Customer Service Officer

Looking to kick-start your career in Customer Service? We’ve got the perfect opportunity for you! As part of the Customer Service department, you will play an important role in how Advanzia interacts with our customers to support the complaint management team developing lean and efficient processes. Join the world of finance, payment and credit, working for an unconventional digital bank in the heart of Luxembourg! This opportunity is a full-time CDI contract.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Beratung von Kunden und Vermittlung zwischen dem Kunden und der Bank; Verwaltung der Kommunikation mit Kunden, Finanzinstituten und anderen Banken
• Administrative Unterstützung, einschließlich Ablage, Backoffice-Verarbeitung für Kreditkartenoperationen und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle
• Pflege genauer Kundendaten
• Überprüfung von Antragsinformationen und Feststellung der Berechtigung für die Eröffnung neuer Konten gemäß KYC- und AML-Anforderungen
• Zusammenarbeit im Team zur Sicherstellung der Datenintegrität
• Verwaltung des täglichen Arbeitsablaufs durch genaue Berichterstattung und Verarbeitung von Gutschriften und Transaktionsbuchungen
• Bereitstellung operativer Unterstützung im Zusammenhang mit dem Kreditkartenservice
• Sicherstellung einer hochwertigen Servicebereitstellung
• Nachverfolgung interner Projekte unter Aufsicht, wie Tests oder Brainstorming-Sitzungen

Ihr Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit:

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung, wie eine abgeschlossene Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice mit großem Interesse an der Interaktion mit Kunden
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Nachweis starker analytischer Fähigkeiten sowie Durchsetzungsvermögen, Geduld und Belastbarkeit
• Vertrautheit mit Finanzprodukten, vorzugsweise im Zahlungsverkehr
• Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind unerlässlich; Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil
• Transparenz und Kommunikation: Klarer und direkter Kommunikationsstil mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren und offene Kanäle zu fördern
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, effektives Navigieren durch Veränderungen
• Zusammenarbeit und Teamarbeit: Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation

Über Advanzia:

Die Mission der Advanzia Bank ist es, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet. Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Schulung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur. Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagessen-Gutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugspreise für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellnesszulagen. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude ist darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und nach Feierabend Sport- und sozialen Veranstaltungen, die allen Mitgliedern von #TeamAdvanzia zur Verfügung stehen.