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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und verbessere den Kundenservice in einem dynamischen Umfeld.
- Arbeitgeber: Aenova, führender Hersteller in der Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied im Gesundheitswesen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Verhandlungsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen Team mit einer lösungsorientierten Kultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Fähigkeiten, Erfahrung, Qualifikationen:
Wenn Sie für diese Stelle geeignet sind, dann bewerben Sie sich noch heute.
Standort: Regensburg, Deutschland
Würden Sie gerne einen wertvollen Beitrag zur Gesundheit von Patienten leisten? Und etwas wirklich Sinnvolles in eigener Verantwortung tun? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!
Exzellenz über die Herstellung hinaus - dafür stehen wir als Aenova, einer der weltweit führenden Auftragshersteller und Entwickler für die Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitern an 15 Standorten. Unser Standort in Regensburg ist ein Kompetenzzentrum für hochpotente Feststoffe, z.B. Krebsmedikamente.
- Leiten und managen Sie Kundenbeziehungen für den Standort Regensburg mit starkem Fokus auf Kundenorientierung und Zufriedenheit.
- Agieren Sie als Orchestrator zwischen internen Funktionen (Planung, Produktion, Verpackung, Versand, Qualität) und Kunden – Gewährleistung transparenter, faktenbasierter Kommunikation und zeitnaher Updates.
- Treiben Sie die Professionalisierung des Kundenservice voran: von reaktivem Problemlösen zu strategischen Kundenpartnerschaften auf Augenhöhe.
- Etablieren und verbessern Sie Prozesse und Tools (z.B. SAP), um die Auftragsverfolgung und strukturierte Beschwerdebearbeitung zu ermöglichen.
- Stellen Sie sicher, dass Kunden direkt mit Experten vor Ort (Expert-to-Expert) kommunizieren können, während alle strategischen und operativen Koordinationen über den Head of Customer Service laufen, was diese Rolle klar von Key Account Management (KAM) unterscheidet.
- Leiten und entwickeln Sie das Team für Kundenservice & kommerzielles Management, fördern Sie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
- Verhandeln und verwalten Sie standortspezifische kommerzielle Vereinbarungen (Lieferverträge, Tochtergesellschaftsvereinbarungen, Prognosen, Bestellungen) und vertreten Sie den Standort selbstbewusst in anspruchsvollen Kundengesprächen.
Sie werden Teil des Site Leadership Teams sein und direkt an den Site Head sowie indirekt an den VP Customer Service (Corporate) berichten.
Voraussetzungen:
- Abschluss in einem kaufmännischen, technischen oder wissenschaftlichen Bereich mit umfangreicher Erfahrung im Kundenservice, kommerziellen Rollen oder Programmmanagement-Rollen in einem Fertigungs-/Auftragsfertigungsumfeld.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenorientierung mit durchsetzungsfähiger Verhandlungskompetenz und Geschäftssinn in Einklang zu bringen.
- Starke Vertragsmanagement- und Verhandlungskompetenzen, idealerweise in regulierten oder liefergetriebenen Branchen.
- System- und prozessaffin (vorzugsweise SAP) mit einem faktenbasierten Kommunikationsstil.
- Erfahrener People Leader mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau von Teams und der Gestaltung kundenorientierter Prozesse.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
- Hohe Präsenz vor Ort (normalerweise 5 Tage die Woche) in Kombination mit gelegentlichen Geschäftsreisen.
Suchen Sie neue Herausforderungen in einem hochkompetitiven Umfeld? Und möchten Sie diese kreativ und in eigener Verantwortung angehen? Bevorzugen Sie eine "Get-it-done"-Kultur und denken Sie in Lösungen statt in Problemen?
Was warten Sie noch? Wir würden uns freuen, Ihnen unsere Unternehmensleistungen in einem persönlichen Gespräch zu erläutern!
Head of Customer Service & Commercial Management (f/m/d) Arbeitgeber: Aenova Group
Kontaktperson:
Aenova Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service & Commercial Management (f/m/d)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Messen, Konferenzen oder lokale Meetups. Je mehr Menschen du kennst, desto höher ist die Chance, dass du von einer offenen Stelle erfährst!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und frage nach möglichen Positionen. Zeige dein Interesse und deine Motivation – das kann den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die Branche, bevor du zu einem Gespräch gehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Rolle bist.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service & Commercial Management (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und teile deine Erfahrungen, die dich für die Rolle des Head of Customer Service & Commercial Management qualifizieren.
Betone deine Erfolge: Hebe konkrete Beispiele hervor, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Prozesse verbessert hast. Zahlen und Fakten sind hier Gold wert – sie zeigen, dass du nicht nur redest, sondern auch Ergebnisse lieferst!
Mach es übersichtlich: Strukturiere deine Bewerbung klar und übersichtlich. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und du bist sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aenova Group vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission des Unternehmens vertraut. Aenova legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und exzellente Kommunikation. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten in der Kundenorientierung und Verhandlungskompetenz zu demonstrieren.
✨Kenntnis über SAP und Prozesse
Da Kenntnisse in SAP und Prozessmanagement wichtig sind, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast. Überlege dir, wie du Prozesse optimiert hast und sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren. Frage zum Beispiel nach den größten Herausforderungen im Kundenservice-Team.