Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenservice-Transformationsprojekte und implementiere KI-gesteuerte Lösungen.
- Unternehmen: Innovative digitale Bank im Herzen von Luxemburg.
- Vorteile: Leistungsorientierte Boni, Essensgutscheine und Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektmanagement oder Produktverantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Sind Sie bereit, Projekte zur Transformation des Kundenservice voranzutreiben und die Zukunft des digitalen Bankings mitzugestalten? Wir suchen einen strukturierten, lösungsorientierten Projekt-Spezialisten, der spezifische strategische Initiativen im Kundenservice unterstützt, mit einem starken Fokus auf KI-gesteuerte Kundenservice-Plattformen und Optimierung der Kundenerfahrung.
Diese Gelegenheit ist ein Vollzeit-CDI-Vertrag.
Über die Stelle | Ihre Verantwortlichkeiten
- Aktive Mitwirkung an der Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Transformationsprojekten im Kundenservice, einschließlich der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen und Kundenservice-Plattformen.
- Vertretung des Kundenservice in abteilungsübergreifenden Initiativen, um betriebliche Bereitschaft und nahtlose Abstimmung sicherzustellen.
- Koordination mit internen Stakeholdern zur Definition von Anforderungen, Zeitplänen und Ergebnissen.
- Sicherstellung, dass neue Tools und Prozesse reibungslos in den täglichen Betrieb integriert werden, um den Übergang von der Projektphase zur Ausführung zu unterstützen.
- Förderung der Konsistenz der Kundenerfahrung über Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Kanäle.
- Verwaltung und Weiterentwicklung von Tools, Plattformen und Prozessen, die den Kundenservice beeinflussen (Produktverantwortung).
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare Anforderungen und Benutzerstories sowie Priorisierung von Backlog-Elementen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, Compliance und anderen Funktionen.
- Vorbereitung und Präsentation von Projektupdates, Risikobewertungen und Empfehlungen an die Führungsebene.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
Über Sie | Ihr Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Produktverantwortung oder in Transformationsrollen, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor und bei Kundenservice-Plattformen.
- Expertise in digitalen Zahlungslösungen.
- Starkes Verständnis für betriebliche Prozesse und Servicebereitstellung.
- Erfahrung mit KI-gesteuerten Kundenservicetools, Self-Service-Lösungen oder Omnichannel-Service-Plattformen.
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Transparenz und Kommunikation: Klarer und direkter Kommunikationsstil mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren, offene Kanäle aufrechtzuerhalten und den Informationsaustausch mit Kollegen zu fördern.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, das Navigieren durch Veränderungen effektiv.
- Zusammenarbeit und Teamarbeit: Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt.
- Kundenorientierte Denkweise: Engagement für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation.
Über Advanzia | Die europäische Digitalbank
Die Mission der Advanzia Bank ist es, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet.
Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur. Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagessen-Gutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugskonditionen für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellnesszulagen. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude ist darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und nach Feierabend Sport- und sozialen Veranstaltungen, die allen Mitgliedern von #TeamAdvanzia zur Verfügung stehen.
Customer Service Project Specialist Arbeitgeber: Advanzia Bank
Advanzia Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Transformationsprojekten im Bereich Kundenservice mitzuwirken und die Zukunft des digitalen Bankings aktiv mitzugestalten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung, einem dynamischen Arbeitsumfeld und einem umfassenden Leistungspaket, das unter anderem Essensgutscheine, Reiseversicherungen und Gesundheitsprogramme umfasst, fördert Advanzia eine inklusive und teamorientierte Unternehmenskultur, die Vielfalt als Schlüssel zum Erfolg betrachtet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Project Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten in der Branche. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast – besonders im Bereich Kundenservice und Projektmanagement.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation, indem du eine kurze Nachricht an den Recruiter schickst, um dich vorzustellen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für neue Möglichkeiten. Manchmal kann eine Position, die nicht genau deinem Traumjob entspricht, dennoch wertvolle Erfahrungen und Kontakte bieten, die dir später helfen können, deinen idealen Job zu finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Project Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in ähnlichen Projekten erfolgreich warst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du zur Transformation im Kundenservice beitragen kannst.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit dem Thema identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advanzia Bank vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Zeige im Interview, dass du die Mission von Advanzia Bank verstehst und wie du zur Kundenservice-Transformation beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Situationen aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in Projektmanagement und Kundenservice zeigen. Bereite Geschichten vor, die deine Erfolge und Herausforderungen illustrieren, insbesondere im Umgang mit AI-gesteuerten Lösungen oder digitalen Zahlungsplattformen.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen Innovationen im Bereich der digitalen Lösungen umsetzt. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
✨Zeige Teamgeist und Anpassungsfähigkeit
Betone deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und gut im Team zu agieren. Gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Dies ist besonders wichtig für die cross-funktionale Zusammenarbeit bei Advanzia.
