Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenservice-Transformationsprojekte und implementiere KI-gesteuerte Lösungen.
- Unternehmen: Innovative digitale Bank im Herzen von Luxemburg.
- Vorteile: Leistungsorientierte Boni, Essensgutscheine und Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektmanagement oder Produktverantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Sind Sie bereit, Customer Service Transformationsprojekte voranzutreiben und die Zukunft des digitalen Bankings mitzugestalten? Wir suchen einen strukturierten, lösungsorientierten Projekt-Spezialisten zur Unterstützung von Customer Service-spezifischen strategischen Initiativen, mit einem starken Fokus auf KI-gesteuerte Customer Service-Plattformen und Optimierung der Kundenerfahrung. Diese Gelegenheit ist ein Vollzeit-CDI-Vertrag.
ÜBER DEN JOB | Ihre Verantwortlichkeiten
- Aktive Mitwirkung an der Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Customer Service Transformationsprojekten, einschließlich der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen und Customer Service-Plattformen.
- Vertretung des Customer Service in abteilungsübergreifenden Initiativen, um betriebliche Bereitschaft und nahtlose Abstimmung sicherzustellen.
- Koordination mit internen Stakeholdern zur Definition von Anforderungen, Zeitplänen und Ergebnissen.
- Sicherstellen, dass neue Tools und Prozesse reibungslos in den täglichen Betrieb integriert werden, um den Übergang von der Projektphase zur Ausführung zu unterstützen.
- Förderung der Konsistenz der Kundenerfahrung über Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Kanäle.
- Verwaltung und Weiterentwicklung von Tools, Plattformen und Prozessen, die den Customer Service beeinflussen (Produktverantwortung).
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare Anforderungen und User Stories sowie Priorisierung von Backlog-Elementen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, Compliance und anderen Funktionen.
- Vorbereitung und Präsentation von Projektupdates, Risikobewertungen und Empfehlungen an die Führungsebene.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
ÜBER SIE | Ihr Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Produktverantwortung oder Transformationsrollen, idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich und bei Customer Service-Plattformen.
- Expertise in digitalen Zahlungslösungen.
- Starkes Verständnis für betriebliche Prozesse und Servicebereitstellung.
- Erfahrung mit KI-gesteuerten Kundenservicetools, Self-Service-Lösungen oder Omnichannel-Service-Plattformen.
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Transparenz und Kommunikation: Klare und direkte Kommunikationsweise mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren und den Informationsaustausch mit Kollegen zu fördern.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, das Navigieren durch Veränderungen effektiv.
- Zusammenarbeit und Teamarbeit: Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt.
- Kundenorientierte Denkweise: Engagement für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation.
ÜBER ADVANZIA | Die europäische Digitalbank
Die Mission der Advanzia Bank ist es, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet. Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Schulung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur. Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagessen-Gutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugspreise für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellnesszulagen. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude ist darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und nach Feierabend Sport- und sozialen Veranstaltungen, die allen Mitgliedern von #TeamAdvanzia zur Verfügung stehen.
Customer Service Project Specialist Arbeitgeber: Advanzia Bank
Advanzia Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Transformation im Finanzsektor mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, offener Kommunikation und Chancengleichheit fördert das Unternehmen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter durch Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten wachsen können. Die modernen Büroräume in Luxemburg bieten nicht nur ein gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile wie Essensgutscheine, Reiseversicherungen und Wellness-Zuschüsse, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Project Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur und aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Kundenbetreuung zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation im Kundenservice! Sprich über Trends wie KI-gestützte Lösungen und wie du diese in deinen bisherigen Projekten eingesetzt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, dein Netzwerk zu nutzen, um Empfehlungen zu bekommen – persönliche Kontakte können oft den Unterschied machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Project Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in ähnlichen Projekten erfolgreich warst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zu unseren Zielen beitragen kannst.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit dem Thema identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advanzia Bank vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Service Project Specialist und den Werten von Advanzia Bank vertraut. Informiere dich über ihre Projekte, insbesondere im Bereich KI-gestützter Kundenservice. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in Projektmanagement und Kundenservice verdeutlichen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zu den verwendeten Technologien sein. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Zeige Teamgeist und Anpassungsfähigkeit
Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir Zusammenarbeit und Flexibilität sind. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in einem dynamischen Umfeld gearbeitet hast und wie du zur Teamdynamik beigetragen hast.
