Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und manage Kundenbeziehungen mit Fokus auf Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften.
- Unternehmen: Aenova, führender Hersteller in der Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitern.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen und wettbewerbsintensiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Verhandlungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für den Standort Tittmoning, Deutschland
Möchten Sie einen wertvollen Beitrag zur Gesundheit von Patienten leisten? Und etwas wirklich Sinnvolles in eigener Verantwortung tun? Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht!
Exzellenz über die Herstellung hinaus - dafür stehen wir als Aenova, einer der weltweit führenden Auftragshersteller und Entwickler für die Pharmaindustrie mit 4.000 Mitarbeitern an 15 Standorten. Unser Standort in Tittmoning ist ein Kompetenzzentrum für feste Darreichungsformen und eine der größten Produktionsstätten in Europa.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Führen und Verwalten von Kundenbeziehungen für den Standort Tittmoning mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften
- Als Orchestrator zwischen internen Funktionen (Planung, Produktion, Verpackung, Versand, Qualität) und Kunden agieren – transparente, faktenbasierte Kommunikation und zeitnahe Updates sicherstellen
- Die Professionalisierung des Kundenservices vorantreiben: von reaktivem Problemlösen zu strategischen Kundenpartnerschaften auf Augenhöhe
- Sicherstellen, dass Kunden direkt mit Experten vor Ort (Expert-to-Expert) in Kontakt treten können, während alle strategischen und operativen Koordinationen über den Leiter Kundenservice laufen, um diese Rolle klar vom Key Account Management (KAM) zu unterscheiden
- Das Team für Kundenservice und kommerzielles Management führen und entwickeln, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördern
- Verhandeln und Verwalten von standortspezifischen kommerziellen Vereinbarungen (Lieferverträge, Tochtergesellschaftsvereinbarungen, Prognosen, Preise, Lieferzeiten, Bestellungen) und den Standort selbstbewusst in anspruchsvollen Kundengesprächen vertreten
Sie werden Teil des Site Leadership Teams sein und direkt an den Standortleiter sowie indirekt an den VP Customer Service (Corporate) berichten.
Ihr Profil:
- Abschluss in einem kaufmännischen, technischen oder wissenschaftlichen Bereich mit umfangreicher Erfahrung im Kundenservice, in kommerziellen Rollen oder als Programmmanager
- Erfahrung in einem Fertigungs- oder Auftragsfertigungsumfeld, idealerweise in regulierten Branchen (z.B. pharmazeutisches B2B)
- Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenorientierung mit durchsetzungsfähiger Verhandlung und Geschäftssinn in Einklang zu bringen
- Starke Vertragsmanagement- und Verhandlungsfähigkeiten, idealerweise in regulierten oder liefergetriebenen Branchen
- System- und prozessaffin (vorzugsweise SAP) mit einem faktenbasierten Kommunikationsstil
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Kundenbeziehungsteams (mit technischer und funktionaler Verantwortung)
- Fließend in Deutsch und Englisch
Ihre Motivation:
Suchen Sie nach neuen Herausforderungen in einem hochkompetitiven Umfeld? Und möchten Sie diese kreativ und in eigener Verantwortung angehen? Bevorzugen Sie eine „Get-it-done“-Kultur und denken in Lösungen statt in Problemen? Worauf warten Sie noch? Wir würden Ihnen gerne unsere Unternehmensleistungen in einem persönlichen Gespräch erläutern!
Wenn Sie Fragen haben, stehe ich - Marius Kraus / Personalwesen - Ihnen gerne zur Verfügung: +49 170 7454761
Dragenopharm Apotheker Püschl GmbH • Mitglied der Aenova Gruppe • Göllstraße 1 • 84529 Tittmoning, Deutschland
Head of Customer Relations (f/m/d) Arbeitgeber: Aenova Holding
Als Arbeitgeber in Kirchberg bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Qualität und Teamarbeit legt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein unterstützendes Arbeitsumfeld schaffen, das auf Zusammenarbeit und Effizienz ausgerichtet ist. Genießen Sie attraktive Benefits und die Chance, Ihre Fähigkeiten in der spannenden Welt des Qualitätsdatenmanagements weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Relations (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Aenova Holding suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Relations (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Aenova Holding im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aenova Holding vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Aenova Holding und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
