Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Herausforderungen und verbessere das Kundenerlebnis in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Intellias, ein innovatives Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Feste finanzielle Boni, E-Learning-Konten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: 24/7 Schichtarbeit in einem unterstützenden und dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite mit Fortune 500 Unternehmen zusammen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im technischen Support und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über 20 Jahre Markterfahrung bringt Intellias Technologen, Kreative und Innovatoren in Europa, Nord- und Lateinamerika sowie im Nahen Osten zusammen. Schließen Sie sich unserem internationalen Team an und nehmen Sie die Mission an, die fortschrittlichen technischen Herausforderungen von morgen zu lösen! Tauchen Sie ein in die dynamische Welt innovativer globaler Unternehmen, einschließlich Fortune 500-Führern aus verschiedenen Branchen wie Mobilität, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen & Versicherungen (FS&I), Reisen & Gastgewerbe, Telekommunikation & Medien und mehr.
Als entscheidendes Mitglied unseres funktionsübergreifenden Support-Teams spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Förderung operativer Exzellenz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses für Benutzer von hochmodernen Technologielösungen, die für - und in Zusammenarbeit mit - den geschätzten Kunden von Intellias entwickelt wurden. Dies ist Ihre Chance, einen bedeutenden Einfluss in einer Rolle zu haben, die nicht nur Herausforderungen, sondern auch lohnende Erfahrungen in einem lebhaften, unterstützenden Umfeld verspricht. Die Person in dieser Position muss bereit sein, in Schichten zu arbeiten - 24/7-Rotation.
Verantwortlichkeiten
- Reagieren auf Supportvorfälle und Serviceanfragen über definierte Kommunikationskanäle gemäß SLAs
- Untersuchen und Lösen von Vorfällen, einschließlich Echtzeitproblemen, durch strukturiertes Troubleshooting und Protokollanalyse
- Durchführen von fortgeschrittenem technischem Troubleshooting, einschließlich Ursachenanalyse und Validierung von Lösungsansätzen
- Verwalten von Benutzerzugriffsanforderungen, einschließlich Bereitstellung, Deaktivierung, Berechtigungsänderungen und Einrichtung von Dienstkonten/API-Token über mehrere SaaS-Plattformen
- Unterstützen von Identitäts- und Authentifizierungsprozessen, einschließlich Troubleshooting von SSO, MFA und OAuth/SAML-Integrationsproblemen
- Verwalten von Kollaborationstools (z.B. Slack, Zoom, E-Mail-Plattformen), einschließlich Konfiguration, Benutzerverwaltung und Problemlösung
- Durchführen von Mitarbeiterlebenszyklusprozessen, einschließlich Onboarding und Offboarding (Kontoeinrichtung, Zugriffswiderruf, Hardwarekoordination)
- Bereitstellen von Endpunkt- und Hardwareunterstützung, einschließlich macOS-Troubleshooting, Gerätebereitstellung und Reparaturkoordination
- Diagnostizieren und Lösen von Vorfällen, Eskalation komplexer Probleme mit entsprechender Dokumentation, wenn nötig
- Warten und Aktualisieren von Dokumentationen, einschließlich Runbooks, Wissensdatenbankartikeln und Betriebsverfahren
- Identifizieren von Automatisierungsmöglichkeiten und Implementieren von Verbesserungen zur Optimierung der Supportprozesse
- Als Incident Manager während wichtiger Vorfälle fungieren, wenn erforderlich
- Überwachen von Vorfallstrends, Sammeln und Berichten von Supportmetriken und Verfolgen des Fortschritts bei der Lösung
- Zusammenarbeiten mit externen Anbietern, wo erforderlich, um die Problemlösung zu unterstützen
- Kontinuierlich Verbesserungen der Supportprozesse und der betrieblichen Effizienz identifizieren und vorschlagen
- Als zuverlässiger und kundenorientierter Ansprechpartner agieren, Fortschritte, Maßnahmen und Lösungen klar kommunizieren
Qualifikationen
- 3+ Jahre in einer technischen Support- oder IT-Support-Rolle
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1 oder höher – schriftlich und mündlich)
- Grundkenntnisse in Serverhardware, Software und Betriebssystemen
- Praktisches Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, MIM)
- Nachgewiesene Erfahrung im Troubleshooting und in der Problemlösung
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren
- Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Atlassian (Jira, Confluence), Zendesk, Freshdesk, ServiceNow usw.
- Praktische Erfahrung mit Okta oder ähnlichen IdPs (SSO-Konfiguration, Benutzerlebenszyklusmanagement, MFA-Troubleshooting)
- Kompetenz im Management von Slack, Zoom und Google Workspace auf Administratorebene
- Erfahrung mit macOS und MDM-Lösungen (z.B. JAMF), Gerätebereitstellung & Lebenszyklus
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (Jira Service Management bevorzugt)
- Vertrautheit mit GitHub/GitLab, Jira/Confluence (Zugriff und Konfiguration)
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (DNS, Konnektivität)
- Praktische Verwaltung von SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, Zoom, Notion usw.)
- Exposition gegenüber Unternehmens-SaaS-Tools (Databricks, Artifactory, Contentful usw.)
- Starke Troubleshooting-Fähigkeiten in SaaS-, Zugriffs- und Endpunktumgebungen
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu verwalten
- Fähigkeit, betriebliche Aufgaben und Troubleshooting-Schritte zu automatisieren
- Gute analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Gute Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten
- Starke Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
- Bereitschaft, Benutzern zu helfen und Service zu bieten
- Stressresilient, fähig, Kundenanfragen ruhig zu bearbeiten
- Enthusiastische Einstellung zum Lernen neuer Technologien und Methoden
- Fähigkeit, sich an dynamische Umgebungen anzupassen und den Anforderungen des Kunden gerecht zu werden
Wünschenswert:
- Automatisierung/Scripting, Sicherheits- und Compliance-Erfahrung
- Erfahrung mit Zugriffsverwaltungstools (Opal, Lumos oder ähnlich)
- Vertrautheit mit Entwicklerwerkzeugen (GitHub/GitLab-Org-Management, Artifactory, CI/CD-Grundlagen)
- Kenntnisse in SCIM-Bereitstellung, SAML/OAuth-Debugging
- Erfahrung in einer SaaS-lastigen Technologieumgebung (30+ Tools im Stack)
- Vertrautheit mit AWS IAM (Konsolenzugriff, rollenbasierte Berechtigungen)
- Praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Fähigkeit, den Lebenszyklus jedes Vorfalltyps zu erklären
- Kenntnisse in dynamischer Alarmierung und Anomalieerkennung in Überwachungstools
- Erfahrung in 24/7-Supportumgebungen / Schichtarbeit
Vorteile und Leistungen:
- Festgelegter finanzieller Bonus, der vierteljährlich im Voraus ausgezahlt wird und die durchschnittlichen Marktpreise für private medizinische Versorgung und Sportkarten abdeckt - B2B-Vertrag
- Präsent zu besonderen Anlässen wie Geburtstag, Hochzeit, Geburt
- E-Learning-Konten für Coursera, O'Reilly, Udemy
- 2316,69 - 3706,71 EUR/Monat (abhängig vom Vertrag)
Senior Technical Support Engineer (24/7 rotation) Arbeitgeber: Aether Biomedical
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf moderne Technologien setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung, während Sie an herausfordernden Projekten mitwirken, die einen echten Einfluss haben. Genießen Sie die Vorteile einer stabilen, langfristigen Zusammenarbeit mit der Flexibilität des vollständig remote Arbeitens in Bulgarien.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Support Engineer (24/7 rotation) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Aether Biomedical bewerben
Viele Unternehmen, wie Aether Biomedical, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Support Engineer (24/7 rotation) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Aether Biomedical und die ausgeschriebene Position Senior Technical Support Engineer (24/7 rotation) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aether Biomedical vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Aether Biomedical an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
