Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und manage Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften.
- Unternehmen: Aenova, führender Auftragshersteller in der Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitern.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Teil des Führungsteams mit direkter Berichterstattung an die Standortleitung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung und arbeite an bedeutenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in einem relevanten Bereich und Erfahrung im Kundenservice oder Vertragsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Erfahrung, Qualifikation und Soft Skills, haben Sie alles, was Sie brauchen, um bei dieser Gelegenheit erfolgreich zu sein? Finden Sie es unten heraus.
Würden Sie gerne einen wertvollen Beitrag zur Gesundheit der Patienten leisten? Und etwas wirklich Sinnvolles in eigener Verantwortung tun? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!
Exzellenz über die Herstellung hinaus - dafür stehen wir als Aenova, einer der weltweit führenden Auftragshersteller und Entwickler für die Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitern an 15 Standorten. Unser Standort in Tittmoning ist ein Kompetenzzentrum für feste Darreichungsformen und eine der größten Produktionsstätten in Europa.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Führen und Verwalten von Kundenbeziehungen für den Standort Tittmoning mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaft
- Als Orchestrator zwischen internen Funktionen (Planung, Produktion, Verpackung, Versand, Qualität) und Kunden agieren – transparente, faktenbasierte Kommunikation und zeitnahe Updates sicherstellen
- Die Professionalisierung des Kundenservices vorantreiben: von reaktivem Problemlösen zu strategischen Kundenpartnerschaften auf Augenhöhe
- Sicherstellen, dass Kunden direkt mit Experten vor Ort (Expert-to-Expert) in Kontakt treten können, während alle strategischen und operativen Koordinierungen über den Head of Customer Service laufen, wodurch diese Rolle klar vom Key Account Management (KAM) unterschieden wird
- Leiten und Entwickeln des Customer Service & Commercial Management-Teams, Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung
- Verhandeln und Verwalten von standortspezifischen kommerziellen Vereinbarungen (Lieferverträge, Tochtergesellschaftsvereinbarungen, Prognosen, Preisgestaltung, Lieferzeiten, Bestellungen) und den Standort selbstbewusst in anspruchsvollen Kundengesprächen vertreten
Sie werden Teil des Site Leadership Teams sein und direkt an den Site Head sowie indirekt an den VP Customer Service (Corporate) berichten.
Ihr Profil:
- Abschluss in einem kaufmännischen, technischen oder wissenschaftlichen Bereich mit umfangreicher Erfahrung im Kundenservice, kommerziellen Rollen oder Programmmanager-Rollen
- Erfahrung in einem Fertigungs- oder Auftragsfertigungsumfeld, idealerweise in regulierten Branchen (z.B. pharmazeutisches B2B)
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenorientierung mit durchsetzungsfähiger Verhandlung und Geschäftssinn in Einklang zu bringen
- Starke Vertragsmanagement- und Verhandlungsfähigkeiten, idealerweise in regulierten oder liefergetriebenen Branchen
- System- und prozessaffin (vorzugsweise SAP) mit einem faktenbasierten Kommunikationsstil
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Kundenbeziehungsteams (mit technischer und funktionaler Verantwortung)
- Fließend in Deutsch und Englisch
Head of Customer Relations (f/m/d) Arbeitgeber: Aenova Group
Aenova ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Münster nicht nur die Möglichkeit bietet, einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheit von Patient*innen zu leisten, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung fördert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer 'get-it-done'-Kultur, die kreative Lösungen schätzt, profitieren Sie von vielfältigen Wachstumschancen und attraktiven Corporate Benefits, die Ihre berufliche Reise bereichern werden.
