Global Field Operations Manager

Wir suchen einen Global Field Operations Manager, der für die operationale Stabilität der globalen Hardwareflotte von Advertima verantwortlich ist. Unsere Plattform läuft auf einem verteilten Netzwerk von Edge-Geräten, die an Tausenden von Einzelhandelsstandorten und Kontaktpunkten weltweit eingesetzt sind. Diese Systeme ermöglichen die Echtzeitmessung und Aktivierung von Zielgruppen und müssen jederzeit online, kalibriert und zuverlässige Daten liefern.

Ihre Verantwortung ist einfach zu beschreiben, aber schwer auszuführen: Alles muss funktionieren. Sie sind für die Betriebszeit und die betriebliche Bereitschaft der gesamten Flotte verantwortlich, von der Installation bis zur täglichen Leistung im großen Maßstab. Die Gesundheit der Flotte bestimmt direkt die kommerzielle Leistung, das Vertrauen der Kunden und die Datenintegrität.

Koordinieren Sie eng mit Engineering, Customer Success und Beschaffung und bauen Sie die Prozesse und Systeme auf, die erforderlich sind, um zuverlässig zu skalieren. Arbeiten Sie in unvollkommenen Umgebungen, gehen Sie mit unvollständigen Informationen um und erfüllen Sie hohe Erwartungen von globalen Kunden. Erfolg bedeutet, dass die Flotte zuverlässig läuft und Probleme gelöst werden, bevor sie sichtbar werden.

Die Rolle

Im Tagesgeschäft befindet sich die Rolle an der Schnittstelle von drei Gruppen:

• Engineering – die Software und Firmware entwickeln und warten, die auf der Flotte laufen
• Lokale Integratoren – das globale Netzwerk von Installations- und Außendienstpartnern, die physisch mit den Geräten arbeiten
• CUS-Manager – die die Kundenbeziehung besitzen und mit Einzelhändlern kommunizieren, wenn Probleme auftreten

Diese Rolle besitzt den operativen Motor, der negative Kundenkommunikationen verhindert und die technische Tiefe bietet, wenn Eskalationen dies erfordern. Diese Rolle koordiniert mit der Beschaffung die Logistik für Ersatzteile und die Verfügbarkeit der Flotte.

Kernverantwortlichkeiten

• Flottenüberwachung & Betriebszeit
  • Warten Sie die Echtzeitüberwachung der Gerätegesundheit, Konnektivität und Datenqualität über die gesamte globale Flotte
  • Erkennen und triagieren Sie Ausfälle, Kommunikationslücken und Anomalien in allen Regionen
  • Besitzen Sie den KPI für die Betriebszeit der Flotte
  • Berichten Sie die Betriebszeit intern und an Kunden
  • Verfeinern Sie kontinuierlich die Überwachungstools und die Infrastruktur zur Beobachtbarkeit; definieren Sie verbesserte Metriken zur Gerätegesundheit mit Engineering; treiben Sie die Entwicklung von Dashboards und Alarmsystemen auf Flotten-, Standort- und Netzwerkniveau voran
• Datenqualitätsüberwachung
  • Überwachen Sie nicht nur, ob Geräte online sind, sondern auch, ob sie zuverlässige, genaue Daten produzieren
  • Handeln Sie als erste Erkennungsstelle für Datenqualitätsprobleme: falsche Sensorwinkel, Fehlkalibrierungen, korrupte Zielgruppenzahlen
  • Eskalieren Sie analytisch komplexe Datenqualitätsprobleme an den Senior Data Scientist zur tiefergehenden Untersuchung
  • Unterscheiden Sie klar zwischen hardwarebedingten Datenfehlern und Software- oder Modellproblemen
• Vorfallkoordination
  • Koordinieren Sie die Fehlersuche mit lokalen Integratoren weltweit, wenn Geräte ausfallen oder unterperformen
  • Verwalten Sie Geräteersatz, Reparaturen und Rücksendungen – einschließlich Logistik, Versand und Zoll, wo erforderlich
  • Eskalieren Sie systematische oder wiederkehrende Fehler an Engineering mit strukturierten Ursachenanalysen
  • Unterstützen Sie CUS-Manager mit technischem Kontext während kundenorientierter Eskalationen, wenn erforderlich
• Firmware- & Software-Update-Management
  • Besitzen Sie den Firmware-Update-Prozess global: von der Planung und Kommunikation bis hin zur Nachverfolgung und Prüfung
  • Koordinieren Sie mit Engineering über die Einsatzbereitschaft und mit Customer Success und Account Management über die Genehmigung pro Kunde, bevor ein Update in einer Live-Umgebung bereitgestellt wird
  • Stellen Sie sicher, dass kein Update in die Flotte eines Kunden bereitgestellt wird, ohne die entsprechenden Genehmigungen, insbesondere während aktiver Kampagnenperioden
  • Führen Sie eine klare Prüfspur der bereitgestellten Firmware-Versionen über alle Standorte und Regionen hinweg
• Standortakzeptanz & Flotten-Onboarding
  • Entwerfen und besitzen Sie einen formalen Standortakzeptanzprozess – die strukturierte Übergabe vom Delivery Director, sobald die physische Installation abgeschlossen ist
  • Definieren Sie die technischen Kriterien, die ein Standort erfüllen muss, bevor er in die Live-Flotte aufgenommen wird: Sensor-Kalibrierung, Validierung der Konnektivität, Überprüfung der Datenausgabe und Zonenkonfiguration
  • Besitzen Sie die Genehmigung, die einen neuen Standort live bringt, und stellen Sie sicher, dass das, was in die Flotte eintritt, ab dem ersten Tag produktionsbereit ist
• Integrator-Netzwerkmanagement
  • Seien Sie die primäre operative Schnittstelle für das globale Netzwerk lokaler Installations- und Außendienstintegratoren
  • Definieren und setzen Sie betriebliche Standards, Reaktionszeiterwartungen und Qualitätsanforderungen im gesamten Netzwerk durch
  • Koordinieren Sie die Aktivitäten der Integratoren für die Reaktion auf Vorfälle, Ersatzteile und die Einsatzbereitschaft neuer Standorte

Was Sie mitbringen

• Erfahrung im Operations Management von IoT-Geräteflotten oder verteilter physischer IT-Infrastruktur
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Netzwerken von Außendienst- oder Installationspartnern in großem Maßstab
• Management von Hardwareflotten im Einzelhandel, digitalen Außenwerbung oder verbundenen Geräteumgebungen
• Kenntnisse im Firmware-Lifecycle-Management und strukturierten Freigabeprozessen
• Erfahrung in der Definition und Übernahme operativer KPIs in einer technologieorientierten Kundenumgebung

Werkzeuge

• Advertima verlangt nicht, dass Sie all dies haben, aber Vertrautheit mit vergleichbaren Tools ist ein großer Vorteil.
• Remote-Gerätemanagement / MDM-Plattformen (z.B. Balena, Mender, AWS IoT Greengrass oder ähnliche)
• Netzwerküberwachungs- und Beobachtbarkeitstools (z.B. Grafana, Datadog, Zabbix oder ähnliche)
• Koordination von Außendienst und Ticketing (z.B. Jira, ServiceNow oder ähnliche)

Wie Sie arbeiten

• Betrieblich unermüdlich: Sie empfinden echte Zufriedenheit, wenn ein System perfekt läuft, und echte Dringlichkeit, wenn es das nicht tut
• Prozessgestalter: komfortabel darin, Struktur zu entwerfen, wo keine existiert, diszipliniert genug, um sie konsequent durchzusetzen
• Technisch fundiert: in der Lage, Hardware- und Konnektivitätsprobleme zu diagnostizieren, ohne alles über Engineering zu leiten
• Cross-funktionaler Koordinator: effektiv im Management von Abhängigkeiten zwischen Engineering, Kommerz und Feldteams, ohne direkte Autorität über diese zu haben
• Datenorientiert: versteht, dass das Ergebnis dieser Rolle nicht nur die Betriebszeit ist, sondern auch die Qualität der Daten, die die Flotte produziert
• Global denkend: komfortabel im Betrieb über Zeitzonen, Kulturen und regulatorische Umgebungen hinweg, ohne die operationale Disziplin zu verlieren

Für Anfragen kontaktieren Sie my-new-mission@advertima.com.