Team Lead - Pool Account Management

Adyen bietet Zahlungen, Daten und Finanzprodukte in einer einzigen Lösung für Kunden wie Meta, Uber, H&M und Microsoft - und macht uns zur bevorzugten Finanztechnologieplattform. Bei Adyen ist alles, was wir tun, für Ambitionen ausgelegt. Für unsere Teams schaffen wir ein Umfeld mit Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter, erfolgreich zu sein, unterstützt durch eine Kultur und Unterstützung, die sicherstellt, dass sie in der Lage sind, ihre Karrieren wirklich selbst in die Hand zu nehmen. Wir sind motivierte Individuen, die einzigartige technische Herausforderungen im großen Maßstab angehen und diese als Team lösen. Gemeinsam liefern wir innovative und ethische Lösungen, die Unternehmen helfen, ihre Ambitionen schneller zu erreichen.

Über das Team: Unser AM-Team in Berlin bietet das beste Erlebnis für unser Portfolio von mittelgroßen, schnell wachsenden Händlern. Wir erreichen dies durch einen pooled Account Management-Ansatz, der sich auf Effizienz und Proaktivität konzentriert, indem wir regelmäßig mit unseren Händlern in Kontakt treten, um zusätzliche Service-Möglichkeiten wie internationale Zahlungsmethoden, Betrugsmanagementdienste oder Point-of-Sale-Möglichkeiten zu identifizieren.

Beispiele für die Verantwortlichkeiten Ihres Teams:

• Starke Beziehungen zu Händlern aufbauen
• Kommerzielles Wachstum vorantreiben
• Wichtige Stakeholder beraten und schulen
• Zeitkritische, funktionsübergreifende Initiativen und Projekte in einem schnelllebigen, unternehmerischen Umfeld verwalten

Was Sie tun werden: Als Teamleiter des Account Management Pooled umfassen Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten:

• Teammanagement: Sie haben das Glück, mit einem großartigen Team zu starten, und sie verdienen einen Führer, der sich dafür einsetzt, ihnen beim Wachsen zu helfen und ihr Bestes zu geben. Sie werden coachen, unterstützen, die Arbeitslast ausbalancieren und die Arbeit fair und unterhaltsam gestalten.
• Verantwortung für kommerzielle Ziele und deren Erreichung: Die Ziele sind jährlich und werden auf Teamebene erreicht, wobei sich jedes Mitglied auf individueller Ebene einbringt.
• Initiativen und Projekte zur Skalierbarkeit vorantreiben: Gemeinsam mit anderen globalen AM-Leitern die Bemühungen in Richtung Automatisierung, intelligentere Nutzung kommerzieller Werkzeuge und „Account Management in großem Maßstab“ stärken, um höhere Produktivität und gesteigerte Kundenzufriedenheit zu erreichen.
• Den Alltag leiten: Bei Bedarf eingreifen, sei es bei operativen Aufgaben, Eskalationsgesprächen mit Händlern oder kritischen Verhandlungen.
• Diverse Talente einstellen, entwickeln und halten: Das Team wird weiter wachsen, um Adyens kommerzielle und strategische Ambitionen zu unterstützen.
• Mit internen Teams abstimmen und zusammenarbeiten: Eng mit Marketing, Vertrieb, Partnerschaften, Account Management und Operations zusammenarbeiten, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Wer Sie sind: 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten B2B-Rolle, vorzugsweise Account Management, Customer Success und/oder Vertrieb. Erfahrung in der Teamleitung ist von Vorteil, aber Erfahrung in der Mentoring, Coaching oder Entwicklung anderer wird ebenso geschätzt. Sie haben kommerzielle Ziele besessen: nachgewiesene kommerzielle Fähigkeiten, starke Verhandlungskompetenzen, gutes Urteilsvermögen und beratende Fähigkeiten. Starke Führungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Sie hören zu, zeigen Empathie, kommunizieren effektiv und können überzeugen, wenn nötig. Fließend in Deutsch und Englisch. Sie bringen positive Energie mit und scheuen sich nicht, Humor zu verwenden, um die Arbeit angenehm und das Team verbunden zu halten. Sie denken gerne groß und im großen Maßstab und möchten helfen, unser AM-Servicelevel-Angebot zu gestalten. Sie haben ein echtes Interesse an und technisches Verständnis für unsere Produkte und Branchen. Sie verstehen die Bedeutung von DEI und integrieren es aktiv in Ihre Entscheidungsfindung. Sie bringen Erfahrung in Einstellungsprozessen und der Identifizierung von Talenten mit.

Bitte beachten Sie: Diese Rolle ist eine Vollzeitstelle, die in unserem Büro in Berlin (hybrid – 3 Tage pro Woche vor Ort) angesiedelt ist.

Unsere Verpflichtungen zu Vielfalt, Gleichheit und Inklusion: Unser einzigartiger Ansatz ist ein Produkt unserer vielfältigen Perspektiven. Diese Vielfalt an Hintergründen und Kulturen ist entscheidend, um unser Momentum aufrechtzuerhalten. Unsere geschäftlichen und technischen Herausforderungen sind einzigartig, und wir benötigen so viele verschiedene Stimmen wie möglich, um sie zu lösen - Stimmen wie Ihre. Egal, wer Sie sind oder woher Sie kommen, wir laden Sie ein, Ihr wahres Ich bei Adyen zu sein.

Studien zeigen, dass Frauen und Mitglieder unterrepräsentierter Gemeinschaften sich nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie 100 % der Qualifikationen erfüllen. Klingt das nach Ihnen? Wenn ja, ermutigt Adyen Sie, es sich noch einmal zu überlegen und sich zu bewerben. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Was kommt als Nächstes? Sicherzustellen, dass die Kandidatenerfahrung reibungslos und angenehm verläuft, ist für uns von entscheidender Bedeutung. Wir streben an, innerhalb von 5 Geschäftstagen auf Ihre Bewerbung zu antworten. Unser Interviewprozess dauert in der Regel etwa 4 Wochen, kann jedoch je nach Rolle schwanken. Lernen Sie hier mehr über unseren Einstellungsprozess. Zögern Sie nicht, uns wissen zu lassen, wenn Sie mehr Flexibilität benötigen. Diese Rolle ist in unserem Büro in Berlin angesiedelt. Wir sind ein Büro-erstes Unternehmen und schätzen die persönliche Zusammenarbeit; wir bieten keine rein remote Rollen an.

Die Art und Weise, wie wir arbeiten, wird von den acht Prinzipien der Adyen-Formel geleitet. Lernen Sie hier mehr darüber. Für unsere Kunden sind wir nicht nur ein weiterer Technologieanbieter. Wir sind Partner in ihrem Wachstum. Wenn Sie nicht nur ein weiterer Vertriebsleiter, Marketingprofi oder Support-Spezialist sind, dann ist eine Karriere bei Adyen die richtige Karriere für Sie.