Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und unterstütze das Beschwerdemanagement in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovative digitale Bank im Herzen von Luxemburg.
- Vorteile: Leistungsorientierte Vergütung, Essensgutscheine, Reisekostenzuschüsse und Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Erfahrung, erste Erfahrungen im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Looking to kick-start your career in Customer Service? We've got the perfect opportunity for you! As part of the Customer Service department, you will play an important role in how Advanzia interacts with our customers to support the complaint management team developing lean and efficient processes. Join the world of finance, payment and credit, working for an unconventional digital bank in the heart of Luxembourg! This opportunity is a full-time CDI contract.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Beratung der Kunden und Vermittlung zwischen dem Kunden und der Bank; Verwaltung der Kommunikation mit Kunden, Finanzinstituten und anderen Banken
- Administrative Unterstützung, einschließlich Ablage, Backoffice-Verarbeitung für Kreditkartenoperationen und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle
- Pflege genauer Kundendaten
- Überprüfung der Antragsinformationen und Feststellung der Berechtigung für die Eröffnung neuer Konten gemäß KYC- und AML-Anforderungen
- Zusammenarbeit im Team zur Sicherstellung der Datenintegrität
- Verwaltung des täglichen Arbeitsablaufs durch genaue Berichterstattung und Verarbeitung von Gutschriften und Transaktionsbuchungen
- Betriebliche Unterstützung im Zusammenhang mit dem Kreditkartenservice
- Sicherstellung einer hochwertigen Servicebereitstellung
- Nachverfolgung interner Projekte unter Aufsicht, wie Tests oder Brainstorming-Sitzungen
Ihr Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit:
- Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertige berufliche Erfahrung, wie eine abgeschlossene Ausbildung
- Erste Erfahrungen im Kundenservice mit großem Interesse an der Interaktion mit Kunden
- Gute Kenntnisse von Microsoft Office
- Starke analytische Fähigkeiten sowie Durchsetzungsvermögen, Geduld und Belastbarkeit
- Vertrautheit mit Finanzprodukten, vorzugsweise im Zahlungsverkehr
- Fließend in Englisch und Französisch; Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil
- Klare und direkte Kommunikationsweise mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren, offene Kanäle aufrechtzuerhalten und den Informationsaustausch mit Kollegen zu fördern
- Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, das Navigieren durch Veränderungen
- Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation
Über Advanzia:
Die Mission der Advanzia Bank ist es, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet. Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Schulung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur. Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagessen-Gutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugspreise für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellnesszulagen. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude ist darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und nach Feierabend Sport- und sozialen Veranstaltungen, die allen Mitgliedern von #TeamAdvanzia zur Verfügung stehen.
Customer Service Officer Arbeitgeber: Advanzia Bank
Advanzia Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, offener Kommunikation und individueller Entwicklung fördert das Unternehmen eine inklusive Kultur, die Vielfalt schätzt. Die Mitarbeiter profitieren von attraktiven Zusatzleistungen wie Essensgutscheinen, Reisekrankenversicherung und einem modernen Arbeitsplatz, der auf Gesundheit und Wohlbefinden ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Officer erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Advanzia Bank suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Officer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Advanzia Bank im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advanzia Bank vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Advanzia Bank und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
