Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenservice-Transformationsprojekte und implementiere KI-gesteuerte Lösungen.
- Unternehmen: Innovative digitale Bank im Herzen von Luxemburg.
- Vorteile: Leistungsorientierte Boni, Essensgutscheine und Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektmanagement oder Produktverantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sind Sie bereit, Customer Service Transformationsprojekte voranzutreiben und die Zukunft des digitalen Bankings mitzugestalten? Wir suchen einen strukturierten, lösungsorientierten Projekt-Spezialisten zur Unterstützung von Customer Service-spezifischen strategischen Initiativen mit einem starken Fokus auf KI-gesteuerte Customer Service-Plattformen und Optimierung der Kundenerfahrung. Diese Gelegenheit ist ein Vollzeit-CDI-Vertrag.
ÜBER DEN JOB | Ihre Verantwortlichkeiten
- Aktive Mitwirkung an der Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Customer Service Transformationsprojekten, einschließlich der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen und Customer Service-Plattformen.
- Vertretung des Customer Service in abteilungsübergreifenden Initiativen, um betriebliche Bereitschaft und nahtlose Abstimmung sicherzustellen.
- Koordination mit internen Stakeholdern zur Definition von Anforderungen, Zeitplänen und Ergebnissen.
- Sicherstellen, dass neue Tools und Prozesse reibungslos in den täglichen Betrieb integriert werden, um den Übergang von der Projektphase zur Ausführung zu unterstützen.
- Förderung der Konsistenz der Kundenerfahrung über Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Kanäle.
- Verwaltung und Weiterentwicklung von Tools, Plattformen und Prozessen, die den Customer Service beeinflussen (Produktverantwortung).
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare Anforderungen und User Stories sowie Priorisierung von Backlog-Elementen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, Compliance und anderen Funktionen.
- Vorbereitung und Präsentation von Projektupdates, Risikobewertungen und Empfehlungen an die Führungsebene.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
ÜBER SIE | Ihr Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Produktverantwortung oder in Transformationsrollen, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor und bei Customer Service-Plattformen.
- Expertise in digitalen Zahlungslösungen.
- Starkes Verständnis für betriebliche Prozesse und Servicebereitstellung.
- Erfahrung mit KI-gesteuerten Kundenservicetools, Self-Service-Lösungen oder Omnichannel-Service-Plattformen.
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Transparenz und Kommunikation: Klare und direkte Kommunikationsweise mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren und den Informationsaustausch mit Kollegen zu fördern.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, das Navigieren durch Veränderungen effektiv.
- Zusammenarbeit und Teamarbeit: Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt.
- Kundenorientierte Denkweise: Engagement für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation.
ÜBER ADVANZIA | Die europäische Digitalbank
Die Mission der Advanzia Bank ist es, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet. Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur. Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagessen-Gutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugspreise für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellnesszulagen. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude ist darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und nach Feierabend Sport- und sozialen Veranstaltungen, die allen Mitgliedern von #TeamAdvanzia zur Verfügung stehen.
Customer Service Project Specialist Arbeitgeber: Advanzia Bank
Advanzia Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Transformation im Finanzsektor mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, offener Kommunikation und Chancengleichheit fördert das Unternehmen eine dynamische Arbeitskultur, in der persönliche und berufliche Weiterentwicklung großgeschrieben werden. Die modernen Arbeitsbedingungen in unserem umweltfreundlichen Gebäude in Luxemburg, kombiniert mit attraktiven Zusatzleistungen wie Essensgutscheinen und Gesundheitsprogrammen, machen Advanzia zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Project Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast – besonders im Bereich Kundenservice und Projektmanagement.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Interesse! Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für neue Möglichkeiten. Manchmal führt der Weg zu deinem Traumjob über Umwege. Sei bereit, auch in verwandten Bereichen Erfahrungen zu sammeln, die deine Fähigkeiten erweitern und deinen Lebenslauf stärken.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Project Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in ähnlichen Projekten erfolgreich warst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur Transformation im Kundenservice beitragen kannst.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit dem Thema identifizieren kannst.
Bewirb dich direkt bei uns!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advanzia Bank vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Service Project Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in Projektmanagement und Kundenservice dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Projekte geleitet oder Kundenservice-Optimierungen umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen. Betone, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und wie wichtig dir eine offene Kommunikation ist.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur von Advanzia Bank zu erfahren. Stelle Fragen zu den Werten des Unternehmens und wie sie die Teamarbeit und Innovation fördern. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
