Senior Business Travel Consultant - Deutschsprachig

Über die Rolle

Wir suchen eine herausragende Persönlichkeit im Executive / VIP Business Travel Consulting, die unseren Führungskräften und High-Value-Kund:innen ein echtes Seven-Star-Serviceerlebnis bietet. In dieser Rolle geht es nicht einfach um Buchungen – Executive Travel ist hochgradig personalisiert, zeitkritisch und basiert auf Vertrauen und Beziehungen. Du bringst idealerweise Erfahrung aus Hospitality, Premium Travel oder Luxury Customer Service mit und verstehst gleichzeitig, wie Contact-Center-Operations funktionieren: Produktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit müssen im Gleichgewicht sein. Du arbeitest souverän in einem schnellen Umfeld, managst komplexe Reiserouten und triffst selbstbewusst Entscheidungen im Sinne anspruchsvoller Kund:innen. GDS-Erfahrung ist ein Plus – aber kein Muss.

So sieht Erfolg in der Rolle aus:

• Du lieferst eine nahtlose, proaktive und vorausschauende Betreuung für Executive- und VIP-Reisende.
• Du agierst als vertrauensvolle:r Berater:in – nicht nur als Buchungsstelle.
• Du meisterst komplexe und kurzfristige Änderungen ruhig und professionell.
• Du erreichst konstant starke CSAT-Werte und erfüllst gleichzeitig Produktivitätsziele.
• Du zeigst Ownership, gutes Urteilsvermögen und Verantwortung in jeder Interaktion.

Deine Aufgaben:

• End-to-end Betreuung von Executive- und VIP-Geschäftsreisen (Flug, Hotel, Transfers, Sonderwünsche).
• Expertenempfehlungen unter Berücksichtigung von Präferenzen, Reiserichtlinien und Duty of Care.
• Schnelle, empathische und präzise Lösungen bei Reiseunterbrechungen oder Notfällen.
• Betreuung über mehrere Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail) in einem dynamischen Executive-Care-Umfeld.
• Premium-Service liefern und gleichzeitig KPIs wie Produktivität, Handle Time und SLA einhalten.
• Aufbau langfristiger Beziehungen durch konstant exzellenten Service.
• Enge Zusammenarbeit im Team, um eine Elite-Servicekultur aufrechtzuerhalten.

Das bringst du mit:

Must-have:

• Nachweisbare Erfahrung im High-Touch Premium Customer Service (Executive Travel, Hospitality, Aviation, Luxury Brands o. ä.).
• GDS-Erfahrung (Amadeus, Sabre, Galileo o. ä.).
• Verständnis für Contact-Center-Kennzahlen wie Produktivität, Effizienz und CSAT.
• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten mit souveränem, professionellem Auftreten.
• Ruhe, Entscheidungsstärke und Lösungsorientierung unter Druck.
• Sehr gute Organisation und hohe Detailgenauigkeit.

Nice-to-have:

• Erfahrung im Umgang mit Senior Stakeholdern, C-Level oder High-Net-Worth-Kund:innen.
• Erfahrung mit Out-of-hours-, Follow-the-sun- oder On-call-Reisesupport.

Deine Persönlichkeit:

• Du bist von Natur aus serviceorientiert und denkst wie jemand aus der Hospitality.
• Hohe emotionale Intelligenz und sicheres Urteilsvermögen.
• Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung.
• Resilient, anpassungsfähig und souverän im Umgang mit Unsicherheit.
• Leistungsorientiert und wirtschaftlich denkend – ohne Kompromisse bei der Servicequalität.

Was wir dir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt plus Beteiligung an Perk.
• Großzügige Urlaubstage zusätzlich zu gesetzlichen Feiertagen.
• Wahl zwischen privater Krankenversicherung oder Gym-Zuschuss.
• Lebensversicherung für finanzielle Absicherung deiner Angehörigen.
• Legendäre Perk-Events, inklusive unserer jährlichen Sommerparty.
• Zugang zu Spring Health mit 12 Therapie- und 12 Coaching-Sessions für dich und deine Liebsten.
• Flexibler Vergütungsplan.
• 17 Wochen bezahlte Elternzeit im ersten Jahr deines Kindes.
• 16 bezahlte Stunden pro Jahr für ehrenamtliches Engagement.
• Bis zu 20 Work from Anywhere Tage jährlich.
• Sprachkurse in Englisch, Spanisch und Katalanisch.
• Vierwöchiges bezahltes Sabbatical nach 5 Jahren.
• Relocation‑Support für einen Umzug in einen unserer Hubs.

Interview Process:

• Talent Acquisition Interview - 30mins.
• Virtual Hiring Manager interview - 90 min Virtual or IRL depending on your location.
• Values interview - 30mins virtual.

AI at Perk:

AI ist in unsere Arbeitsweise integriert. Die Tools, die du täglich verwendest, sind KI-gestützt, damit du schneller arbeiten und mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben haben kannst. Das bedeutet, KI zu nutzen, um Konten zu recherchieren und zu priorisieren, Outreach zu entwerfen und zu verfeinern, Kundeninteraktionen effektiver zu gestalten, Informationen zu synthetisieren und Schattenarbeit zu reduzieren. Wir erwarten nicht, dass du ein KI-Experte bist, aber wir erwarten, dass du neugierig und absichtlich damit umgehst.

How We Work:

Bei Perk verfolgen wir einen IRL-first Ansatz, bei dem unser Team 3 Tage die Woche persönlich zusammenarbeitet. Daher erfordert diese Rolle, dass du in der Nähe unserer Hubs wohnst. Wir glauben an den Wert persönlicher Treffen zur Verbesserung der Konnektivität, Produktivität und Kreativität.

Perk ist ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kundenbasis, und wir möchten sicherstellen, dass die Menschen hinter unserem Produkt dies widerspiegeln. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.

Protect Yourself from Recruitment Scams:

Alle offiziellen Mitteilungen von Perk kommen immer von E-Mail-Adressen, die auf @perk.com oder @externalperk.com enden.