Technical Program Manager - Customer Success (m/f/d)

Advantest - Wir ermöglichen die Technologie von morgen. IoT, 5G und Künstliche Intelligenz. Unvorstellbar ohne uns. Mehr als die Hälfte aller weltweit produzierten Mikrochips durchläuft zuerst unsere Hände. Als globaler Marktführer für automatisierte Testsysteme in der Halbleiterindustrie helfen wir der Welt, die digitale Transformation zu realisieren, ermöglichen unseren Kunden, die Zukunft zu gestalten, und bieten Ihnen spannende Jobs für Pioniere.

Ihre Aufgaben:

• Leitung kundenorientierter technischer Programme, Projekte und Eskalationen, Sicherstellung eines klaren Umfangs, Meilensteinen, zeitgerechter Kommunikation, Ursachenanalyse und nachhaltigen Korrekturmaßnahmen.
• Schlüsselinterface zwischen Kunden, Engineering, Service, Qualität und Managementteams zur Gewährleistung einer erfolgreichen Ausführung von Kundenprogrammen.
• Definition, Überwachung und Analyse kundenorientierter KPIs zur Identifizierung von Leistungsengpässen und zur Durchführung datengestützter Korrektur- und Präventivmaßnahmen, die die Flottenleistung, Betriebseffizienz, Systemnutzung und Verfügbarkeit von Geräten verbessern.
• Leitung strukturierter Problemlösungsaktivitäten unter Verwendung von RCA, 8D und funktionsübergreifender Zusammenarbeit zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Unterstützung von Metrologie- und Messinitiativen zur Verbesserung der Systemleistung, Produktqualität und Prozessfähigkeit in Kundenumgebungen.
• Übersetzung komplexer technischer und betrieblicher Daten in managementrelevante Erkenntnisse, Empfehlungen und Executive-Dashboards, die messbaren Kundenwert, Produktivität und Geschäftsauswirkungen fördern.
• Moderation von Kundenbesprechungen, technischen Workshops und strategischen Diskussionen, die sich auf operative Exzellenz, Zuverlässigkeitsverbesserung und zukünftige Technologiebereiche konzentrieren.

Ihre Qualifikationen:

• Master-Abschluss in Elektrotechnik, Informatik, Physik, Halbleitertechnik oder einem verwandten Bereich. Entsprechende Berufserfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer systemgetriebenen Umgebung, die Hardware- und Softwareprodukte kombiniert.
• Erfahrung in der Leitung technischer Projekte, Programme oder kundenorientierter Initiativen in einer komplexen Ingenieurumgebung.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit globalen Halbleiterkunden.
• Erfahrung in der Leitung technischer Kundeneskalationen und der Lösung komplexer Probleme in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Definition, Interpretation und Steuerung von KPIs und Leistungskennzahlen.
• Erfahrung mit strukturierten Problemlösungsmethoden wie 8D, RCA, Six Sigma oder ähnlichen Ansätzen.
• Technisches Verständnis von Messsystemen, Metrologie, Analyse der Geräteleistung, Systemdiagnose oder Bewertung der Prozessfähigkeit.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv von technischen Experten bis hin zum Management zu kommunizieren.
• Erfahrung in internationalen und interkulturellen Umgebungen mit starken Stakeholder-Management-, Geschäftssinn- und funktionsübergreifenden Netzwerkfähigkeiten.
• Bereitschaft zu internationalen Reisen (ca. 10%).

Unsere Angebote:

• Flexible und vertrauensbasierte Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage + Option auf zusätzliche Urlaubstage, mobiles Arbeiten, individuelle Teilzeitmodelle und Programme für längere Abwesenheiten.
• Attraktives Gehalt, Beteiligung am Erfolg von Advantest durch unser außergewöhnlich attraktives Bonusprogramm sowie zahlreiche Zuschüsse, Rabatte und Angebote (z.B. Fahrradleasing).
• Strukturierte Einarbeitungsprogramme und Mentoring, Entwicklungsgespräche, technische und Soft-Skill-Trainings, Sprachkurse und Wissenssitzungen.
• Ergonomische Arbeitsumgebung, Sport- und Fitnessmöglichkeiten sowie Veranstaltungen (z.B. Global Challenge) sowie Gesundheitstage.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge, umfassende Versicherungsleistungen und Unterstützung in Notfällen.

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