Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenservice-Transformationsprojekte und implementiere KI-gesteuerte Lösungen.
- Unternehmen: Innovative digitale Bank im Herzen von Luxemburg.
- Vorteile: Leistungsorientierte Boni, Essensgutscheine und Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektmanagement oder Produktverantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Sind Sie bereit, Customer Service Transformationsprojekte voranzutreiben und die Zukunft des digitalen Bankings mitzugestalten? Wir suchen einen strukturierten, lösungsorientierten Projekt-Spezialisten zur Unterstützung von Customer Service-spezifischen strategischen Initiativen mit einem starken Fokus auf KI-gesteuerte Customer Service-Plattformen und Optimierung der Kundenerfahrung.
Diese Gelegenheit ist ein Vollzeit-CDI-Vertrag.
IHRE VERANTWORTUNGEN
- Aktive Mitwirkung an der Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Customer Service-Transformationsprojekten, einschließlich der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen und Customer Service-Plattformen.
- Vertretung des Customer Service in abteilungsübergreifenden Initiativen, um betriebliche Bereitschaft und nahtlose Abstimmung sicherzustellen.
- Koordination mit internen Stakeholdern zur Definition von Anforderungen, Zeitplänen und Ergebnissen.
- Sicherstellung, dass neue Tools und Prozesse reibungslos in den täglichen Betrieb integriert werden, um den Übergang von der Projektphase zur Ausführung zu unterstützen.
- Förderung der Konsistenz der Kundenerfahrung über Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Kanäle.
- Verwaltung und Weiterentwicklung von Tools, Plattformen und Prozessen, die den Customer Service beeinflussen (Produktverantwortung).
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare Anforderungen und User Stories sowie Priorisierung von Backlog-Elementen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, Compliance und anderen Funktionen.
- Vorbereitung und Präsentation von Projektupdates, Risikobewertungen und Empfehlungen an die Führungsebene.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
IHRE HINTERGRUND, FÄHIGKEITEN UND PERSÖNLICHKEIT
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Produktverantwortung oder in Transformationsrollen, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor und bei Customer Service-Plattformen.
- Expertise in digitalen Zahlungslösungen.
- Starkes Verständnis für betriebliche Prozesse und Servicebereitstellung.
- Erfahrung mit KI-gesteuerten Kundenservicetools, Self-Service-Lösungen oder Omnichannel-Service-Plattformen.
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Transparenz und Kommunikation: Klare und direkte Kommunikationsweise mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren und den Informationsaustausch mit Kollegen zu fördern.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, das Navigieren durch Veränderungen effektiv.
- Zusammenarbeit und Teamarbeit: Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt.
- Kundenorientierte Denkweise: Engagement für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation.
ÜBER ADVANZIA
Die Mission der Advanzia Bank ist es, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet. Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur. Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagessen-Gutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugspreise für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellnesszulagen. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude ist darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und nach Feierabend Sport- und sozialen Veranstaltungen, die allen Mitgliedern von #TeamAdvanzia zur Verfügung stehen.
Customer Service Project Specialist Arbeitgeber: Advanzia Bank
Advanzia Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Transformation im Finanzsektor mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, offener Kommunikation und Chancengleichheit fördert das Unternehmen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter durch Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten wachsen können. Die modernen Annehmlichkeiten des null-Emissionen Emerald-Gebäudes sowie ein attraktives Leistungspaket machen Advanzia zu einem einzigartigen Arbeitsplatz im Herzen von Luxemburg.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Project Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Herausforderungen im Kundenservice verstehst und wie du zur Transformation beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für digitale Lösungen! Sprich über deine Erfahrungen mit KI-gestützten Tools und wie du diese in der Vergangenheit eingesetzt hast, um den Kundenservice zu verbessern. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Project Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen – das macht einen großen Unterschied!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist wirklich notwendig. Wir schätzen eine direkte Kommunikation!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advanzia Bank vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Zeige im Interview, dass du die Mission von Advanzia Bank verstehst und wie du zur Kundenservice-Transformation beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Situationen aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in Projektmanagement und Kundenservice zeigen. Bereite Geschichten vor, die deine Erfolge und Herausforderungen illustrieren, insbesondere im Umgang mit AI-gesteuerten Lösungen oder digitalen Zahlungsplattformen.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen Innovationen im Bereich der digitalen Lösungen umsetzt. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
✨Zeige Teamgeist und Anpassungsfähigkeit
Betone deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und dich schnell an Veränderungen anzupassen. Gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Das passt gut zur flachen Organisationsstruktur von Advanzia.
