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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die Stimme unserer Spender*innen und sorgst für exzellenten Service.
- Arbeitgeber: Ärzte ohne Grenzen ist eine internationale, humanitäre Organisation mit Sitz in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und Zuschüsse für Sport und Mobilität.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der humanitären Hilfe und arbeite in einem respektvollen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsfreude und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Quereinsteiger*innen sind herzlich willkommen und Vielfalt wird geschätzt.
Médecins Sans Frontières (MSF) ist eine private, regierungsunabhängige, humanitäre Organisation. Vielfalt, Offenheit und gegenseitiger Respekt haben einen besonderen Stellenwert in unserer Organisation. MSF leistet medizinische Hilfe in 70 Ländern weltweit. Der Hauptsitz der deutschen Sektion von MSF - Ärzte ohne Grenzen e.V. ist in Berlin. In der Zentrale arbeiten über 250 Mitarbeiter*innen in den Abteilungen Geschäftsführung, Fundraising, Kommunikation und Engagement, Finanzen und Verwaltung, Personal sowie in der Projektabteilung.
Einsatzort: Berlin
Arbeitsbeginn: 15.08.2025
Befristung: unbefristet
Arbeitsumfang: 32-40h/Woche
Bewerbungsfrist: 18.06.2025
Mehr als 725.000 private Spender*innen unterstützen in Deutschland unsere weltweite medizinische Arbeit. Als Teil des Spendenservice-Teams bist Du die Schnittstelle zwischen der Organisation und unseren Spender*innen. Im Dialog vertrittst Du Ärzte ohne Grenzen e.V. und verleihst den Spender*innen eine Stimme, die in die gesamte Organisation wirkt.
- Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anliegen unserer Spender*innen am Telefon, per E-Mail und per Brief
- Du bietest den Spender*innen ein exzellentes Serviceerlebnis und bindest damit unsere Spender*innen möglichst langfristig an die Organisation
- Beantwortung von administrativen Fragen und Bearbeitung der Anliegen unserer Spender*innen
- Gewissenhafte Pflege der Kontakt- und Spendendaten in unserer CRM-Datenbank
- Erfassung von Feedback und Anregungen unserer Spender*innen
- Unterstützung bei der Durchführung von Dankes- und Bindungsanrufen
- Du gibst Auskunft über unsere Projekteinsätze sowie die Verwendung der Spendengelder und repräsentierst Ärzte ohne Grenzen nach außen
Die Zufriedenheit unserer Spender*innen hat für Dich größte Priorität und Du identifizierst dich mit den Werten und Zielen von Ärzte ohne Grenzen. Du hast Spaß am Telefonieren, dir liegt die persönliche Kommunikation und Du arbeitest dich gern in ein breites Themengebiet ein. Du bist sicher in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation. Persönlicher Spender*innen-Dialog sowie administrative Aufgaben bereiten Dir Freude. Deine Arbeit zeichnet sich durch eine hohe Service- und Qualitätsorientierung aus. Du bist sicher in der Anwendung gängiger EDV-Programme und in Datenbanken lernst Du Dich schnell ein. Sehr gute Deutschkenntnisse, Grundverständnis der englischen Sprache. Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert. Quereinsteiger*innen sind herzlich Willkommen.
Finanzielle Benefits- Bezahlung nach innerbetrieblicher Gehaltsstruktur; in dieser Position gemäß Gruppe 1, bei einer Vollzeitbeschäftigung (40h/Woche) von 3.105 Euro bis maximales Einstiegsgehalt 3.924 Euro, abhängig von der jeweils relevanten Berufserfahrung
- 13. Monatsgehalt, regelmäßige Gehaltserhöhungen im Rahmen der Gehaltsstruktur
- Betriebliche Altersvorsorge ab zweijähriger Betriebszugehörigkeit
- Finanzieller Zuschuss zum mobilen Arbeitsplatz und Dienstlaptop mit zusätzlichem Zubehör für das mobile Arbeiten
- Zuschuss zum Jobticket oder Deutschlandticket
- Zuschuss zu einer Sportmitgliedschaft bei Urban Sports Club
- 30 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31.12.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit Präsenz in unserem Büro an 3 Tagen/Woche
- Je nach Stelle besteht die Möglichkeit, bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem europäischen Ausland zu arbeiten
- Außerdem erwarten dich Einblicke in die internationale Projektarbeit durch regelmäßige Berichte, Vorträge und Austausch mit Kolleg*innen
- Gelegenheit, sich in unserem inspirierenden MSF Deutschland-spezifischen und internationalen Netzwerk auszutauschen und die Zukunft der Organisation mitzugestalten
- Eine sinnvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit in einer respektvollen und positiven Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung und Entscheidungsfindung im Team geschätzt werden
Bitte teile uns in Deiner Bewerbung gerne Deinen gewünschten Stundenumfang sowie Dein mögliches Startdatum mit. Als international tätige Organisation unterstützen wir Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Im Einklang mit unseren Werten werden eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.
Mitarbeiter*in im Spendenservice - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\'] Arbeitgeber: ÄRZTE OHNE GRENZEN e.V.
Kontaktperson:
ÄRZTE OHNE GRENZEN e.V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in im Spendenservice - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Werte und Ziele von Ärzte ohne Grenzen. Zeige in deinem Gespräch, dass du diese Werte teilst und bereit bist, dich für die Mission der Organisation einzusetzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu beantworten, die potenzielle Spender*innen haben könnten. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Spender*innen ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um eine positive Beziehung zu den Spender*innen aufzubauen. Übe, wie du am Telefon freundlich und hilfsbereit auf Anfragen reagierst, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, dich in verschiedene Themen einzuarbeiten. Dies ist besonders wichtig, da du Informationen über diverse Projekte und die Verwendung von Spendengeldern bereitstellen musst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in im Spendenservice - [\'Vollzeit\', \'Homeoffice\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Informiere dich über Médecins Sans Frontières: Bevor du deine Bewerbung schreibst, solltest du dich intensiv mit der Organisation und ihren Werten auseinandersetzen. Verstehe die Mission von Ärzte ohne Grenzen und wie dein Beitrag im Spendenservice dazu passt.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position viel telefonische und schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf besonders auf deine Erfahrungen in der Kundenkommunikation eingehen. Zeige, dass du Freude an der Interaktion mit Menschen hast.
Hebe deine Serviceorientierung hervor: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung klar machst, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Spender*innen ist. Nenne konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine hohe Service- und Qualitätsorientierung belegen.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardformulierungen und passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Erkläre, warum du dich für diese Position bei Ärzte ohne Grenzen interessierst und was du zur Organisation beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ÄRZTE OHNE GRENZEN e.V. vorbereitest
✨Verstehe die Werte von Ärzte ohne Grenzen
Informiere dich gründlich über die Mission und die Werte von Médecins Sans Frontières. Zeige im Interview, dass du dich mit diesen Werten identifizieren kannst und bereit bist, sie in deiner täglichen Arbeit zu vertreten.
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Spender*innen und deren Anliegen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonische und schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du im Interview klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, freundlich und professionell zu bleiben.
✨Frage nach den Projekten und der Verwendung der Spendengelder
Zeige dein Interesse an den Projekten von Ärzte ohne Grenzen, indem du gezielte Fragen zur Verwendung der Spendengelder stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Organisation selbst und ihrer Arbeit.