Kundenservice weiterentwickeln. Prozesse neu denken. Digitalisierung vorantreiben.
Unser Mandant ist ein etabliertes Unternehmen, das seinen Customer Service grundlegend modernisiert. Im Mittelpunkt stehen effizientere Prozesse, intelligente Automatisierung und ein besseres Kundenerlebnis.
Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die größere Serviceorganisationen bereits erfolgreich transformiert hat und strategisches Denken mit operativer Umsetzung verbindet.
Hier geht es nicht um ein reines IT-Projekt, sondern darum, Kundenservice nachhaltig zu verändern: technologisch, organisatorisch und kulturell.
Deine Rolle
- Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der gesamten Customer Journey
- Einführung digitaler Lösungen zur Automatisierung und Standardisierung von Serviceprozessen
- Steuerung komplexer Transformationsprojekte von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung
- Weiterentwicklung moderner Servicekonzepte, Self-Service-Angebote und digitaler Kundeninteraktionen
- Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie aktive Begleitung organisatorischer Veränderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, IT, Fachbereichen und externen Partnern
- Verantwortung für Ressourcen, Stakeholdermanagement und messbare Projektergebnisse
- Mehrjährige Führungs- und Transformationserfahrung im Customer Service, Customer Operations oder Contact Center
- Nachweisbare Erfolge bei der Digitalisierung und Optimierung größerer Serviceorganisationen
- Erfahrung mit CRM-, Contact-Center-, Workflow- oder Self-Service-Lösungen
- Fundiertes Verständnis operativer Serviceprozesse, relevanter KPIs und Customer Experience
- Erfahrung im Change Management und der nachhaltigen Umsetzung neuer Arbeitsweisen
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder einzubinden
- Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Warum diese Rolle spannend ist
- Verantwortung für eine umfassende Transformation mit direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Gestaltungsspielraum bei der Einführung neuer Technologien, Prozesse und Servicekonzepte
- Kombination aus strategischer Verantwortung, operativer Umsetzung und Mitarbeiterführung
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen und Entscheidungsträgern
- Möglichkeit, eine größere Serviceorganisation langfristig und nachhaltig weiterzuentwickeln
Wenn du Customer Service aus der Praxis kennst, bereits größere Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast und Digitalisierung als Chance verstehst, Prozesse und Kundenerlebnisse wirklich zu verbessern, dann sollten wir sprechen.
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Head of Customer Service Transformation in Wiesbaden Arbeitgeber: ADVICE Consulting
Unser Kunde ist ein dynamisches und wachsendes Unternehmen im Bereich Fintech, das seinen Mitarbeitern eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Wachstum haben Sie die Möglichkeit, die gesamte Wachstumsmarketing-Funktion zu gestalten und direkt mit den Gründern und der Führungsebene zusammenzuarbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung, kreative Freiheit und die Nutzung modernster KI-Tools, um Marketingstrategien zu optimieren und zu transformieren.
