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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st und 2nd Level Support per Telefon, Email und Chat.
- Arbeitgeber: Aequor Consulting GmbH ist ein innovatives Unternehmen im wissenschaftlichen IT-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: 5 Wochen Ferien, Home Office, Zertifizierungskostenübernahme und Fitness-Abo Zuschuss.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze User in einem renommierten Pharmakonzern.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und hohe Kundenorientierung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrung im ICT-Umfeld ist von Vorteil, Quereinsteiger willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Haben Sie Lust in der IT durchzustarten? Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld. Als Mitglied unseres Service Desks bei einem unserer Kunden, einem renommierten Basler Pharmakonzern, werden Sie Teil des Remote & Online Support Teams. Während fester Arbeitszeiten unterstützen Sie unsere User remote bezüglich verschiedenster Fragestellungen und erachten dabei die Zufriedenstellung unserer User als oberste Priorität. Wir unterstützen unsere Kunden gemäss unserem Motto: „Wir hören zu. Wir setzen es um.“
Aufgabenbereich
- Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat
- Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)
- Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool
- Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung
- Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln
Umgebung: Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, Exchange, Citrix, AD, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger mit nachgewiesenen Kenntnissen/ Erfahrungen werden berücksichtigt)
- Ausgesprochen hohe Kundenorientierung
- Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zu priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil
- Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
Benefits
- 5 Wochen Ferien / 40h Woche
- 2 Tage in der Woche Home Office
- Übernahme von Zertifizierungskosten
- Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2’400
- CHF 400 Beitrag an Fitness Abo
It Support - Service Desk Agent Arbeitgeber: Aequor Consulting GmbH
Kontaktperson:
Aequor Consulting GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: It Support - Service Desk Agent
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen ITSM-Tools, die in der Stellenanzeige erwähnt werden, wie Jira und ServiceNow. Ein gutes Verständnis dieser Tools kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kundenorientierung zu geben. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Nutzern eingegangen bist, um deine hohe Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du im Gespräch betont, wie wichtig Zusammenarbeit für dich ist. Bereite einige Beispiele vor, in denen du effektiv im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Arbeitsabläufen zeigen. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: It Support - Service Desk Agent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Aequor Consulting GmbH und den Basler Pharmakonzern, für den du arbeiten möchtest. Verstehe ihre Werte, Mission und die spezifischen Anforderungen der Stelle.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als IT Support - Service Desk Agent wichtig sind. Betone deine Kundenorientierung und deine Kenntnisse im ICT-Umfeld.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Zufriedenheit der User beitragen können.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch fehlerfrei sind, da dies für die Kommunikation mit den Usern entscheidend ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aequor Consulting GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu den verwendeten Systemen und Tools vorbereiten. Informiere dich über Windows 10, MacOS, MS Office 365 und ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Zufriedenheit der Nutzer steht an oberster Stelle. Bereite Beispiele vor, in denen du deine hohe Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Zeige, dass du bereit bist, auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen.
✨Demonstriere deine Teamfähigkeit
In einem Support-Team ist Zusammenarbeit entscheidend. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du Konflikte gelöst hast. Betone deine offene Persönlichkeit und deine Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Da das Unternehmen Zertifizierungskosten übernimmt, zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung. Frage nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung und wie das Unternehmen seine Mitarbeiter unterstützt.
