Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den technischen Support für eine innovative Zahlungsplattform und baue ein 24/7-Team auf.
- Unternehmen: Andersen, ein führendes Softwareentwicklungsunternehmen mit über 19 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, professionelle Entwicklung, Gesundheitsversicherung und ein attraktives Gehalt.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports in der FinTech-Branche und arbeite mit großen Marken zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in AWS und Linux.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Andersen is hiring a
Support Lead for a project building and scaling secure 24/7 technical support operations for a payments and fintech platform.
Andersen is a pre-IPO software development company that provides a full cycle of services, following project management standards and best practices.
For over 19 years, we have been helping enterprises and middle-sized firms transform their businesses by creating effective digital solutions using innovative technologies.
Our diverse expertise extends across Fin Tech, Healthcare, Retail, Telecom, Media & Entertainment, Logistics, Travel & Hospitality, e Commerce, and more.
The project is focused on establishing and scaling technical support operations for a payments and fintech platform operating under strict PCI DSS compliance requirements.
It includes incident management, support process development, documentation, and building a reliable 24/7 support model to ensure stable and secure service operations.
Responsibilities
- Building and owning the L1 support function for the UCL BAU Support workstream from the ground up.
- Personally performing L1 support duties during defined working hours in the initial phase, prior to team expansion.
- Defining and documenting support processes: incident intake, triage, escalation paths to L2/L3, Dev Ops, and DBA teams.
- Developing the core documentation set required for support operations: runbooks, escalation matrices, knowledge base, on-call procedures.
- Designing the roadmap for scaling from single-person coverage to a full 24/7 shift-based team (hiring plan, shift schedules, coverage model).
- Establishing monitoring and alerting practices in coordination with the infrastructure team to ensure timely incident detection.
- Ensuring support operations align with SLA commitments (99.99% / 99.9% uptime tiers) and PCI DSS operational requirements.
- Coordinating with Project Management, Architecture, and Security stakeholders to align support scope with production readiness and compliance timelines.
- Tracking recurring incidents and drive continuous improvement of support processes and documentation.
- Reporting on supporting KPIs/SLA performance to the Service Manager.
Requirements
- Experience in L1/technical support or NOC/service desk roles, including shift-based or on-call work for 3+ years.
- Solid understanding of AWS fundamentals (EC2, monitoring/logging services, IAM) and Linux administration.
- Experience with incident management and ticketing tools (e. g., Jira Service Management or similar ITSM).
- Ability to create and maintain runbooks, escalation matrices, and support documentation.
- Understanding of ITIL-based support processes (incident, problem, change management).
- Willingness to work defined hours initially and personally cover support duties before team expansion.
- Awareness of PCI DSS / security-sensitive operational environments.
- Level of English – from Upper-Intermediate+ and above.
Nice to Have
- Prior experience in payment systems / PSP integrations.
- Experience building or scaling a support team from scratch.
- Familiarity with AWS security/monitoring tooling (Cloud Watch, Cloud Trail, Security Hub, KMS).
- Experience with SFTP/Open SSH-based file transfer environments.
- PCI DSS or ISO 27001 exposure.
Reasons why this job would be interesting to you
Experience in teamwork with leaders in Fin Tech, Healthcare, Retail, Telecom, and others.
Andersen cooperates with such businesses as Samsung, Siemens, Johnson & Johnson, BNP Paribas, Ryanair, Mercedes, TUI, Verivox, Allianz, T-Systems, etc.
The opportunity to change the project and/or develop expertise in an interesting business domain.
Job conditions – you can work both fully remotely and from the office or can choose a hybrid variant.
Guarantee of professional, financial, and career growth! The company has introduced systems of mentoring and adaptation for each new employee.
The opportunity to earn up to an additional 1,000 EUR per month, depending on the level of expertise, which will be included in the annual bonus, by participating in the company's activities.
Access to the corporate training portal, where the entire knowledge base of the company is collected and which is constantly updated.
Referral program.
Private health insurance and sports compensation, depending on the type of employment.
- 5894,33 - 10181,12 USD/month (depends on contract)
- 5250
- CL / CLLE
- RPG / RPGLE / ILE RPG
- IBM i Access Client Solutions
- German
- Senior Permanent, B2B Full-time
- New
- 5894,33 - 10181,12 USD/month (depends on contract)
- #J-18808-Ljbffr
Support Lead Arbeitgeber: Aether Biomedical
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf moderne Technologien setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung, während Sie an herausfordernden Projekten mitwirken, die einen echten Einfluss haben. Genießen Sie die Vorteile einer stabilen, langfristigen Zusammenarbeit mit der Flexibilität des vollständig remote Arbeitens in Bulgarien.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Lead erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Aether Biomedical bewerben
Viele Unternehmen, wie Aether Biomedical, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Aether Biomedical und die ausgeschriebene Position Support Lead zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aether Biomedical vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Aether Biomedical an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
