Service Technician II

Aerzen USA Corp. ist ein internationaler Hersteller von positiven Verdrängungsgebläsen, Hybridgebläsen, Schraubenkompressoren und Turbogebern. Diese hochwertigen Maschinen werden für Luft- und Gasanwendungen in vielen wichtigen Branchen eingesetzt, darunter Abwasser, Zement, Biogas, Pharmazie und Lebensmittel. Wir sind ein Team und ermutigen unsere Teammitglieder, sowohl neugierig als auch evolutionär zu sein.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Großzügige Gesundheitsleistungen (einschließlich 96 % vom Unternehmen bezahlte Leistungspläne) mit Unternehmensbeiträgen zur HSA
• 401(k) mit Unternehmensbeitrag
• Programm zur Rückerstattung von Studiengebühren
• Gewinnbeteiligung
• Die Möglichkeit, mit einer dynamischen Gruppe von Fachleuten zu arbeiten

Was Sie tun werden:

Als Rental Service Technician II führen Sie Bewertungen, Wartungs- und Reparaturdienste für Mietgebläse- und Kompressorpakete im Unternehmensmietdepot sowie an Kundenstandorten in den gesamten Vereinigten Staaten durch.

Wesentliche Funktionen & Verantwortlichkeiten:

• Inspektion, Bewertung und Reparatur von Geräten im Mietdepot und am Standort des Kunden unter Verwendung bewährter Verfahren für Ursachenanalysen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen.
• Durchführung von Diagnosen und/oder präventiver Wartung der Produkte oder Installationen des Kunden an den Standorten der Kunden.
• Kommunikation mit Kunden zur Besprechung der Anforderungen, Bereitstellung von Empfehlungen und Serviceoptionen, Zuhören der Kundenanliegen und Bereitstellung von Statusupdates während des Serviceanrufs und bei Abschluss.
• Bereitstellung eines hohen Maßes an Kundenservice; taktvoller Umgang mit Kunden und Kollegen sowie Bewertung zukünftiger Kundenbedürfnisse und Kommunikation von Informationen über geeignete Kanäle.
• Als „Experte“ fungieren mit umfassendem Wissen über Reparaturverfahren und -funktionen. Möglicherweise Schulung neuer Mitarbeiter und Mentoring von Kollegen; Teilen von Wissen, das durch Erfahrung gewonnen wurde.
• Überprüfung und Inspektion der Arbeit zur Sicherstellung der Einhaltung vorgeschriebener Toleranzen und Standards unter Verwendung präziser Messinstrumente.
• Planung und Terminierung von Reisen, um die Anforderungen der Kunden, den Servicezeitplan, die Zeiteffizienz und die Kosteneffizienz bestmöglich zu erfüllen.
• Vervollständigung von arbeitsbezogenen Berichten und Formularen in angemessener Frist.
• Durchführung aller Arbeiten gemäß den festgelegten Sicherheits- und Qualitätsmanagementverfahren.
• Erfüllung aller Aufgaben unter Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien.
• Visuelles Komponentenwissen - Fähigkeit, Bauteile und deren Anwendungen zu identifizieren.
• Visuelles Produktwissen - Fähigkeit, Aerzen-Produkte zu identifizieren und deren allgemeine Anwendung zu kennen.
• Montage und Inbetriebnahme von Paketen - Montage von Gebläse- und Kompressorpaketen gemäß den vom Unternehmen definierten Verfahren mit Genauigkeit, Präzision und Qualität.
• Verstehen und Verwenden von Geräte-Diagrammen - Lesen, Verstehen und Verwenden von Geräte-Diagrammen, Checklisten und anderer Dokumentation zur Montage von Gebläsepakketen gemäß den Anforderungen des Kunden.
• Teilnahme an einer Rotation mit anderen Mitarbeitern zur Bereitstellung von 24 x 7 x 365 Telefon-/Werkstattunterstützung für Kunden.

Anforderungen:

Bildung: Abitur oder allgemeine Hochschulreife (GED). Technischer Abschluss bevorzugt.

Zertifikate: Gültiger Führerschein und aktueller US-Pass.

Erfahrung: 3 bis 5 Jahre einschlägige Erfahrung. Der Hintergrund muss elektrische und/oder elektronische Ausbildung oder Erfahrung mit Verkabelung, industriellen Elektromotoren, variablen Frequenzantrieben und/oder Steuerungen umfassen. Die Erfahrung muss mindestens 3 Jahre in einer direkten Kundenservice-Rolle umfassen.

Software/Anwendungen: Computerkenntnisse auf mittlerem Niveau, um Berichte auf einem mittleren Niveau mit den folgenden Softwareanwendungen zu erstellen, zu verwenden, zu navigieren und durchzuführen: Nitro PDF, Microsoft Outlook, Word, Excel und PowerPoint. Weitere Softwarekenntnisse auf mittlerem Niveau: Fähigkeit zur Nutzung und Navigation der folgenden Softwareprogramme: ADP, Concur, Intelex.

Sonstiges: Fähigkeit, bis zu 50 % der Zeit zu reisen, wie erforderlich. Ausgezeichnete Planungs-, Priorisierungs-, Organisations- und Ausführungsfähigkeiten; hohe Aufmerksamkeit für Details; analytischer und logischer Denker, der Probleme lösen und Lösungen umsetzen kann; ausgezeichnetes Zeitmanagement. Mittlere Mathematikkenntnisse: Fähigkeit, Zahlen und Beträge wie Rabatte, Zinsen, Provisionen, Proportionen, Prozentsätze, Fläche, Umfang und Volumen zu berechnen. Fähigkeit, Konzepte der grundlegenden Algebra und Geometrie anzuwenden. Reisen - Fähigkeit, Flugzeuge, Autos und Züge zu besteigen. Starker Kundenfokus, hervorragende Führungs- und Veränderungsmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit zuzuhören, zu motivieren und andere zu Handlungen zu bewegen; hohe Integrität und Compliance-Mindset.

Diese Rolle verwendet routinemäßig Standardbürogeräte wie Computer, Telefone, elektronische Geräte, Fotokopierer, Ablagesysteme/-schränke und Faxgeräte. Ein sauberer Führerschein ist ein Muss.