Customer Success & Retention Manager

Aeon ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich der präventiven Gesundheitsversorgung in Europa und definiert die Kategorie durch Ganzkörper-MRT und fortschrittliche Blutdiagnostik neu, die potenzielle Anomalien erkennen, bevor Symptome auftreten. Wir bauen eine markenbildende Gesundheitsmarke auf, die wissenschaftliche Präzision mit echtem Engagement für unsere Kunden kombiniert. Während wir in Europa wachsen, glauben wir, dass die Erfahrung nach der Untersuchung ebenso wichtig ist wie die Untersuchung selbst. Ein Kunde, der sich wirklich informiert, umsorgt und unterstützt fühlt, kommt zurück und erzählt anderen davon. Wir suchen jemanden, der dies vollständig übernimmt.

In dieser Rolle werden Sie die Funktion des Customer Success von Grund auf neu aufbauen und eine direkte Rolle dabei spielen, wie Aeon seine Kundenbasis behält und ausbaut. Dies ist eine strategische, verantwortungsvolle Position mit direkter Auswirkung auf Retention, Empfehlungen und langfristiges Wachstum.

Aufgaben

• Übernehmen Sie die Kernmetriken zur Kundenbindung von Aeon: Kundenzufriedenheit, Wiederbuchungsrate, Abwanderung (wie viele Kunden wir verlieren) und Empfehlungsvolumen.
• Gestalten und führen Sie Onboarding- und Follow-up-Prozesse durch, die sicherstellen, dass jeder Kunde sich informiert, umsorgt und zuversichtlich in seiner Entscheidung fühlt.
• Sammeln, strukturieren und handeln Sie basierend auf Kundenfeedback, um das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Identifizieren Sie Kunden, die möglicherweise nicht die beste Erfahrung gemacht haben, und kontaktieren Sie sie proaktiv, um die Situation zu verbessern.
• Verwandeln Sie zufriedene Kunden in aktive Empfehlungsgeber durch persönliche Ansprache und Mund-zu-Mund-Propaganda-Initiativen.
• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Betrieb, Medizin und Wachstum zusammen, um das Feedback der Kunden zu schließen und die gesamte Reise zu verbessern.
• Erstellen Sie skalierbare Handbücher, Vorlagen und automatisierte Abläufe, damit die CS-Funktion mit dem Unternehmen wächst.

Anforderungen

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer kundenorientierten Rolle.
• Echte Kundenorientierung – Sie finden Zufriedenheit darin, Probleme zu lösen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Analytische Denkweise: Sie sind es gewohnt, mit Kundendaten zu arbeiten, Trends zu erkennen und Entscheidungen auf Basis von Zahlen zu treffen – nicht nur auf Bauchgefühl.
• AI-native Denkweise: Sie hinterfragen ständig, wie KI Ihnen helfen kann, intelligenter zu arbeiten – von der Automatisierung von Follow-ups bis hin zur schnelleren Bereitstellung von Kundeninsights.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich; Schweizerdeutsch ist ein Plus.
• Strukturiert und organisiert: Sie verfolgen, dokumentieren und lassen nichts durch die Maschen fallen.
• Komfortabel im Umgang mit CRM-Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und zur Verfolgung von Ergebnissen.
• Eigenverantwortlich – Sie warten nicht darauf, dass Ihnen ein Problem mitgeteilt wird, bevor Sie handeln.
• Schweizer Arbeitsbewilligung oder Schweizer/EU/EFTA-Staatsbürgerschaft und die Fähigkeit, von unserem Büro in Winterthur aus zu arbeiten.
• Sie sind leidenschaftlich an Gesundheit und Prävention interessiert.

Vorteile

• Eine seltene Gelegenheit, die Funktion des Customer Success eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich der präventiven Gesundheit in Europa von Anfang an aufzubauen.
• Reale Verantwortung und Eigenverantwortung ab dem ersten Tag.
• Einblick in Entscheidungsfindungen und Priorisierungen auf Führungsebene.
• Spannende Wachstumschancen, während das Unternehmen skaliert.
• Eine starke, gesundheitsorientierte Unternehmenskultur.
• Wöchentliche CrossFit-Sitzungen mit dem Team und kostenlose gesunde Snacks im Büro.
• Wettbewerbsfähige Vergütung.

Überspringen Sie die traditionelle Papierarbeit. Es ist nicht erforderlich, ein Anschreiben einzureichen: Die Fragen im Bewerbungsformular helfen uns, Sie kennenzulernen.