Servicetechniker Instruments im Außendienst (m/w/d)

WER WIR SIND

Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere – der einen in fortschrittlicher Entwicklung von Brillenglas-Technologien, der anderen in der handwerklichen Herstellung ikonischer Brillen. So entsteht ein vertikal integriertes Unternehmen, das einzigartig auf dem Markt positioniert ist, um den sich kontinuierlich weiter entwickelten Sehbedürfnissen der Welt und der globalen Nachfrage einer wachsenden Brillenindustrie gerecht zu werden.

Mit mehr als 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere einzigartigen und renommierten Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, engagiert und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und ihre Individualität hochgeschätzt. Mit unserer Vision „See More be More“ ermöglichen wir es Menschen, ihre Lebensqualität mittels unserer innovativen Designs und Technologien, unserer außergewöhnlichen Qualität und unserer hochmodernen Verarbeitungsmethoden zu optimieren. Jeden Tag tragen wir dazu bei, die Sehbedürfnisse und die Sicht auf die Welt von Millionen von Menschen zu verbessern.

Essilor GmbH – als Tochter von EssilorLuxottica, dem weltweit führenden Unternehmen in Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Fassungen, Sonnenbrillen und optischen Instrumenten, nimmt im deutschsprachigen Markt eine bedeutende Stellung ein. Neben diesen innovativen Produkten bieten wir ebenfalls umfangreiche und starke Serviceleistungen für unsere Augenoptik-Partner, um tagtäglich im Sinne unserer Mission aktiv zu sein: den Menschen helfen, mehr zu sehen, mehr zu sein und das Leben in vollen Zügen zu genießen.

Im Reisegebiet: Kassel, Erfurt, Jena, Dresden, Leipzig, Magdeburg

Der Techniker fördert die Kundenzufriedenheit, -bindung und -beziehung, indem er sich um die installierte Gerätebasis kümmert und bei seinen Besuchen in dem ihm zugewiesenen Gebiet Umsätze generiert.

Hauptaufgaben

• Selbstständige Organisation und Installation von Neugeräten beim Kunden (Terminkoordination, Logistik, technische Voruntersuchung und Abklärung, u.a.).
• Planung, Terminierung und Durchführung von Vor-Ort-Reparaturen bei Kunden und Werksreparaturen innerhalb der vereinbarten Vorlaufzeiten.
• Bearbeitung und Lösung von Reklamationen und regelmäßiger Kontakt mit den zugewiesenen Kunden, um die langfristige Rentabilität des Kundenstamms zu verbessern.
• Aktives Vorantreiben des Verkaufs von Instrumenten durch Identifizierung vielversprechender Verkaufskontakte und Weiterleitung dieser Kontakte an die Vertriebskollegen im Lead-Management-Prozess.
• Aktiver Verkauf von Serviceverträgen an Kunden durch Verständnis ihrer Bedürfnisse und Situationen, Positionierung der besten Lösung und somit Steigerung der Rentabilität des Service.
• Repräsentation des Instrumenten-Geschäfts durch Teilnahme an speziellen Veranstaltungen, Branchenmessen usw.
• Kontrolle des eigenen Technikerbestands durch regelmäßige Überprüfung der erforderlichen Bestände und Lagerbestände.
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Kunden.
• Aktive Erfassung und Pflege aktueller kundenbezogener Informationen in unserem CRM-System.
• Erledigung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit dem technischen Service (instrumentenbezogene Aufgaben sowie obligatorische Schulungen und persönliche Verwaltung – Zeiterfassung, Reisemanagement, Teilelager usw.).
• Beitrag zum Austausch bewährter Praktiken, technische Unterstützung von Kollegen und Beitrag zur Verbesserung von Serviceprozessen.
• Kontinuierliche Fortbildung durch Teilnahme an Trainings in Präsenz oder unserem prämierten LEONARDO online System.

Hauptanforderungen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gerne auch als Abschluss mit Meisterbrief oder Technikerdiplom, in der Augenoptik oder in Mechatronik oder verwandten Berufen. Eine mindestens 3-jährige Berufserfahrung ist wünschenswert, erste Erfahrungen im Außendienst sind willkommen, aber nicht erforderlich.
• Sie sind kundenorientiert, ergebnisorientiert, verhandlungsfreudig und bauen Beziehungen zu Kunden auf.
• Sie sind selbstständig, arbeiten gerne eigenverantwortlich, lernen selbständig und sind bestrebt, Ihr Wissen sowohl im technischen als auch im sozialen Bereich zu erweitern.
• Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich der Optometrie und/oder Finishing-Instrumente und sind sicher im Umgang mit IT-Lösungen und -Systemen wie Microsoft Office, ERP und SAP.
• Gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Reisebereitschaft (Führerschein Klasse B).