Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenservice-Transformationsprojekte und implementiere KI-gesteuerte Lösungen.
- Unternehmen: Innovative digitale Bank im Herzen von Luxemburg.
- Vorteile: Leistungsorientierte Boni, Essensgutscheine und Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektmanagement oder Produktverantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Sind Sie bereit, Projekte zur Transformation des Kundenservice voranzutreiben und die Zukunft des digitalen Bankings mitzugestalten? Wir suchen einen strukturierten, lösungsorientierten Projekt-Spezialisten, der spezifische strategische Initiativen im Kundenservice unterstützt, mit einem starken Fokus auf KI-gesteuerte Kundenservice-Plattformen und Optimierung der Kundenerfahrung.
Diese Gelegenheit ist ein Vollzeit-CDI-Vertrag.
Über die Stelle | Ihre Verantwortlichkeiten
- Aktive Mitwirkung an der Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Transformationsprojekten im Kundenservice, einschließlich der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen und Kundenservice-Plattformen.
- Vertretung des Kundenservice in abteilungsübergreifenden Initiativen, um betriebliche Bereitschaft und nahtlose Abstimmung sicherzustellen.
- Koordination mit internen Stakeholdern zur Definition von Anforderungen, Zeitplänen und Ergebnissen.
- Sicherstellung, dass neue Tools und Prozesse reibungslos in den täglichen Betrieb integriert werden, um den Übergang von der Projektphase zur Ausführung zu unterstützen.
- Förderung der Konsistenz der Kundenerfahrung über Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Kanäle.
- Verwaltung und Weiterentwicklung von Tools, Plattformen und Prozessen, die den Kundenservice beeinflussen (Produktverantwortung).
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare Anforderungen und Benutzerstories sowie Priorisierung von Backlog-Elementen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, Compliance und anderen Funktionen.
- Vorbereitung und Präsentation von Projektupdates, Risikobewertungen und Empfehlungen an die Führungsebene.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
Über Sie | Ihr Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Produktverantwortung oder in Transformationsrollen, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor und bei Kundenservice-Plattformen.
- Expertise in digitalen Zahlungslösungen.
- Starkes Verständnis für betriebliche Prozesse und Servicebereitstellung.
- Erfahrung mit KI-gesteuerten Kundenservicetools, Self-Service-Lösungen oder Omnichannel-Service-Plattformen.
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Transparenz und Kommunikation: Klarer und direkter Kommunikationsstil mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren, offene Kanäle aufrechtzuerhalten und den Informationsaustausch mit Kollegen zu fördern.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, das Navigieren durch Veränderungen effektiv.
- Zusammenarbeit und Teamarbeit: Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt.
- Kundenorientierte Denkweise: Engagement für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation.
Über Advanzia | Die europäische Digitalbank
Die Mission der Advanzia Bank ist es, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet.
Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur. Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagessen-Gutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugskonditionen für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellness-Zuschüsse. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude ist darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu unterstützen, mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und nach Feierabend Sport- und sozialen Veranstaltungen, die allen Mitgliedern von #TeamAdvanzia zur Verfügung stehen.
Customer Service Project Specialist Arbeitgeber: Advanzia Bank
Advanzia Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Transformationsprojekten im Bereich Kundenservice mitzuwirken und die Zukunft des digitalen Bankings aktiv mitzugestalten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung, einem dynamischen Arbeitsumfeld und einem umfassenden Leistungspaket, das unter anderem Essensgutscheine, Reiseversicherungen und Gesundheitsprogramme umfasst, fördert Advanzia eine inklusive und teamorientierte Unternehmenskultur, die Vielfalt als Schlüssel zum Erfolg betrachtet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Project Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Empfehlungen, bevor sie überhaupt ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Projektmanagement und in der Kundenbetreuung am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Interesse! Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für neue Möglichkeiten. Manchmal führt ein Job, der nicht genau deinem Traumjob entspricht, zu wertvollen Erfahrungen und Kontakten, die dir später helfen können, deinen idealen Job zu finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Project Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und präziser Text zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Verknüpfe deine Erfahrungen!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Projektmanagement oder in der Kundenbetreuung dich auf diese Rolle vorbereiten. Verlinke deine Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen in der Stellenanzeige.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Advanzia Bank vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Customer Service Project Specialist und den Werten von Advanzia Bank vertraut. Informiere dich über ihre Projekte, insbesondere im Bereich KI-gestützter Kundenservice. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in Projektmanagement und Kundenservice verdeutlichen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen KI-Lösungen implementiert. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Weiterentwicklung.
✨Zeige Teamgeist und Anpassungsfähigkeit
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und deine Flexibilität in einem dynamischen Umfeld. Gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in Teams gearbeitet hast und dich an Veränderungen angepasst hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
