche vertraut. Zeige im Interview, dass du die Dynamik des Marktes verstehst und wie Telarix sich darin positioniert.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele sollten deine Fähigkeiten in der operativen Leitung und im Kundenservice verdeutlichen.
✨Kenntnisse über Automatisierung
Da Automatisierung eine Schlüsselrolle in der Rolle spielt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Automatisierungstools und -prozessen zu sprechen. Zeige, wie du diese Technologien genutzt hast, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
