Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenservice-Transformationsprojekte und implementiere KI-gesteuerte Lösungen.
- Unternehmen: Innovative digitale Bank im Herzen von Luxemburg.
- Vorteile: Leistungsorientierte Boni, Essensgutscheine und Gesundheitsprogramme.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Projektmanagement oder Produktverantwortung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Sind Sie bereit, Customer Service Transformationsprojekte voranzutreiben und die Zukunft des digitalen Bankings mitzugestalten? Wir suchen einen strukturierten, lösungsorientierten Projekt-Spezialisten zur Unterstützung von Customer Service-spezifischen strategischen Initiativen, mit einem starken Fokus auf KI-gesteuerte Customer Service-Plattformen und Optimierung der Kundenerfahrung.
Diese Gelegenheit ist ein Vollzeit-CDI-Vertrag.
ÜBER DEN JOB | Ihre Verantwortlichkeiten
- Aktive Mitwirkung an der Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Customer Service Transformationsprojekten, einschließlich der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen und Customer Service-Plattformen.
- Vertretung des Customer Service in abteilungsübergreifenden Initiativen, um betriebliche Bereitschaft und nahtlose Abstimmung sicherzustellen.
- Koordination mit internen Stakeholdern zur Definition von Anforderungen, Zeitplänen und Ergebnissen.
- Sicherstellung, dass neue Tools und Prozesse reibungslos in den täglichen Betrieb integriert werden, um den Übergang von der Projektphase zur Ausführung zu unterstützen.
- Förderung der Konsistenz der Kundenerfahrung über Telefon, Chat, E-Mail und Self-Service-Kanäle.
- Verwaltung und Weiterentwicklung von Tools, Plattformen und Prozessen, die den Customer Service beeinflussen (Produktverantwortung).
- Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare Anforderungen und User Stories sowie Priorisierung von Backlog-Elementen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Produktmanagement, Compliance und anderen Funktionen.
- Vorbereitung und Präsentation von Projektupdates, Risikobewertungen und Empfehlungen an die Führungsebene.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
ÜBER SIE | Ihr Hintergrund, Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Produktverantwortung oder Transformationsrollen, idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich und bei Customer Service-Plattformen.
- Expertise in digitalen Zahlungslösungen.
- Starkes Verständnis für betriebliche Prozesse und Servicebereitstellung.
- Erfahrung mit KI-gesteuerten Kundenservicetools, Self-Service-Lösungen oder Omnichannel-Service-Plattformen.
- Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Transparenz und Kommunikation: Klare und direkte Kommunikationsweise mit dem Engagement, offen und konstruktiv zu kommunizieren und den Austausch von Informationen mit Kollegen zu fördern.
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Komfortabel in einem dynamischen Umfeld, das Navigieren durch Veränderungen effektiv.
- Zusammenarbeit und Teamarbeit: Ein natürlicher Teamplayer, der in einer flachen Organisationsstruktur gedeiht und aktiv zum kollektiven Erfolg des Teams beiträgt.
- Kundenorientierte Denkweise: Engagement für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Abteilungen zur Förderung von Agilität und Innovation.
ÜBER ADVANZIA | Die europäische digitale Bank Advanzia Bank hat sich zum Ziel gesetzt, Finanzen einfacher und inklusiver zu gestalten, indem sie einfache, intelligente und benutzerfreundliche Zahlungs- und Kreditlösungen anbietet, die finanzielle Flexibilität bieten und unseren Kunden einen Mehrwert liefern. Unsere Arbeitsweise wird von verantwortungsvollem Kreditwesen, offener Kommunikation und Teamarbeit in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden geleitet. Bei Advanzia setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen Vielfalt als treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Wir bieten herausfordernde Projekte in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowie zahlreiche Möglichkeiten zur Schulung und Entwicklung und eine leistungsorientierte Bonusstruktur.
Unser Leistungspaket umfasst Pluxee-Mittagsgutscheine, eine Reiseversicherung für Mitarbeiter, Vorzugspreise für Advanzia-Produkte sowie Transport- und Wellnesszulagen. Unser emissionsfreies Emerald-Gebäude wurde entworfen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter mit verschiedenen Gesundheitsprogrammen, Zugang zu unserem Fitnessstudio und Sport nach der Arbeit zu unterstützen.
Customer Service Project Specialist Arbeitgeber: Advanzia Bank
Advanzia Bank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an spannenden Projekten im Bereich der digitalen Transformation im Herzen von Luxemburg zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, offener Kommunikation und individueller Weiterbildung fördert das Unternehmen eine dynamische Arbeitskultur, die Vielfalt schätzt und Chancengleichheit bietet. Die Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Leistungspaket, das unter anderem Essensgutscheine, Reisekrankenversicherungen und Gesundheitsprogramme umfasst.
